加拿大愈來愈多超市商店設置自動收銀機(self-checkout)，而有不少人都遇過結賬時發現價格與貨架顯示的金額有分別的情況，但普遍消費者可能不知道，本國零售業其實設有一項「自願守則」（voluntary code），出現上述情況時，零售店不單須要調整價格至貨架顯示的特價，並且須要為顧客提供最多10元的減免。
多倫多退休人士波拉克（Steve Polak）表示，上個月前往達弗林購物中心（Dufferin Mall）的沃爾瑪（Walmart）購買櫻桃，廣告宣傳資料顯示的優惠價為每公斤3.66元，他選購了2.4公斤。他使用自動收銀機付款時，卻發現收取的價格為每公斤6.55元。
波拉克隨即告訴超市職員有關問題，對方協助他調整價格，最後，他只須要繳付8.67元，而非自動收銀機顯示的15.52元。
遭大量投訴商店 員工須培訓
不少消費者均曾經遇上類似波拉克的經歷，但卻很少人發現當中仍然存在的問題，就是超市未有履行名為「Scanning Code of Practice」(簡稱SCOP）的自願守則。
早於2002年，加國已經開始設立零售業自願守則，由加拿大零售協會（Retail Council of Canada）負責管理，本國大多數的大型零售集團也有參加和遵行。
根據SCOP守則規定，顧客在結賬時發現商品經掃描後顯示的價格，高於貨架上所標明的價格時，可以向工作人員反映問題。
工作人員確認是掃描系統出錯後，店鋪須為顧客提供最多10元減免。換言之，貨品價格低於10元時，該件貨品便會免費，若高於10元，顧客則可以少付10元。不過，假如顧客同時購買多件同樣貨品時，SCOP守則只適用於首件貨品。
加拿大零售協會發言人威爾遜（Greg Wilson）強調，假若收到大量投訴顯示某間店鋪未有遵守自願守則，協會便會要求零售商安排員工重新接受培訓。
《星報》專欄撰寫人羅斯曼（Ellen Roseman）提醒消費者，並非所有零售店鋪都有簽署參加自願守則。她補充說，公眾如有任何投訴，可以致電加拿大零售協會，電話：1-866-499-4599。
