【加拿大都市網】加拿大航空公司的一名乘客分享了她的旅行噩夢，她說她訂購往返航班時被收取了兩次費用，總共1萬多加元。
Cristhel Fernandez在接受採訪時哭着說:「我沒有多餘的錢來還清這筆債。」
今年5月，這位卑詩省素里居民為她和丈夫訂了兩張往返菲律賓的機票。Fernandez還計劃帶着他們的狗狗Maki一起旅行。
航班原定於12月從溫哥華出發，經韓國首爾飛往菲律賓，再經香港返回溫哥華。Fernandez說機票價格總共超過5000元，預定後她就按照規定聯繫了加拿大航空公司，安排她的狗在機艙里。
然而，Fernandez說，她被告知她的狗不能搭乘回程的中轉航班。「經香港飛回溫哥華的航班，實際上是一家不讓狗狗進入機艙的航空公司。」
她想查看她的在線預訂，並對她的旅行返程部分進行修改。她說，她在最初預訂後的四個小時內進行了更改。
然而，第二天她去購物時，發現自己的信用卡被拒付了。當她的丈夫打電話給信用卡公司時，Fernandez說他有了一個令人震驚的發現。
「他說加航收了我們兩倍的錢。我說什麼？是的，加拿大航空公司向我們收取了雙倍的費用。」
這對夫婦去菲律賓的往返機票被收取了兩次費用，現在欠航空公司1萬多加元。Fernandez說，她立即打電話給加拿大航空公司要求解釋，但航空公司的解決方案是給她一張1萬的代金券。
Fernandez說，她很憤怒，因為她在最初預訂時還為「Economy-Flex」選項支付了額外費用，該選項通常允許客戶付費修改預訂。「我就差跪下來懇求了，我沒有創建新的訂單，我用相同的預訂編號修改了機票。」
航空乘客權益倡導者認為，這不是在加拿大做生意的方式。
航空乘客權益組織Gábor Lukács表示:「即使是加拿大航空公司聲稱是乘客犯了錯誤，一般來說，犯了錯誤也不能作為扣留某人錢財的依據。」
Lukács建議遇到類似情況的乘客與信用卡公司聯繫，對收費提出異議，或將航空公司告上小額索賠法庭。
消費者事務部代表克里斯特爾聯繫了加拿大航空公司，並收到了一份聲明。
加拿大航空公司在聲明中表示:「我們的客戶關係團隊正在進一步調查這次預訂發生了什麼，並將向乘客提供反饋。」
然而，Fernandez說她仍在等待。 「我只需要讓他們把多收的錢還給我。」
ref：https://globalnews.ca/news/9771556/air-canada-customer-outraged-charged-twice-airline-tickets/
編譯：YUAN
圖片：加通社、global news視頻截圖
