作者：Joe Richer
並非所有房地產交易都如預期那般順利，若有針對房地產專業人士的投訴屬於安省地產議會（RECO）的監管範疇，並且我們又能夠找到足夠證據去處理，那麼就有下面這些可能的作法。以下是假設的情況：
誤解和簡單爭議
這類情況出現在房地產專業人士犯輕微錯誤，例如丟失鑰匙，有時導致消費者在時間和金錢上有所損失。安省地產議會此時會安排雙方見面解決。在這個例子中，經紀可能會同意賠償丟失鑰匙的損失和換鎖，只要消費者滿意解決方法，便不需要採取進一步行動。
如果問題相對輕微但雙方無法達成和解，RECO可以向地產代理髮出警告，以及要求當事人參加相關議題的學習課程。常見的例子是，經紀公司或代理人員未有符合廣告相關法律的技術要求。
嚴重問題
想像一下，如果銷售人員未有透露重要資訊，並且給予其中一名買家好處，那是嚴重違反「道德準則」的情況。因此RECO會在紀律委員會要求對違規者處以罰款，委員會有權施加高達25000元的罰款。
最嚴重的投訴是，銷售人員或經紀公司涉嫌詐騙或其它嚴重罪行，例如從事房地產交易卻未有在安省地產議會註冊。在這種情況下，除了罰款和交由法庭判處，我們也會弔銷有關人士牌照或暫時停職，意味他們無法再在房地產市場從事交易活動。
2016年RECO採取了28次這類行動，除此之外，還提出過79項檢控，召開41次紀律聽證會。
值得注意的是，RECO會採取行動懲戒各種不良行為，但在大多數個案中，我們不能為消費者取得經濟補償。我們也不能取消消費者與代理之間，或者與其他人之間簽署的任何有約束力合約。要取回金錢或解決合約爭議，則需要採取法律行動。
安省地產議會的角色是確保經紀公司和銷售人員遵守規則，遇到違規情況消費者也會受到保障。消費者投訴是我們了解市場問題的主要方法，提出投訴將會有助我們履行工作，找出問題所在，這最終會保障消費者的利益。
