調查指有一半司機在發生交通意外後,不知道正確的處理程序,不少人因此蒙受不必要的金錢損失。加國保險公司Aviva的調查發現,有30%駕駛者在意外後,首先打電話給家人或戀人。不論是輕微的擦撞或嚴重的車禍,當事人都會感到困惑與惶恐。一個正確的電話,可以讓駕車者安心、省時和慳錢。
Aviva保險副總裁Oliver Rudd表示,難以想像有很多民眾對於如何處理交通事故感到迷惘。打電話給家人是正常反應,但應該首先致電保險公司或保險代理,讓專業人員帶引事主,以避免犯下昂貴的錯誤或費時失事。
研究顯示,50%司機不知道理賠程序;有30%在意外後首先打電話給家人,青年人的這項比率更是超過50%。大多數消費者不懂得如何與拖車司機打交道。由於只有少數人完全明白保險的租車涵蓋範圍,因此不少人要支付額外費用。大約有三分一人樂於把汽車交給保險公司核准的修車廠。
保險公司指出,有些拖車、汽車維修廠和租車公司,會利用交通意外當事人的迷糊謀利。當意外發生後,如有需要應首先打緊急服務電話;然後致電保險公司或保險代理;切勿與拖車、修車廠或租車公司,簽任何空白的表格或協議。
本報記者