【星島都市網】一對卑詩省夫婦對皇家銀行（RBC）業務錯誤表示憤怒。
傑森（Jason）和蘇珊-萊恩（Susan Lyne）說，他們與女兒共用的皇家銀行聯名賬戶每月都會在未經他們授權的情況下被取款。
「他們（皇家銀行）始終無法回答『別人如何能進入或訪問我女兒的賬戶？』這個問題。」傑森告訴《消費者事務》。
萊恩夫婦說，他們對皇家銀行的不滿始於他們的女兒發現支付給 Telus 的款項從他們的共同賬戶中流出。他們說，這些付款與他們或他們的女兒沒有任何關係。基本上每次流出的130元，都不是她的付款。她從來沒有Telus賬戶。
蘇珊說，她的女兒住在卡爾加里，在 2023 年 2 月首次發現Telus的付款被提取，並向阿爾伯塔省當地的 RBC 分行報告了此事。蘇珊說：「出納員的建議是，這不是 RBC 的問題，她需要向 Telus 投訴，因為 Telus 正在從她的賬戶上取錢」。
然而，Susan 說 Telus 沒有她女兒的客戶記錄，建議她回到 RBC 解決此事。蘇珊說：「九個月來，她一直在 RBC 和 Telus 之間輾轉」。
傑森說，2024 年 2 月，他出面與當地的 RBC 分行聯繫，要求停止付款。付款確實停止了。但是，RBC 在內部上訴過程中告訴萊恩夫婦，銀行沒有出錯，由於報告事件的時間延誤，RBC 只退還了他們 393.75 元的部分款項。
加拿大皇家銀行指出，根據加拿大支付公司的指導原則，自提款之日起，客戶有 90 天的時間向其金融機構報告錯誤或未經授權的預授權借記交易，他們可以要求金融機構退款。RBC還表示，它沒有蘇珊和傑森的女兒在 2023 年 2 月訪問該分行的記錄，也沒有與銀行進行任何互動的文件。
萊恩夫婦說，他們還被拖欠着 1500 多元。
傑森問道：「他們怎麼能對我們的錢負責，卻讓這種事情發生，然後又不去糾正」。
蘇珊說，一名 RBC 分行經理口頭告訴她，另一名 RBC 客戶在設置 Telus 預授權付款時輸入了錯誤信息。Telus 通過初步調查向消費者事務局證實，該局沒有萊恩的女兒是 Telus 客戶的記錄。
消費者事務組織向 RBC 詢問了未經授權提款的情況。RBC 的部分聲明是
「……由於涉及客戶隱私，我們無法對這一情況發表進一步評論，但我們可以告知，我們已經直接與客戶分享了我們的調查結果，並解釋了我們根據詳細調查做出這一決定的原因。RBC 遵循加拿大支付的預授權借記規則，包括有關交易爭議的規則。我們提醒客戶每月查看對賬單，並立即向我們報告任何異常情況……」。
非營利組織 「民主觀察」（Democracy Watch）的聯合創始人達夫-康納徹（Duff Conacher）說，總體而言，這個系統有利於保護銀行免受問責。
「銀行建立了電子銀行，他們建立了有利於銀行的系統。如果他們不小心或通過一些騙局或欺詐從你的賬戶里取走了錢，他們就會受到保護，而你就會失去你的錢，」康納徹說。
康納徹給消費者的建議是向監察專員投訴。康納徹說：「如果銀行沒有把錢全部退還給你，而且銀行沒有保護好你的錢也是銀行的錯，那麼至少監察員可以增加銀行的尷尬程度」。
「我還會把這件事公之於眾，無論你在國內哪裡，都要聯繫媒體」。
蘇珊-萊恩和傑森-萊恩說，他們正在計划下一步行動，包括離開RBC，把錢帶到其他地方。
蘇珊說：「對於一個像他們這麼大、這麼賺錢的機構來說，他們可以很容易地糾正錯誤」。
加拿大皇家銀行最近公布的第三季度利潤為 44.9 億元，高於去年同期的 38.6 億元。(都市網Rick編譯，圖片來源星島資料圖)
(ref:https://globalnews.ca/news/10741136/rbc-customers-partial-refund-unauthorized-withdrawals/)
