一名88歲居住在斯高沙省的老婦Theresa Smith，與電訊集團加拿大貝爾（Bell Canada）「戰鬥」了6個月，貝爾仍不肯向該老婦退還960元手提電話預付信用額。
Smith表示：「明天可能已經不在世上，沒有人知道4年半後是甚麼情況，對她而言，4年半距離現在實在太遠」。
Smith於數年前購買了一部手提電話，主要用作開車時的不時之需，但她之後賣掉汽車，以及安裝家庭醫療警報系統，故不再需要手機作應急，之後更一直沒有使用該部手機。
但貝爾每月仍繼續從她的信用卡戶口中自動扣除17.25元預繳月費，過了一段時間，手機月費已經成為Smith的沉重家庭開支。
Smith於去年11月致電貝爾，試圖解決這個問題，但電話不停地由一個代表轉到另一個代表，最終沒法獲得滿意答案；家人亦試圖與貝爾傾談，但同樣沒法獲得成功。
Smith的數十年朋友Sherma Versteeg試圖幫助她；Versteeg於去年11月8日致電貝爾，向貝爾要求退還大約960元預繳月費，貝爾員工最初向Versteeg表示，會向Smith退還預繳月費，但之後電話不斷地轉至其他人接聽，Versteeg一共與11名貝爾員工傾談後，她的要求最終被拒絕。
貝爾同意停止再透過Smith的信用卡作自動轉帳月費，但建議將有關預繳月費的退款用作支付往後的費用，估計總數可支付4年半月費。
Versteeg表示，這是道德上的錯誤。
貝爾發言人Katie Hatfield回複電視台CBC查詢時表示，客戶支付預繳月費是沒有月費單；她強調，預繳月費服務條款說明，預繳月費剩額，即信用額是不可以退還，而貝爾確實提出使用該筆信用額來支付44個月月費的建議。
（圖片：CBC） T02
