崩潰！加國女子近萬元信貸額被莫名提取 銀行：是你自己的責任！

【星島都市網】一名阿爾伯塔女子表示她的信貸額度（line of credit）被莫名其妙的提取了，未經她的允許錢從她的銀行賬戶中轉移出去後，她不得不償還近1萬加元，還要加上利息。

據CBC報道，37歲的Charlene MacNeil表示，8月28日晚上，當她收到一封信用額度提醒郵件時，她驚慌失措，郵件通知她，她在BMO銀行的1.5萬信用額度只剩下$33了。

她趕緊檢查了自己的賬戶，發現大量錢不見了，於是立即撥打了銀行的熱線電話。

第二天早上，在她位於阿爾伯塔省托菲爾德的當地分行，她得知 $10,300 已從她的信用額度轉入了她的支票賬戶。然後 $9,702 從她的支票賬戶轉給了一位她不認識的收款人。

BMO調查了這些交易，但表示不會賠償她丟失的金額。MacNeil現在必須償還這筆錢，外加10.8%的利息。

「這對我們的家庭來說是一個巨大的打擊，」MacNeil告訴CBC。

她說，這件事對她造成了精神上的傷害，動搖了她對銀行的信任，讓她覺得自己雖然沒有做錯什麼，但卻像個罪犯。

MacNeil住在阿爾伯塔省中部城鎮托菲爾德附近的一個農場里，從小就是BMO銀行的客戶。她說她從不擔心自己賬戶里的錢，因為她認為自己對個人信息非常小心謹慎。

BMO銀行的調查

MacNeil說，在首次報告發生的事情幾天後，她通過電話與一名銀行員工進行了交談，後者告訴她，BMO銀行決定不賠償她的那筆錢，但她可以將案件上報給客戶投訴上訴辦公室。

在銀行的建議下，她向皇家騎警報告了發生的事情，並清除了她的手機以防感染病毒。她向銀行提供了她做了這兩個步驟的證明。

加拿大皇家騎警發言人Troy Savinkoff說，他們將繼續調查9月1日發生的這起5000到10000加元的詐騙報告。

BMO銀行發言人Jeff Roman表示，由於銀行將客戶隱私放在首位，因此無法透露該客戶事件的細節。他鼓勵CBC查看銀行發給客戶的調查結果信。

Roman在一份電子郵件聲明中說:「它包含了有關這種情況的重要信息。」

MacNeil在10月10日向CBC分享了這封信。據稱，用於訪問她銀行賬戶的設備觸發了一次性密碼，該密碼通過短訊發送到她的手機號碼上，成功檢索並輸入。 

高級調查員Gary Jasper寫道:「如果不是你自己輸入了你的銀行卡號碼、網上銀行密碼和一次性密碼，那麼要麼你以某種方式泄露了這些信息，要麼你的某個設備(電腦、手機)可能已經被入侵，讓別人獲得了這些信息。」

他在信中說，保護MacNeil的銀行卡號碼、密碼和設備是她自己的責任，而不是銀行的責任。

MacNeil則表示，她只用手機登錄網上銀行。她不記得那天收到過雙重認證碼，也沒有把密碼告訴任何人，甚至包括她的丈夫。

她說，她想知道她的手機是否在她去拉斯維加斯參加會議的途中遭到了入侵。

MacNeil說，她盡量不會使用公共Wi-Fi網絡，但在拉斯維加斯旅行期間可能使用過。

MacNeil說，由於對銀行的回應不滿意，她與Jasper進行了長時間的電話交談。

隨後，BMO銀行在托菲爾德的分行經理口頭表示願意賠償她500加元。

MacNeil仍然希望收回全部金額，並已向銀行服務和投資監察專員(OBSI)提出投訴，這是一家糾紛解決機構。

可能發生了什麼？

根據OBSI的數據，今年1月至7月間，有近500起欺詐案件被立案。欺詐是向行業監察員報告的首要銀行問題。

據加拿大反欺詐中心的數據，截至6月30日，今年因欺詐而損失的金額超過2.8億加元。

北阿爾伯塔理工學院網絡安全項目主席John Zabiuk 表示，不法分子可以通過多種方式訪問他人的銀行賬戶。

一種常見的方法是冒充銀行並誘騙用戶泄露其登錄憑據或允許遠程訪問其設備。