周警官：
您好！
有一個周末我去了一家大型的主流商場購物，去洗手間期間發生了一件事。女洗手間排起長長的人龍，有人從專門為殘疾人設計的那個洗手間門裡走出來，正巧輪到我了，我猶豫了一下，因為排隊的人很多，我還是進去了。很快，有一位老太太用枴杖敲打我的洗手間門。我出來後，她用非常生氣和憤怒的眼神看着我，我只能說「sorry」。對着我離開的背影，她不斷地、甚至提高她的聲調大聲叫喊「you can’t … you can’t …」我想知道，我錯了嗎？
謝謝。
Ms.Peng
Ms. Peng，
感謝你向我提出這個問題。通過你的描述，我能感受到這件事讓你真的很困擾。我不知道你來加拿大生活多久了，但有這樣的困惑可能因為您新近來加國。坦誠地講，這可能也是許多剛來到加拿大的人都經歷過的文化衝突（culture conflict）現象。
在加拿大，特別是在安省，有殘疾人無障礙通行相關的立法（legislation）稱為「安省殘疾人無障礙通行法案」（Accessibility for Ontarians with Disabilities Act），是在就業、教育、交通、信息、使用物品和服務設施等方面為殘疾人提供保障。你剛才提到的洗手間是為了方便殘障人士使用，就像在一些廣場或商場專門為殘疾人設立的殘障停車位一樣。
在你提及的情況中，一方面，如果你有緊急情況（如腹瀉等），你需要馬上使用這個衛生間，且如果殘疾人的洗手間是可用的，你不應被排除在這種情況之外。
另一方面，如果有很多人在等候使用洗手間，你不應比別人特殊。從這個角度來看，如果其他人都在排隊等候，你也應排隊，特別是當你難以證明你進入那個衛生間是因為你有特別的需求。這種情況下，所有人遵守規定是尊重和禮節的問題。
謝謝！
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