崩溃！加国女子近万元信贷额被莫名提取 银行：是你自己的责任！

【星岛都市网】一名阿尔伯塔女子表示她的信贷额度（line of credit）被莫名其妙的提取了，未经她的允许钱从她的银行账户中转移出去后，她不得不偿还近1万加元，还要加上利息。

据CBC报道，37岁的Charlene MacNeil表示，8月28日晚上，当她收到一封信用额度提醒邮件时，她惊慌失措，邮件通知她，她在BMO银行的1.5万信用额度只剩下$33了。

她赶紧检查了自己的账户，发现大量钱不见了，于是立即拨打了银行的热线电话。

第二天早上，在她位于阿尔伯塔省托菲尔德的当地分行，她得知 $10,300 已从她的信用额度转入了她的支票账户。然后 $9,702 从她的支票账户转给了一位她不认识的收款人。

BMO调查了这些交易，但表示不会赔偿她丢失的金额。MacNeil现在必须偿还这笔钱，外加10.8%的利息。

“这对我们的家庭来说是一个巨大的打击，”MacNeil告诉CBC。

她说，这件事对她造成了精神上的伤害，动摇了她对银行的信任，让她觉得自己虽然没有做错什么，但却像个罪犯。

MacNeil住在阿尔伯塔省中部城镇托菲尔德附近的一个农场里，从小就是BMO银行的客户。她说她从不担心自己账户里的钱，因为她认为自己对个人信息非常小心谨慎。

BMO银行的调查

MacNeil说，在首次报告发生的事情几天后，她通过电话与一名银行员工进行了交谈，后者告诉她，BMO银行决定不赔偿她的那笔钱，但她可以将案件上报给客户投诉上诉办公室。

在银行的建议下，她向皇家骑警报告了发生的事情，并清除了她的手机以防感染病毒。她向银行提供了她做了这两个步骤的证明。

加拿大皇家骑警发言人Troy Savinkoff说，他们将继续调查9月1日发生的这起5000到10000加元的诈骗报告。

BMO银行发言人Jeff Roman表示，由于银行将客户隐私放在首位，因此无法透露该客户事件的细节。他鼓励CBC查看银行发给客户的调查结果信。

Roman在一份电子邮件声明中说:“它包含了有关这种情况的重要信息。”

MacNeil在10月10日向CBC分享了这封信。据称，用于访问她银行账户的设备触发了一次性密码，该密码通过短信发送到她的手机号码上，成功检索并输入。 

高级调查员Gary Jasper写道:“如果不是你自己输入了你的银行卡号码、网上银行密码和一次性密码，那么要么你以某种方式泄露了这些信息，要么你的某个设备(电脑、手机)可能已经被入侵，让别人获得了这些信息。”

他在信中说，保护MacNeil的银行卡号码、密码和设备是她自己的责任，而不是银行的责任。

MacNeil则表示，她只用手机登录网上银行。她不记得那天收到过双重认证码，也没有把密码告诉任何人，甚至包括她的丈夫。

她说，她想知道她的手机是否在她去拉斯维加斯参加会议的途中遭到了入侵。

MacNeil说，她尽量不会使用公共Wi-Fi网络，但在拉斯维加斯旅行期间可能使用过。

MacNeil说，由于对银行的回应不满意，她与Jasper进行了长时间的电话交谈。

随后，BMO银行在托菲尔德的分行经理口头表示愿意赔偿她500加元。

MacNeil仍然希望收回全部金额，并已向银行服务和投资监察专员(OBSI)提出投诉，这是一家纠纷解决机构。

可能发生了什么？

根据OBSI的数据，今年1月至7月间，有近500起欺诈案件被立案。欺诈是向行业监察员报告的首要银行问题。

据加拿大反欺诈中心的数据，截至6月30日，今年因欺诈而损失的金额超过2.8亿加元。

北阿尔伯塔理工学院网络安全项目主席John Zabiuk 表示，不法分子可以通过多种方式访问他人的银行账户。

一种常见的方法是冒充银行并诱骗用户泄露其登录凭据或允许远程访问其设备。