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本报讯 美国航空（American Airlines）传出怠慢旅客丑闻。一名患有帕金森症的67岁妇人，在航班临时取消后，竟遭机场职员以“沟通困难和下班时间已到”为理由，独留在机场，事主身坐轮椅上，在空无一人的走廊，呆等数小时后才获救助。综合《芝加哥论坛报》和《芝加哥太阳报》报道，女事主的儿子科尔塔（Claude Coltea）表示，母亲华沙（Olimpia Warsaw）出席前夫葬礼后，原定30日晚上在芝加哥奥黑尔（O'Hare）国际机场乘坐10点的航班返回底特律，由于自己飞往康涅狄格州的航班差不多同时起飞，母亲乘坐的航班又显示正常，他于是将母亲交给职员安顿，确保母亲抵达闸口后，自己才登机离开。 不料，科尔塔返回康州后却接获继父电话，发现母亲的航班已经取消。由于母亲患有帕金森氏症、糖尿病和焦虑症，语言能力也有困难，科尔塔担心之下连番追查，航空公司起初说不知道他母亲有否入住酒店，后来又说曾经安排她住宿，但她不知道如何前往酒店，而且没有足够药物傍身，担心入住后会有危险，职员最后以“沟通困难和下班时间已到”为理由，将他母亲独留在机场。 由于母亲的手机电池已经耗尽，家人一直无法取得联络，科尔塔在芝加哥的继母和亲人连忙赶往奥黑尔机场，在机场保安协助下，终于在1日凌晨大约1点半，在空荡荡的走廊寻回华沙，连忙将她带回住所休息。 华沙最终在1日下午重新登机返回底特律，她3日在住所接受访问时说，“我（当时）怕得要命，机场杳无一人”。科尔塔称，母亲以为有人会前来协助，所以一直留在原地等候。 科尔塔批评机场职员人人袖手旁观，导致母亲无人照看，航空公司应重新评估对特别乘客的安排，避免再有其他人受害。美航其后退还华沙的机票费用，并且发声明道歉，表示已经与提供轮椅服务的公司调查事件，确保同类事件不会再发生。

■胡晶晶 美国航空公司（AA）闹出不当对待旅客丑闻。一名华裔音乐家购票携带大提琴登机后，竟被机舱服务人员驱逐，随保安离开飞机，行程耽误足足一天。美航事后发表声明，归咎事件属于“沟通错误”，承诺会派客服人员联系涉事音乐家。 综合CBS、NBC及《亚特兰大宪法报》报道，本身就读德保罗大学（DePaul University）音乐系的胡晶晶（音译，JingJIng Hu）应邀往迈阿密参与演出，因此乘搭美航班机往返芝加哥与迈阿密。其丈夫唐杰（音译，Jay Tang）在脸书上表示，自己透过电话直接从美航订票，当时明确询问能否额外购票携带大提琴登机，得到的答复是“绝对没问题”。唐杰并说，两夫妻身为中国移民，又在新闻上看过美航对待旅客的一些报道，因此格外小心。 ■■胡晶晶当日携带的大提琴。网上图片   事实上，胡晶晶本月1日从芝城飞往迈阿密时，旅途并没有波折，但翌日乘坐美航2457班机飞返芝城时却遇到问题。她忆述，候机时曾询问地勤人员自己能否预先登机，对方放行后自己入座，就在机舱关门前一名乘务人员走近，表示她的大提琴体积太大，必须要求她下机。胡晶晶服从离开后，向航空公司索取有关大提琴登机的明文规定，看到文件中写着“低音小提琴/小提琴”不得带上波音737，另有一行文字写到，“在任何机舱，大提琴可以安排在非出口列的窗口座位”。胡晶晶于是解释自己的乐器并非小提琴，但始终不得要领。 当时在机上的另一名乘客说，看见胡晶晶带着大提琴离机后，另外两人马上坐到了腾出的座位上，由此猜测可能是候补名单的旅客。 胡晶晶从美航2457被逐后，相隔一小时的下一趟航班仍然是波音737，因此美航只能安排她第二天再飞，但需由保安陪同离开机场。雪上加霜的是，美航虽在假日酒店为她留了房间，但却把她送到同名的另一家酒店，又是一轮折腾。胡晶晶说，当时自己在酒店大堂哭了起来。 美航事后回应说，胡晶晶最初被逐下机缘于“沟通错误”，航空公司已为她行程耽误而额外提供住宿和膳食，但仍会“深入彻查”事件，并联络胡晶晶夫妇。 美航去年也发生过类似事件，同样有旅客因携带大提琴登机而被逐，当时公司也承认错误并致歉。 来源：星岛日报