華裔長者信任職員 多倚靠旅社買機票

在士嘉堡一旅行社任職，為顧客代辦訂機票及行程的謝小姐表示，年青華裔顧客或會自行到航空公司或旅遊網站訂機票，但大部分華裔長者顧客都倚靠旅行社，代購來回多倫多至香港或中國大陸機票；華裔旅客也傾向透過親身到旅行社，訂購南下美國及本國各省旅行，她說華人始終對親自訂行程較有信心，以及相對放心些。

從事旅行社行業已13年的謝小姐稱，相熟顧客與旅行社的關係，並非一般旅遊網站可取代，熟客對熟悉的旅行社職員相當信任，尤其在代辦買機票返香港或中國大陸，以及參加本國游與美國遊行程時，熟客深信相熟旅行社職員，明了其需要，在代辦行程時也會「度身訂造」，減低參加旅行團後會敗興而歸的機會。

她表示其大部分熟客都相識了至少5年以上，而且多數是華裔長者，他們每次想返回香港省親時，第一時間都會想起自己，並致電她詢問是否有價錢相宜的來回機票，她稱對於華裔熟客來說，旅行社職員與他們建立了一份信任，謝小姐表示更有華裔長者稱，其子女欲透過網站為其訂機票，亦被長者婉拒，而找旅行社代辦。

問到華裔顧客知否本省旅遊產品需獲TICO保證，謝小姐坦言並非每位顧客都知道，但她個人每次為顧客訂購旅遊產品時，都會不厭其煩地提醒他們，其訂購之機票與行程，均受到TICO保障，認為協會應多作宣傳，向旅客解釋TICO職權與保障範圍等。