Tag: 中华航空，乘客滞留，温哥华

■■大批乘客排队等候与华航工作人员沟通，其中不乏白发苍苍的长者和小孩。   中华航空公司（China Airlines，简称华航)一班从卑诗省温哥华前往台北的客机，星期日经三度推迟登机时间、延误接近6小时后，宣布取消。华航向乘客表示可退机票全款，但无赔偿。有乘客向本报表示，非常不满航空公司的处理手法和安排，以后不会再光顾华航。 原定于星期日凌晨2时20分，在温哥华国际机场起飞，前往台北的华航CI31号航班，据称因机械故障而一再延迟，最后宣布取消航班。大批乘客在机场滞留十几个小时仍未得到航空公司安排，被迫滞留机场的乘客批评华航处理不妥，更未为乘客提供必需的服务。此次延误受影响乘客或超过200人。 ■■乘客正轮候办理手续。受访者提供 逾时未登机 职员竟称不知情 列治文市华裔市民陈先生向《星岛日报》表示，他于星期日凌晨12时许抵达机场办理登记及行李托运手续，1时许准备登机，但发现登机口屏幕显示飞机延误，至3时20分起飞，期间并无华航地勤人员通知。他说，当时觉得延误1个小时问题不大，于是坐下等候。但至3时30分，仍未开始登机，也未有任何工作人员解释发生什么事情。有乘客开始询问原因，工作人员则称机师没讲，他们也不知道。 陈先生称，到凌晨4时，华航又将起飞时间推迟至上午8时，但仍未交代延误原因，令不少乘客有微言。有乘客问是否有食物提供，工作人员则表示可以提供早餐券，但不知何时派发。包括陈先生在内不少乘客无奈离开柜台，却因此最终未能得到价值15元的餐券。 至早上6时许，屏幕又打出起飞时间为上午9时。但还未到8时，航空公司就宣布航班取消，并要求乘客取回已经托运的行李。航空公司遂安排乘客在114及115号两个柜枱等候工作人员，为他们进行后续安排，但现场秩序异常混乱。 ■■华航乘客郑女士(右)，与儿子及家人滞留温哥华国际机场。   要求乘客取回行李现混乱 陈先生说，由于没有分隔用的绳索，乘客开始排成一条人龙，因人龙太长，又被要求排成3至4行，但仍非常混乱，大家排队一小时后，才有工作人员在柜枱前依次为每名乘客办理手续，但向乘客所问的皆为普通信息，比如身分及目的地等，并未提供实际解决方案，只是敷衍乘客，且速度极慢，一个小时仅能服务约三名乘客。他说，最后航空公司给的选择只有两个︰一是延期，但航空公司称要乘客自行致电订票部看是否有位，因为他们的电脑无法看到订位信息；二是退机票全款，但无给予其他赔偿。 陈先生表示，他此次是要经台北转机到香港处理急事，且假期安排都已订好，因此无法无限期等候华航安排订位，因此星期日在机场已用手机查询其他航空公司，见到有第二天的座位就立即订票。不过，他原本订的机票是1,350元，重新购买的机票为1,500元。 他又听到，有几名女士，被航空公司安排到3天之后的轮候名单，但却不为她们提供酒店住宿。 客户服务部无人接听 陈先生称，原本对华航印象已经不是很好，这次华航对事件的处理令他更为不满，以后更加不会再光顾华航。 陈先生曾在机场致电华航客户服务部，但无人接听。他最终无奈地在星期日中午12时30分左右离开机场，并笑称，如果航班正常启程，已抵达台北了。 据了解，华航CI31号航班使用A350-900客机，可容纳超过250名乘客。本报曾致电华航，欲了解事件，但未获回应。