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据CBC报道，一个多伦多家庭被加航拒飞。他们改到第二天的票，不得不多花了4,000元。
CBC记者希望得到加航的解释，加航发言人Peter Fitzpatrick回复邮件说不能谈论特别案例。
6月27日，Shanty Thivakaran 和丈夫Thiva Maheswaran，两个年幼儿子，以及她丈夫的母亲提前2.5小时抵达皮尔逊机场。他们将搭乘加航航班飞往伦敦，在从那里搭乘印度航空航班飞往斯里兰卡度假。这是她丈夫17年来首次返回故土。
但是一名加航职员指导他们排错了队。起飞前1小时40分钟，他们被重新指导回正确的队。他们看着前面的三名乘客办了登机手续。
但是当他们开始办手续时，一名经理宣称，“五口之家不能登机。”
Maheswaran说，全家人都很不安，母亲和孩子们都哭了。
她以为航班超卖了。但是加航对CBC说，飞机起飞时有8个空座位，但未说为什么不能把这些座位提供给这个家庭。
一家人被带到购票处排队，以为会获重新预定航班。等了一个小时后，柜台在11点关闭了。
他们又被加航带到另一名办登机手续的职员面前。这名职员说帮不了他们，因为她没有受过售票培训。
之前经手的那名经理要他们回家，说第二天给他们预定航班，不会有问题。
一家人凌晨12点45分离开机场，早晨9点又返回机场。他们排了两个小时的队，最后他们终于和一名职员说上话时，这名职员说帮不了他们。
这名职员说这家人昨天被认定为“没有出现”。这名职员还说，由于票是通过旅行社买的，标有“私人票价”字样，所以他们要找旅行社去解决问题。
一家人太困惑了。Thivakaran说，“我通过正当渠道买的票，又不是在黑市上买的票。”
两口子当天去找了旅行社。旅行社也很困惑，不明白为什么加航不能够给他们重新订票。
旅行社帮他们安排了退票和重新购票当天的机票。他们不得不支付改票费和最后一刻购票的高昂费用。
最后，他们总共花了12,326.38元，比最初的票价多花了5,345.83元。
Thivakaran说，“钱很难赚。没有理由这样抢我们的钱。”
一家人度假回来后，Thivakaran向加航进行了投诉，要求补偿。加航答应他们下一次乘加航航班旅行打75折。
Thivakaran对加航这一“友好姿态”感到愤怒极了。
一家人了解到，他们的旅行保险会支付他们付出的1,350元的改票费。他们的票价还是比最初的贵了3,995.83元。他们考虑采取法律行动，同时希望加航对他们的遭遇作出全面解释，并作出道歉。
Thivakaran说，“我宁愿死，也不会再坐加航航班。”
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