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據CBC報道，一個多倫多家庭被加航拒飛。他們改到第二天的票，不得不多花了4,000元。
CBC記者希望得到加航的解釋，加航發言人Peter Fitzpatrick回復郵件說不能談論特別案例。
6月27日，Shanty Thivakaran 和丈夫Thiva Maheswaran，兩個年幼兒子，以及她丈夫的母親提前2.5小時抵達皮爾遜機場。他們將搭乘加航航班飛往倫敦，在從那裡搭乘印度航空航班飛往斯里蘭卡度假。這是她丈夫17年來首次返回故土。
但是一名加航職員指導他們排錯了隊。起飛前1小時40分鐘，他們被重新指導回正確的隊。他們看着前面的三名乘客辦了登機手續。
但是當他們開始辦手續時，一名經理宣稱，「五口之家不能登機。」
Maheswaran說，全家人都很不安，母親和孩子們都哭了。
她以為航班超賣了。但是加航對CBC說，飛機起飛時有8個空座位，但未說為什麼不能把這些座位提供給這個家庭。
一家人被帶到購票處排隊，以為會獲重新預定航班。等了一個小時後，櫃檯在11點關閉了。
他們又被加航帶到另一名辦登機手續的職員面前。這名職員說幫不了他們，因為她沒有受過售票培訓。
之前經手的那名經理要他們回家，說第二天給他們預定航班，不會有問題。
一家人凌晨12點45分離開機場，早晨9點又返回機場。他們排了兩個小時的隊，最後他們終於和一名職員說上話時，這名職員說幫不了他們。
這名職員說這家人昨天被認定為「沒有出現」。這名職員還說，由於票是通過旅行社買的，標有「私人票價」字樣，所以他們要找旅行社去解決問題。
一家人太困惑了。Thivakaran說，「我通過正當渠道買的票，又不是在黑市上買的票。」
兩口子當天去找了旅行社。旅行社也很困惑，不明白為什麼加航不能夠給他們重新訂票。
旅行社幫他們安排了退票和重新購票當天的機票。他們不得不支付改票費和最後一刻購票的高昂費用。
最後，他們總共花了12,326.38元，比最初的票價多花了5,345.83元。
Thivakaran說，「錢很難賺。沒有理由這樣搶我們的錢。」
一家人度假回來後，Thivakaran向加航進行了投訴，要求補償。加航答應他們下一次乘加航航班旅行打75折。
Thivakaran對加航這一「友好姿態」感到憤怒極了。
一家人了解到，他們的旅行保險會支付他們付出的1,350元的改票費。他們的票價還是比最初的貴了3,995.83元。他們考慮採取法律行動，同時希望加航對他們的遭遇作出全面解釋，並作出道歉。
Thivakaran說，「我寧願死，也不會再坐加航航班。」
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