美國電子商務巨頭亞馬遜公司再掀「新零售」戰火！亞馬遜攜手旗下有機食品連鎖超市Whole Foods（全食品），再推類似「購物得來速」的新服務，最近宣布亞馬遜Prime付費會員可享有在網絡訂購食品雜貨，到Whole Foods門市提貨的新服務，結合亞馬遜逾一億Prime會員數及Whole Foods實體通路的優勢，搶食沃爾瑪等傳統零售大咖現行「線上到線下（O2O）」大餅。
這是亞馬遜今年5月對Prime會員提供Whole Foods超市購物可折扣10%、每周熱門商品特惠的「價格戰」後，又一新服務。亞馬遜宣布，Prime會員現在可在「Prime Now」App（應用程式）網絡下單購買Whole Foods生鮮食品雜貨，提供到Whole Foods超市據點自行提貨的新選擇；Whole Foods將為顧客預留停車位，由店員將把顧客網購的商品直接放到他們的車裡。
在亞馬遜Prime會員今年年費提高20%至119美元後，這是亞馬遜利用Whole Foods實體通路，增強會員服務吸引力的另一種方式。目前這項對亞馬遜Prime會員的網購自行提貨新服務先在美國兩大城市Whole Foods門市推行，即加州首府沙加緬度（Sacramento）和維吉尼亞州濱海城鎮維吉尼亞灘（Virginia Beach），今年稍晚將推廣至美國更多城市。
亞馬遜主管食品雜貨部門的副總裁藍德里（Stephenie Landry）表示，對希望趁便趕着採買一些健康和有機食品雜貨的顧客來說，在Whole Foods提貨是一個理想選項，在他們到達指定停車格的幾分鐘內，網購東西就會被裝入車裡，「完全不必下車」。亞馬遜Prime Now業務開發主管帕投（Tanvi Patel）說，不同顧客有不同需求，有人偏愛在回家、去公園、或去朋友家的路上，自己提貨較方便。
對美國大多數需要開車購買食品雜貨的民眾來說，食品雜貨網購後自行提貨服務、或稱為「網購及提貨（click & collect）」模式尤其受到歡迎，美國大型超市雜貨連鎖鉅子沃爾瑪、克羅格（Kroger）、達吉特（Target）、及諾斯壯（Nordstrom）百貨等都提供類似服務，設立了許多網購自提地點。
根據市調評級機構尼爾森（Nielsen）調查，約15%的網絡食品飲料銷售走向此一模式，包括啤酒、紅酒、冷凍肉品、起司等體積龐大項目，是網購自提服務的大宗。
這種「線上到線下（O2O）」的方式，沃爾瑪等零售商已有嘗試。沃爾瑪和Google旗下自駕車公司Waymo合作，參與Waymo在亞利桑那州鳳凰城早期搭乘計劃的消費者，可在沃爾瑪網站下單採購雜貨或生鮮食品後，搭乘Waymo自駕車到下單的沃爾瑪門市取貨，再由Waymo送他們回家。對像沃爾瑪、達吉特等零售商來說，相較於送貨到府，讓顧客網購後自行提貨是更有利可圖，企業除了可省下送至顧客家裡的運輸成本之外，還能吸引消費者光臨門市據點。
亞馬遜多年來嘗試要切入食品雜貨市場，成效有限，部分原因在於物流送貨的複雜度高。亞馬遜在去年收購Whole Foods有機超市之前，曾把自行提貨當作可能的解決方式之一，例如去年在西雅圖推出生鮮得來速「AmazonFresh Pickup」，亞馬遜Prime用戶在其網站採買食品雜貨，並預約時段，就可開車到AmazonFresh實體店停車位，就會有人幫忙把所採購項目放進車子後箱。
