多倫多Downtown 某Condo外面的電線杆上掛滿了lockbox（星報資料圖片）
「屏蔽」對手
「我lockbox里的鑰匙又丟了！」─ 一位賣家代理經紀在微信群里訴苦道。掛在賣家門口、鎖在密碼鎖箱里的鑰匙難道會不翼而飛？這種匪夷所思的現象，在大多倫多火熱的樓市中已經越來越常見。即使目前樓市逐漸降溫，這齣戲碼仍時不時上演。
多倫多地產經紀李菲
近期《都市地產》記者就收到多倫多房地產經紀李菲反映的關於lockbox丟鑰匙的經歷：不僅賣家鑰匙丟了，有一次連lockbox一起丟！還有三四次是帶買家去看房，打開鎖箱空空如也，吃了閉門羹。為什麼有人要拿走鑰匙？知情人點撥說：在樓市火熱，很多人搶Offer的情況下，疑似有的買方經紀了解到自己的客人鐘意所看的房子，為了阻止其他潛在買家看房、增加自己客人買房成功機率，便採取這種不道德競爭手段拿走房門鑰匙或者更換掉，總之不讓更多人進入房子去看。
李菲向《都市地產》記者表示，「今年初，房地產市場尚未得到管控，搶Offer搶得很厲害，想買房非常難。我碰到過幾次，lockbox裏面鑰匙被換掉了，怎麼都打不開門。打電話給賣方經紀，賣方經紀當時也不可能開車趕到市中心。經紀說房子剛上市一天，當晚就要搶offer，所以如果鑰匙沒了也就看不了了。賣方經紀還說遇到過有人把鑰匙換了，或者有人把鑰匙扔了的情況。我也碰到過幾次，後來就覺得這樣做的人好像越來越多。有一次我和客人下去市中心跑了3趟都沒看成房子，最後都不敢離開市中心了。當時房市太火了，我們一看鑰匙沒了，就不敢離開。後來我和賣方經紀協商請他把鑰匙送來，但是他要從北邊開下來特別折騰，我們等了很久。所幸那次我們買到了房，也就沒有再深究。」她稱自己絕對不是唯一遇到這樣問題的經紀，很多同行反映遇過這樣的情況，但最後都是不了了之。
搶Offer前常失鑰匙
為何會有這樣的情況發生？李菲表示，「有些經紀，可能是他的客人看上了這個房子，他就把鑰匙拿走不讓接下來的其他買家看房。通常，丟鑰匙的現象更多發生在統一收Offer的當天。當房市火爆，也許有人無論如何都要買下這個房子，為了少一些競爭對手而這樣做，也可能最後就買上了。」
李菲表示自己作為賣方經紀也遇到過lockbox鑰匙被偷的情況。 「我自己有個獨立屋放盤，在Bayview和hwy7附近。當時我的客人想讓買家們搶offer，所以開了個很低的價格，吸引很多人看房。星期六我要做Open House，到了地方卻發現lockbox里的鑰匙沒了。那是我唯一的一把鑰匙，因為房東人在中國。我覺得很意外，於是打電話追問前面看房的人，好多人看過房，沒有人承認拿了鑰匙。我覺得這事兒挺差勁的。」
屋主不在本地 唯一鑰匙被「偷」
李菲對此事仍然心有餘悸。 「因為這個房子剛好是空的，房主沒在本地，我沒辦法只好找了個鎖匠開鎖、換鎖。多虧這是屋裡沒有人、沒有東西，問題還不算太大，要是屋主在就麻煩了。丟了鑰匙對屋主來說是很大的不安全隱患。當然屋主在的話就不可能只有一把鑰匙了。現在房地產市場冷了下來，丟鑰匙的事情可能就少點兒。市場火爆的時候，什麼扔鑰匙的、換鑰匙的，都聽說太多了。大老遠開車到市中心帶客人看房，遇到這樣的事真的是非常麻煩，忙碌的情況下誰也不可能給你送鑰匙。希望以後不會再有人幹這種事兒。」
記者提及潛在買家的經紀看房通常都會與賣家經紀協商一個看房的時間段，是否可以以此推斷是誰拿走了鑰匙。對此李菲表示，這個很難確定。 「因為我們經紀經常會有遲到的問題。如果只看一間房子，時間還可以算得比較精準。如果你帶客人看個十幾間，可能很難卡着那個約定的時間去。遲到的情況太多了，幾乎80%的情況經紀都會遲到。或者說經紀不遲到，但客人會遲到。甚至有可能上一個人根本沒去看房。熱門的房子十幾甚至幾十個人看，挨個去問，誰都說自己沒拿。何況真拿的人也不會說自己拿了。沒有監視鏡頭，我們沒有十足把握說就是上一個人拿走的。」
針對李菲提出的這個現象，記者提出安省房地產委員會（RECO）對使用lockbox的規定是否奏效，李菲稱，「為什麼規定要經紀通過預約來看房，大費周章地再打回對方經紀的經紀公司前台要密碼，是因為我們本身就對人家的房子負有責任。就算我今天不扔、不換、不偷鑰匙，我帶着客人去房子里轉一圈，人家東西少了也不合適吧。所以實際上，對lockbox里鑰匙的歸還這是常識，到任何地方都不應該做這種換鑰匙、拿鑰匙的事情。這不就是偷嗎。」
記者提出是否有在丟鑰匙以後在所在的大樓里查看監控，李菲對此回應稱「condo的lockbox通常是掛在lockbox room，或者在地下停車場的某一面牆，或者是在樓梯的走廊里，不太好說有沒有監控。要是獨立屋就更不好說有沒有監控了。」
因這類事情頻發，李菲表示，「通常我們在掛牌前，都會囑咐客人收好家裡貴重的東西，因為Open House會有很多人來，也有很多屋主出現過丟失東西的情況。客人一般還比較警惕。通常在市中心的condo里住的都是租客，丟了一把鑰匙，反正房子當天晚上就搶offer賣了，很多人覺得丟了也就無所謂。使用lockbox相關規定
針對李菲提出的情況，《都市地產》記者採訪了安省房地產委員會（RECO）。法規監管部副司法官Kelvin Kucey表示，「雖然RECO沒有收到過關於偷取lockbox鑰匙不當行為的相關投訴，但RECO經常收到消費者和地產經紀有關提早和未經授權訪問已安裝lockbox的房屋的相關投訴。這些投訴絕大多數都是關於過早訪問或未經授權的訪問。但是請大家放心，無論什麼情況發生，RECO都非常重視這些投訴，我們並定期對不良行為的房地產專業人士進行起訴。」
Kelvin Kucey對記者重申了RECO關於地產經紀使用lockbox的相關規定。 「首先，在安裝lockbox之前，我們期望地產經紀能充分解釋其對房主可能產生的相關風險。只有在充分了解lockbox的利弊之後，房主可以決定是否要在其住所上授權使用。 如果他們決定使用一個，必須給經紀人提交書面同意。 這些都做完以後，才會安裝。
其次，代表潛在買家的房地產經紀必須在每次對物業進行訪問之前得到掛牌經紀的同意。如果沒有獲得同意，他們會被RECO起訴。過早進入或未經授權的訪問也是不可以的，這是因為例如個人財產、賣方隱私和個人信息等都會存在潛在風險，這樣做是為了最終確保每個人的人身安全。當看房者和經紀離開物業時，他們還必須確保屋主的財產是安全的，並且房屋鑰匙在預約結束後應立即安全地放回到原lockbox中。我們希望在每一個案例中，地產經紀都會履行義務，提升買賣雙方的最大利益，為他們提供認真、有效的服務。 」
較新型的數碼鎖箱smart lockbox能夠在網上方便地時常更改密碼（網絡圖片）
電子鎖箱易換密碼
針對lockbox鑰匙丟失的問題，Kelvin Kucey鼓勵房地產專業人士使用電子lockbox。 「電子lockbox可以允許使用識別系統進入物業，訪問的時間和期限都可以有所設置，並且可以自動更換密碼。如果經紀繼續使用老式的lockbox，一定要定期更改訪問密碼。RECO鼓勵地產經紀每周都更換lockbox的密碼。」
對於RECO給出的意見，李菲則表示了不同看法。 「Lockbox一般是40多塊錢一個，smart lockbox網上售賣價格在80-200元不等。雖然密碼可以方便地更換，但這樣就增加了公司前台的工作量，很麻煩。通常是每個經紀打電話到我公司的前台去預約，前台再打回他公司前台給密碼，如果你不停換密碼，涉及到一個情況，前面的人預約3-4點，後面的人預約5-6點，如果我設兩個密碼，前面的人遲到就看不了這間房。需要重新打電話回來預約，除非你隔天換密碼還好一些。」
RECO不建議立即報警
記者提出在lockbox中鑰匙被偷的情況下，屋主或地產經紀是否應當報警，Kelvin Kucey則表示，不應立即報警。 「因為丟失的鑰匙可能是某位中間人無意或無辜錯誤帶走。潛在買家的經紀可能擁有鑰匙，並願意立即退還。與其讓警察介入，不如把重點放在如何儘可能快速安全地進入到物業。」
針對故意偷竊或替換鑰匙的不道德行為，Kelvin Kucey稱只能通過公共服務信息和執行有關的行為準則來解決這些問題。 「我們的網站www.reco.on.ca是消費者的一個很好的資源，因為它有很多有用的信息和建議。 當我們收到有關這種行為的投訴時，RECO會起訴責任方，並追究高達2.5萬元的罰款。」
頻繁更改Lockbox密碼保安全
鎖箱（lockbox）是個實用的工具，允許有興趣的買家在賣家不在家的時候參觀上市的房子。
鎖箱是個放置在房屋入口處的小箱子，有時掛在門把手或門閂上。而門鑰匙就放在鎖箱內，以密碼保護。若有買家表示有意參觀房子，他們的代理便會聯絡賣家代理，以獲得密碼。到了約定的時間，買家代理便會輸入密碼，取得門鑰匙後帶買家參觀。當參觀完成後，他們便會重新鎖上房門，然後安全地把鑰匙放進鎖箱內。
安省的房地產專業人員代表客戶處理事務時，必須遵循專業操守，其中有數項原則適用於處理鎖箱問題。這意味着經紀安裝和管理鎖箱時，必須採取恰當的安全措施。
在設置鎖箱之前，賣家可以先與經紀討論他們會採取哪些安全措施，保障房屋和人身安全。
頻繁更改鎖箱密碼是項簡單的保安措施，可以發揮很大作用。密碼應該難以猜測，因此密碼不應該包括生日日期、電話或地址號碼。而且密碼不應該寫在任何可能被遺放在家中的紙上，或者任何可能被公眾發現的紙上。
地產經紀必須採取的另一項措施，是確認每位詢問密碼者的身份和註冊資料，包括確認這個人是不是房地產專業人士，是否在RECO註冊。他們最好能夠通過經紀公司登記的電話號碼提供密碼，而不是通過可能由其他人接聽的手提電話。
請賣方經紀公司保留對已經提供了入屋密碼的房地產經紀和銷售人員的書面記錄，以便一旦發生失竊或意外損壞有記錄可查。可以要求經紀公司保留他們的全名、所就職的經紀公司、電話號碼、電子郵件和其它相關聯絡資料。
較新型的數碼鎖箱亦值得考慮，它們提供了更大安全保障。能夠在網上安全地改寫程序，方便簡單地時常更改密碼。此外，每位參觀物業的人亦將取得一組獨特密碼，密碼有效期只限於他們參觀期間。由於每組密碼都是獨一無二，方便賣方經紀追蹤誰人使用過鎖箱參觀房子。
RECO註冊官Joe Richer
鑰匙丟失如何處理
Lockbox里的鑰匙丟失對屋主會產生許多潛在風險，也會為地產經紀帶去諸多不便。 RECO建議大家如果遇到lockbox鑰匙丟失的情況，可以遵循以下幾點積極處理：
首先，聯絡賣方經紀，確認最後進入物業的人員，詢問鑰匙的下落，鑰匙有可能仍然在最後進入物業的人手中，有可能最後一位進入物業的人忽略了將鑰匙放回到lockbox，這種情況下他們可能是無辜的。
其次，如果買方經紀未解決問題，可以聯繫買家經紀的經紀公司說明並解決問題。
第三，如果問題依然沒有得到經紀公司的合理解決，賣方經紀或屋主戶可以向RECO提出投訴。
最後，如果無法找到物業的鑰匙，房主應與其經紀儘快安排，立即更換物業的門鎖。
