一名88岁居住在斯高沙省的老妇Theresa Smith，与电讯集团加拿大贝尔（Bell Canada）「战斗」了6个月，贝尔仍不肯向该老妇退还960元手提电话预付信用额。
Smith表示：「明天可能已经不在世上，没有人知道4年半后是甚么情况，对她而言，4年半距离现在实在太远」。
Smith于数年前购买了一部手提电话，主要用作开车时的不时之需，但她之后卖掉汽车，以及安装家庭医疗警报系统，故不再需要手机作应急，之后更一直没有使用该部手机。
但贝尔每月仍继续从她的信用卡户口中自动扣除17.25元预缴月费，过了一段时间，手机月费已经成为Smith的沉重家庭开支。
Smith于去年11月致电贝尔，试图解决这个问题，但电话不停地由一个代表转到另一个代表，最终没法获得满意答案；家人亦试图与贝尔倾谈，但同样没法获得成功。
Smith的数十年朋友Sherma Versteeg试图帮助她；Versteeg于去年11月8日致电贝尔，向贝尔要求退还大约960元预缴月费，贝尔员工最初向Versteeg表示，会向Smith退还预缴月费，但之后电话不断地转至其他人接听，Versteeg一共与11名贝尔员工倾谈后，她的要求最终被拒绝。
贝尔同意停止再透过Smith的信用卡作自动转帐月费，但建议将有关预缴月费的退款用作支付往后的费用，估计总数可支付4年半月费。
Versteeg表示，这是道德上的错误。
贝尔发言人Katie Hatfield回复电视台CBC查询时表示，客户支付预缴月费是没有月费单；她强调，预缴月费服务条款说明，预缴月费剩额，即信用额是不可以退还，而贝尔确实提出使用该笔信用额来支付44个月月费的建议。
（图片：CBC） T02
