【加拿大都市網】每年都有奇奇怪怪的人會打電話給9-1-1，2020年適逢新冠狀病毒疫情，有人致電9-1-1詢問疫情隔離封鎖的問題，甚至還有人抱怨送餐司機沒有送餐。卑詩省負責處理9-1-1電話業務的E-Comm提醒民眾，9-1-1是一條緊急求救線路，如果是非緊急事件千萬不要佔用，這將會使需要的人處在生命危險中。
E-Comm周三公布年度不該出現在911電話上的10大清單，包括：
●送飯司機沒有送飯
●查詢關於疫情期間的封鎖隔離政策
●想知道在疫情期間使用蹦床是否違法
●尋求協助以申請CERB
●抱怨說他們購買的二手床墊比廣告宣傳中的更臟
●報告他們的銀行提款卡卡在自動櫃員機中
●舉報鄰居在禁煙大樓內吸煙
●詢問如何能擔任執法人員
●確認時間
●被鎖在汽車外而尋求幫助
從以上的清單來看，今年除了有不少民眾會致電9-1-1查詢和新冠狀病毒疫情有關的問題外，E-Comm還處理了一些熟悉的消費者投訴，這些投訴年復一年地出現在其10大令人討厭的呼叫列表中，包括無法啟動汽車、銀行卡被卡在自動取款機、有人違法吸煙等問題。
E-Comm的電話接聽者之一麥克馬斯（Megan McMath）說：「雖然打電話給9-1-1提出問題或舉報消費者的投訴沒有什麼害處。但是，人們可能沒有意識到的是，我們需要將每次通話都視為緊急情況，這意味着，我們花在回答一般性問題、疑慮或投訴上的每一分鐘，都失去了我們可以幫助那些非常急迫、處在危險情況中的人。」
E-Comm高級通信專家巴特勒(Kaila Butler)說：「我們知道人們對與疫情相關的問題感到沮喪和擔憂，但有關疫情的問題和投訴並不屬於9-1-1。9-1-1熱線是要給遇到緊急情況的人，他們需要警察、消防或救護機構的即時幫助。」
E-Comm呼籲公眾不要致電9-1-1報告對違反公共衛生規則的行為。如要舉報違反公共衛生行為，請致電當地警察局非緊急電話；若在溫哥華市，可致電3-1-1。若懷疑自己可能患上新冠狀病毒，請致電8-1-1或當地衛生機關以評估是否需要測試。其他關於新冠狀病毒疫情的信息，也可
致電1-888-COVID-19或上網bccdc.ca。
2020年，E-Comm已處理了超過170萬個9-1-1呼叫電話。
圖：E-Comm
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