最近不少市民去看牙醫、脊醫，或光顧物理治療師等醫療保健服務嗎，都注意到賬單起了變化，因為有些醫療保健診所在重新營業後，增加了所謂的「新冠狀病毒附加費」，以期收回花費在新衛生設施上的資金。但有專家警告，此舉可能降低了客戶上門的意願。
據CTV報道，多倫多大學金融學教授克雷默（Lisa Kramer）解釋，這些「新冠病毒費用」旨在幫助支付個人防護設備（PPE）的成本、增加的衛生措施，以及因需要保持距離而導致的生意損失。她說：「一些診所每天對候診室區域進行多次消毒，而這是以前所不需要做的。僱主必須付出額外的設備成本，來實施衛生規範。」
卑詩省的理髮店和餐館是最早一批恢復正常營運的行業，當時已看到有附加費出現，價格在2到10元之間。但是，私人醫療服務機構需要清洗客戶坐過的椅子、用過的設備，其收取的費用可能遠高於此。
有牙醫收病人18元附加費
安省渥太華居民普拉特（Stephanie Plater）於6月12日收到牙科診所的電郵，通知她診所將向客戶收取18元的「新冠狀病毒附加費」。普拉特感到震驚，因為郵件中沒有說明此筆費用是如何計算，如何用於衛生措施的。「他們是牙科診所，對我來說，PPE是他們日常工作的一部分。雖然病毒疫情讓PPE使用有所增加，但每位客戶收18元，費用太高了」。普拉特正考慮轉到另一間收費更合理的牙醫診所。
安省皇家牙科醫生學院表示，如果沒有精細的計劃和適當指導，牙科診所處在病毒傳染的高風險中。
多倫多牙醫卡佩爾（Robert Cappell）說，他花費數萬元用玻璃隔斷翻新辦公室，以防止飛沫擴散，並增加了新的醫用過濾器以凈化空氣。最重要的是，他大量儲備了PPE，以保護進入診所的每個人。「我要讓我的病人和員工都安全，要使他們安心，就需要採取嚴格措施。」
加拿大牙科協會（CDA）發言人伯特(Zelda Burt)說，衛生當局和監管機構對PPE要求增加，而因為供應緊張，所以PPE價格上漲許多。
克萊默警告，消費者自己的財務狀況已不太好，如今商家又增加新的收費標準，難免令消費者失望而離去。
要讓消費者覺得物有所值
加拿大脊骨治療協會和物理治療協會都表示，它們沒有提供新冠病毒的收費指導原則，收費標準都是執業者自己的決定。物理治療協會主席瑞斯(Viivi Riis)提醒執業者應謹慎增加費用，因為這可能會降低某些客戶上門的意願。她說，私人醫療保健市場是一個競爭激烈的市場，許多會員都是規模較小的診所，在關閉數個月的時間內，損失很大，如今重新營業卻又面臨更多成本支出，希望客戶能多體諒業者的困境。
克萊默建議企業在選擇徵收附加費時，與客戶保持透明的溝通，因為附加費通常是用來彌補成本突然上漲的臨時措施，企業應該明確說明收費的期限和原則；企業必須在提供服務前就事先告知客戶，並要讓客戶在視覺上就能接收到企業的付出。「如果你走進候診室，卻看不到任何洗手液，環境上也似乎未進行額外清潔工作，這絕不是一個好信號。附加費不是讓企業賺取額外利潤的。」
