【星島都市網】如果您是 PC Optimum 會員，您可能希望了解該計劃即將到來的一些變化。
8月底，該忠誠計劃的會員收到了一封電子郵件，通知他們對該計劃的條款和條件進行了修改。
據該公司稱，這些變化是為了更好地保護積分餘額，防止賬戶被接管，並有助於確保 PC Optimum 可以「主動通知您有關賬戶上的任何可疑活動」。
Daily Hive聯繫了Rewards Canada的創始人Patrick Sojka，以了解更多關於這些變化及其對會員的影響。
PC Optimum條款和條件有什麼變化？
條款和條件的四項根本性變化將於 2024 年 10 月 31 日生效。
首先要確認的是，計劃會員在任何時候只能開設一個 PC Optimum 帳戶。
其次，獎勵計劃將取消創建新家庭賬戶的選項，以防止賬戶被盜用。這些賬戶允許住在同一家庭的向相同的總積分中貢獻積分，並從同一個積分池中兌換積分。
PC Optimum補充說，這個新規則有一些例外。
作為 PC 金融支付產品主卡或附屬卡持有人的會員仍可以組建家庭賬戶，但只能與同一產品的另一個主卡或附屬卡持有人一起組建。
目前家庭成員在5人以下的不會看到任何變化，可以留在家庭賬戶中直到他們離開。但是，如果有人離開家庭賬戶，則不能再添加同一成員或其他人。
第三個更新與暫停賬戶的積分增加有關。
新規定寫道:「如果您的參與計劃被暫停，您帳戶中因濫用計劃特權、未遵守計劃條款和條件或虛假陳述而累積的PC Optimum積分可能會被沒收並從您的帳戶中刪除。」
最後，居住在魁北克的會員將被告知其帳戶是否被檢測到受到損害，並且如果他們的帳戶被凍結、暫停或涉嫌欺詐活動，他們也會收到通知。
積分賬戶成欺詐活動目標
Rewards Canada的創始人Patrick Sojka表示，家庭賬戶的變化似乎可以理解，因為這些類型的會員往往是欺詐活動的目標。
「在過去幾年裡，很多忠誠計劃成為黑客攻擊或欺詐性稅務賬戶接管的受害者。所以這更像是一種保護措施，我完全可以接受。」
Sojka說，由於 PC Optimum 是一個「價值較低」的現金返還計劃，因此家庭賬戶對於積累積分「並不是那麼重要」。
Sojka對該項目涉及暫停賬戶和積分的新條款提出了異議。
對於許多用戶來說，賬戶被意外凍結或暫停一直是一個困擾他們的問題，他們說，他們直到去到收銀台前才知道無法兌換積分。
Sojka對該程序的主要問題是，PC Optimum對其成員有三個操作級別：活躍，暫停或取消。
「取消是指他們把你踢出程序，而PC Optimum往往不會這樣做。我所看到的是，當他們告訴人們他們違反了條款時，他們就會暫停這些賬戶，」Sojka認為這是一個灰色地帶。
「這就是我爭論的焦點，因為所有這些會員的程序出現問題時，他們都會發現他們的賬戶被凍結了，他們就處於暫停狀態。所以現在他們增加了措辭，如果你的賬戶被暫停，他們現在可以沒收並刪除你的積分，但並沒有說他們實際上會關閉你的帳戶並取消參與。」
積分專家指出，從本質上講，這讓會員陷入了困境。
「所以基本上，他們可以拿走你所有的分數，但你仍然在這個計劃中。你仍然可以賺取並登錄。他們把你關進了這個懲罰區。」
他還表示，PC Optimum會告知魁北克會員他們的賬戶被凍結或暫停的原因，這也應該發生在所有其他加拿大會員身上。「這不公平。他們不需要告訴你魁北克以外的任何事情。」
Loblaw在回應Daily Hive時表示，凍結賬戶「是因為存在可疑活動」並且「是為了保護客戶及其獎勵」。
「我們最近改進了處理這類案件的流程，作為其中的一部分，如果消費者的賬戶採取了預防措施，我們將向消費者發出通知，」Loblaw的一位發言人表示。
「我們的目標是在糾正這些問題後儘快恢復賬戶，以確保客戶繼續獲得他們所獲得的PC Optimum積分。」
對PC Optimum優化的建議
Sojka 為 PC Optimum 會員提供了幫助，這些會員在處理了一些問題後感到迷茫和困惑，包括賬戶被暫停、積分收入降低以及公司忽視他們刪除賬戶的請求。
他還就如何改進該計劃向公司提出了一些建議，特別是在與客戶溝通其賬戶狀態方面。
其他建議包括限制在某些促銷活動中獲得的最高積分數，並對客戶更加透明地說明他們的賬戶被凍結的原因。
專家希望這些變化對於 PC Optimum 計劃來說是「朝着正確方向邁出的一步」。
該公司完整的條款和條件列表可以在這裡查看。
編譯：YUAN
圖片：視頻截圖
