▲消費問題專家提醒公眾，如遇上銷售代表登門促銷時，必須謹慎思考，避免購買不需要的貨品或服務。星報
有消費問題專家提醒公眾，在遇上推銷員登門造訪時，必須謹慎思考，不要心軟，切勿被高壓促銷手法說服，而決定花錢買下不需要的貨品或服務。
《星報》(The Star)消費者專欄作家羅斯曼（Ellen Roseman）表示，消費者最常見遇上的問題，主要是有關保養期、退貨及詐騙。她指出，很多產品僅附有12個月的保養期，而公眾不時會遇上銷售代理登門，遊說以昂貴的價錢，延長貨品的保養期。
羅斯曼認為，在大多數情況下，消費者均無必要花費額外金錢，延長保養期。她引用過去曾經收到的一個讀者投訴為例子。一對夫婦從Sears Canada購買了一個LG牌抽油煙機，並且被遊說購買了一項4年保養期的計劃。可是，Sears其後宣布倒閉。
網上填調查問卷鬚提防受騙
經過羅斯曼數個月協助爭取後，LG Canda公司最後承諾，為該對夫婦提供一個3年保養計劃，並且給予350元的電器更新服務。
退貨是消費者不時會遇上的另一個問題。在顧客退貨時，一些公司會要求有關貨品必須未開盒和原封包裝，但消費者怎能未開盒之前，已經知道貨品有問題呢？
羅斯曼表示，另一個陷阱是預繳服務退款。舉例而言，消費者向Enercare或Reliance等購買暖爐保養計劃，但若果在計划到期前出售物業，那些公司往往會拒絕退款。
近年網上詐騙事件日益普遍。消費者若不留神，很容易會墮入騙局。最常見是一些公司透過彈幕廣告，聲稱填寫調查問卷後便會獲得免費產品。可是，當網民按入網頁後，卻發現自動轉到另一個網站。有消費者按照要求，提供小額運費，但後來卻發現費用遠超於原有的金額。
加拿大反詐騙中心（The Canadian Anti-Fraud Centre）指出，當有公司要求提供信用卡資料，繳付小量運費時，必須格外小心。同時，消費者也應該留意調查問卷的內容，特別是一些明顯沒有作用的資料。
羅斯曼坦言，網上詐騙案的受害人，往往難以追回款項，其中一個做法是嘗試透過信用卡公司截停交易。
對於民眾遇到消費爭議時，羅斯曼建議，消費者應該堅持爭取獲得公平的對待，切勿因被拒絕而放棄，因為這樣做，
只會間接縱容無良營商活動繼續損害消費者權益。
星報專欄作家︰
Ellen Roseman
