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星期一, 五月 29, 2017
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专栏观点

星报专栏

杨凡专栏: 美加贸易战加国手上有牌打

作者:杨凡 近日美国军工股大涨,因出访沙特期间,美国特朗普将敲定美国史上最大规模的一批军售单,与沙特达成未来10年出售总价值1100亿美元的军火。  加拿大政府也向美国发出信息,不过不是购买军火,而是拟取消美国波音公司的18架超级大黄蜂订单。这是基于特朗普政府三周前宣布,对加拿大支柱产业软木材征收反倾销税。加拿大对美国总统特朗普以邻为壑的行为反感,来而不往非礼也,一定要找个机会回敬对方,波音公司的这批军火订单,就成为反击的筹码。 加拿大国土面积998万平方公里,我们的皇家空军却依仗着这100多架老爷机拱卫着国家的辽阔领空。我们也曾经想过要更新换代,前保守党政府哈伯执政时,向美国洛克希德马丁购进65架最先进的F35战机。可是由于资金量太大,90亿美元的购买价格,引起大量的反对意见,这笔交易就此泡汤。 但是,飞机还要买啊,否则皇家空军都要变成陆军了,于是自由党政府向美国波音公司购买超级大黄蜂战机,不过数量只有18架,作为单价9800万美元的飞机而言,这次加拿大政府只需要出资原来计划的十分之一,为纳税人剩下大笔资金。其实,真正让许多人反对购买F35战机的原因,并不是90亿美元的购买价格,而是随后长期的服务和维修以及配件等耗材的整体费用,据估计这笔长期费用高达460亿美元。 既然维修费用这么贵,我们加拿大为什么不自己造飞机呢?加拿大曾经拥有非常强大的战斗机制造产能,坐落在蒙特利尔的Canadair飞机制造公司制造的军刀型战斗机闻名遐迩。 自1950年年至1958年年,合计生产1800架金鹰战机,其中大部分装备北约,一部分卖给美国,剩下卖给希腊和土耳其空军。但是,1982年加拿大政府却做出一个奇怪的决定,将这样一家大型飞机制造厂卖给一个只会生产雪橇的私人企业,这就是我们今天全都熟知的庞巴迪。 庞巴迪家族控制的这个企业,把Canadair飞机制造公司变成其航空部,政府似乎得到一笔钱,纳税人也甩掉包袱,但是,自从这件事开始,就注定了加拿大制造业的衰落。 庞巴迪的衰落,使得蒙特利尔和魁省的经济都受到冲击,不仅在就业市场影响巨大,而且对于政客们的压力也越来越大。既然私有化卖给民营企业,政府就不应该再过度干预。 但是,庞巴迪这个熊孩子,却获得政府的溺爱:过去50年,联邦政府为庞巴迪资助了20亿加元,目前获得偿还的部分只有5.43亿联邦政府曾经在2008年向庞巴迪注资3.5亿,当初这笔钱也是为了扶植ç系列,并且这笔贷款的收回全靠庞巴迪卖出飞机后偿还,现在不仅没有见到一分钱归还国库,反而又从国库搬出来3.73亿加元,庞巴迪真是个无底洞。 加拿大纳税人联合会主任Aaron Wudrick把庞巴迪比作是在流沙上建起的房子,需要旁人一直拖着,换句话说就是需要纳税人一直注资。既然如此,反正横竖是政府出钱,为何让其私化呢? 2015年年为了维持庞巴迪的运作,魁北克政府向庞巴迪注资十亿加元,联邦政府迫于压力于今年二月向其注资3.72亿加元,希望这笔资金可以帮助庞巴迪度过难关。 钱也给了,飞机还是搞不定,两级政府都傻眼了,现在干脆找外援:媒体消息透出中国商用飞行公司Comac正在考虑注资庞巴迪C系列项目。如果这个意向成功,庞巴迪得到稀缺的资金,得到世界上增长最快的市场准入机会,中国商飞也得到庞巴迪相应的引擎技术和飞机客户服务支持,最重要的是可以减少对美国波音和欧洲空客的依赖。 从canadair到庞巴迪,体现出加拿大制造业的自我造血功能缺失。如果仅仅依赖外资,进行体外循环来维持僵尸企业,我们加拿大除了房子,还有什么呢? 杨凡 加拿大证券学院院士/特许金融规划师 文中提及产品和建议只作参考,不构成推荐。阁下投资前需评估个人风险承受能力,并与专业投资人士商榷为准。

有困难找他!专栏作家帮你与加国大银行打交道

星报专栏作家艾伦·罗斯曼 许多人都认为,加拿大的大型银行集团都是规模庞大,稳定,有利可图和善待顾客的。惟当加拿大广播公司(CBC)的节目“Go Public”播出多个有关银行职员被指受受诱诱,向顾客促销他们不想要或不需要的产品后,银行的诚信便受到大大质疑。 虽然我收到许多有关银行经营手法的投诉,但只有很少与追加销售有关。我协助解决的争议通常是关于职员犯错,以及没有遵守承诺。以下是数则有关金融服务公司的故事。 丰业银行延迟批核长者信用贷款额 一名88岁的寡妇,去年12月申请住宅信用贷款额(家庭信用额度)。虽然她希望能一直住在家中愈久愈好,但她在出现背部压缩性骨折(压缩骨折)需要钱支付相关护理费。她的儿子David Hains说:“虽然分行已经初步批出贷款,但仍要交由总公作最后审批。”他陪伴母亲到多伦多Riverdale区一间分行办理手续:“如今已过了4个月,但我们尚未得到信用贷款“。 Hains的妈妈想代家庭成员申请整合两个信用贷款额,其中一个来自丰业银行(Scotiabank),另一个则是道明加拿大信托(TD Canada Trust)。 今年2月该分行一名财务雇问要求她签字,以还清道明银行的信用贷款额,后来又向她索取出生证明书或护照副本。问题一直拖拉到4月,虽然该名财务雇问再三致歉,但感到泄气的汉斯决定停止偿还旧信贷额款项,惟此举导致她的信贷评级下降,令她更难获批新信贷额。 本身亦有使用丰业银行按揭服务的汉斯表示:“她每个月的护理开支高达2000元,照顾年迈父母的压力极大,4个月延误影响到我们本来可以提供的护理服务,亦令压力增加“。 我转介投诉后,分店经理派员到该名寡妇的家,替她重新申请贷款,并免除评估费。银行方面答应数天内发放贷款。 丰业银行发言人Rick Roth说:“我们相信顾客服务一直都是我们的核心优势,也有信心员工每日都致力实践这个承诺。然而,我们承认有时尽管已尽最大努力,但仍会犯错或未符合顾客的预期。我们会利用这些经验培训雇员,以免重蹈复辙“。 满银对美国股息征收太多税款 Siva Sivasundaram和太太已退休,并持有满银(BMO)InvestorLine的退休帐户。他们曾经次询问网上经纪,为何要扣起30%美国交易所买卖基金(ETF)的收入。 在2014至2015年年期间,满银投资优惠一共从他们的美国股息中,扣除了5300美元税款.Sivasundaram说:“加拿大与美国之间的双重征税条约规定,加拿大居民只须预扣15%的税款“。 满银发言人Ralph Marranca感谢我转介二人的电邮,事件在两星期内圆满解决。在注册退休计划中,美国股息通常免税,但在应税帐户中,标准预扣税率为30%。透过经纪递交美国税务表格W-8BEN则可减至15%。 Sivasundaram说:“我们有递交这张表格,但满银投资优惠叫我们直接与美国税局交涉,以取回被多扣的税款在你的协助下,满银答应把他们多扣了的税款支付给我们。” 美国运通卡没兑现顾客介绍费 Sheldon Parker持有美国运通喜达屋优先顾客卡,他推介了另一人申请运通卡,获承诺成功引荐的3个月后可获顾客介绍费。 帕克说:“已经过了6个月,负责替我作出安排的美国运通客户服务代表没回复我的电话我应该至少可收到300元,实际金额视乎我介绍的人的消费习惯而定。 。最近我曾要求两个主任关注此事,他们曾承诺在指定日子回复我,但最后都音讯全无。” 美国运通加拿大发言人David Barnes不知道原来公司会支付顾客介绍费,在我把情况知会他后,不出一天内,他知悉到所有小型企业信用卡都有顾客介绍费计划,他在翌日说:我们将支付介绍费,公司目前正调查为何需时这么久,以及为何和持卡人在沟通上出现不应有的障碍“。 帕克曾期望这间信用卡巨擘的服务质素会更高,后来他收到美国运通一名管理层人员的电话,对方为员工处理投诉的方式表示遗憾,这回应令他舒一口气。

杨凡:加国六大银行评级下降对每个人都影响深远

作者:杨凡 自从加拿大最大非银行房贷机构Home Capital次贷问题爆发以来,许多人都在焦虑地关注这一事件。似乎还嫌事情不够乱,国际评级专业机构穆迪在这个关键时刻,毫不留情地下调了加拿大所有的六大银行评级,从TD到RBC,从丰业到国家银行,一个都不能幸免——TD被降级至Aa2, 其他银行都被降至A1。 穆迪的评级打分系统与其他两家有所不同,它的Aa2代表的是惠誉和标普的AA,其A1 则是另外两家评级机构的A+评级。虽然六大银行都被降低评级,但加拿大道明银行的信誉级别大幅高于其他所有加拿大银行。 穆迪称此次降级,主要原因是担心加拿大银行业的环境承压。由于房价暴涨,道致民间债务不断刷新历史新高,穆迪担心无论加拿大的普通百姓,还是大型银行在高额债务的负担下,一旦出现不利因素,可能道致银行资产质量恶化,加拿大经济从未像今天这样脆弱。 根据穆迪的模型,加拿大的民间债务占GDP比例升至185%的高位,因此穆迪认为,虽然加拿大银行在资本充足率方面和流动性方面都很强大,但是,普通人的债务水平不断上升,一定会影响到银行的房屋按揭贷款组合,而加拿大银行则从未对如此高的民间债务水平进行过压力测试。 穆迪在声明中指出,2016年年底,加拿大私营部门债务率上升至185.0%,而2015年年底为179.3%。这显示加拿大银行业资产质量和盈利能力的风险都在上升。家庭债务主道了上述债务率的上升,在去年四季度已经达到了纪录新高的167.3%。穆迪称,尽管此前加拿大决策层控制房价增速的努力取得了一定成果,但房价和消费者负债水平依然处在历史高位。 加拿大的六家银行总资产约占加拿大银行业总资产的90%,许多人认为由非银行贷款机构Home Capital的次贷引发的问题很小,因为其房贷比例小,但穆迪的反应充分说明了千裡之堤溃于蚁穴的道理。穆迪还称,并不认为短期内会上调这些银行的评级。 银行信用评级被下调并不是件小事,小到企业,大到国家,最终破产之路,都是从信用评级的下调开始。很多朋友只关心股票价格波动,其实,一家公司的问题首先是暴露在信用市场上的。目前的各种迹像表明,加拿大信贷市场已经出现明显的拐点。第一,财政部去年十月份开始就收紧房屋贷款政策,许多人在买房是不得不面临更高的首付要求。其次,传统上讲,银行可以毫不顾忌地放贷,随着房价上升,银行通过房贷保险,将房地产市场的风险转移到CMHC,银行以牺牲资本充足率来滥发房屋信贷,并以此作为鼓励银行增加业务量的动力。但加拿大银行业监管者OSFI发现这个问题,不允许银行通过房贷打包组合债券形式让CMHC保险,并且要求银行为一些已经打包的按揭与CMHC共同承担风险。这个政策出台后,越来越多的房贷将会留存在银行的资产负债表上。这次穆迪降级所针对的加拿大银行业问题,就是针对其资产负债表上的长期债务和按揭组合债券而言。 综上所述,今天加拿大六大银行同时被降级,对于我们每个普通人都深远影响。银行被降级的时候,他们在债券市场上的融资成本就会上升,任何形式的成本增加都会通过费用形式转嫁给储户和消费者。 最后,对于加拿大的投资者而言,越来越缺乏借口把资金投资在TSX上。加拿大的TSX如果去掉资源板块和银行板块,投资者还到哪裡寻找钱景?制造业、科技板块、医疗制药板块?不难看出,加拿大这几年什麽都没有上涨,只有房子涨。银行板块借助房价上涨拼命放贷增加盈利上涨,一旦这个机制发生逆转,加拿大股市的增长前景也开始暗淡。投资者应该考虑分散投资,毕竟加拿大市场只占全球资本市场的3%,何必非要如此偏安一方,不去更广阔的天空裡施展拳脚呢? 加拿大证券学院院士/特许金融规划师

业主获装修许可想扩窗 该承担改动后的维修保养吗?

作者Gerry Hyman律师为多伦多星报专栏作家 问:有位业主向市政府申请了装修许可,装修公司建议将现有的一扇窗户加大委员会向业主建议,若他愿意根据“共管物业法”第98条签订一份协议,由业主承担改动部分未来的保养维修,将允许有关改动。与此同时委员会亦要求要对方提供工程师技术报告,确定改动后未来不会对建筑结构构成负面影响,及不会引致渗漏问题,不过该业主反对有关要求。站在委员会的立场,我们的要求过分吗? 答:董事会没有必须批准业主对公共设施进行改动的义务,董事的义务是以真诚诚实行事根据“共管物业法”第98条,法团可以要求业主签订协议,负责被其改动的公共设施日后的保养和维修。 如果业主无法提供合理的工程师意见书,或不愿意根据“共管物业法”第98条签订协意,委员会可以拒绝批准业主改动公共设施。 问:。我们许多单位的业主致信业主委员会,要求提供物业目前储备金的数额业主委员会已超过6个月没有回覆,甚至没有告知是否收到我们的要求这样做恰当吗? 答:。依我的观点,业主委员会没有按照“共管物业法”的要求,诚实和善意地行事你可以根据该法案第134条的规定,向法庭申请遵从令你还可以支付100元索取物业状况证明书,当中会显示储备金的金额。你也可以向近期出售单位的屋主查看其收到的物业状况证明书。 问:我们购买的单位已经交钥匙进入占用期(占用),向发展商支付的占用期租金当中,一部分包括预估的该单位物业税,看起来这税额太高了在产权交割之后,物业税是否会调整? 答:会调整的如果实际税金低于你已经支付的金额,你将收到退款。 问:一位前任委员希望能制定一条附例,规定在业主委员会任职两届的委员,必须等待一年之后才能再次参选业主委员会并不赞成制定附例,不过就将这条建议发给业主们,征询大家意见。在44个合资格的业主中,有34位回覆,当中有23个不赞成,并且他们希望委员会召集业主大会讨论附例。由于大多数业主持反对意见,我们能否拒绝制定附例的提议? 答:。有15%的单位业主同意,就有权要求业主委员会召开业主大会,委员会必须应要求主持讨论会然而,共管物业法指出,附例是否通过取决于委员会并且我认为,业主不能投票强制委员会通过附例。  

共管物业必须知道的权利:发展商有权随意将单位合二为一吗?

作者Gerry Hyman律师是星报《共管物业法》专栏作家 问:我的单位位于一栋12层高的共管大厦最高层,下面11层楼被发展商用作出租单位。现在发展商决定重整这些层楼的单位,将2个单位合二为一。发展商未获得法团的批准,可以这样做吗? 答:大厦声明书和注册测量说明将需要作出修改,这不仅要获得法团的许可,还应经业主批准。某些特定修改,必须要有至少9成业主赞成,例如调整业主应支付的共管支出的百分比。 问:我租住一间共管大厦(condo)单位已7年。近日,有人移走了我存放在储物柜里的物品,储物柜是上锁的。管理公司调查后告诉我,有另一人拿到了我储物柜的钥匙,并建议我通知我的保险公司。由于钥匙只能从管理公司取到,管理公司或业主立案法团是否应该负责我的损失? 答:如果管理公司在发放钥匙上有疏忽,你应作出索赔。 问:业主委员会禁止饲养重量超过25磅的狗,并禁止在一个单位饲养超过一只狗,他们能这样做吗? 答:限制在单位饲养的狗只数量和重量的规则,是具有效力的。大厦必须订立有这项规则,不能只是简单地委员会通过一个决议就当作政策。 问:另一名业主的香烟烟雾飘入我的单位,我对烟雾非常过敏。我不想强迫他们戒烟,也不想二手烟飘入我的单位,我有什么可以做吗? 答:我不断收到有关二手烟的询问,故在此作进一步的回应。 《共管物业法》(Condominium Act)第117条列出,不允许任何人在单位或公共设施范围经营或实施有可能对个人造成伤害的活动,伤害必须包括对个人健康的伤害。有足够证据表明,接触二手烟可能对健康带来严重影响。第117条中没有禁止吸烟,但要求吸烟的方式和地点,不会令烟雾飘到其它单位或公共设施。如果法团拒绝采取行动执行第117条,你可以根据该法案第134条的规定,申请法庭令,要求委员会采取措施履行该条例。 问:我和伴侣均共同拥有一个共管单位,我们可以一起竞选业主委员吗?如果当选,是共同担任一个职位还是分别作为两名委员? 答:你们每个人必须单独竞逐,如果你们都当选,将会持有两个席位。 问:是否允许业主自己撰写授权书,委任代理人投票,罢免委员会成员?业主必须要使用委员会的授权表格吗? 答:任何人都可以为选举或撤销委员撰写授权书。授权的法律文件中必须指明被委托人的姓名,以及一定要由作出授权的业主签署,文件还必须指明是某一特定的业主大会。授权书的形式可以跟随共管物业法提供的模板,但并非必须。

聘请经纪寻找租盘的益处

▲聘请专业经纪的租客有权享有与购房者或卖家相同的保护(星报资料图片) 作者:Joe Richer Q:聘请房地产经纪帮忙租房有什么好处? A:四处寻找租盘很可能是一项艰巨的任务。 加拿大按揭及房屋公司(Canadian Mortgage and Housing Corp.)最近在报告指出,全国出租物业的空置率为3.4%。同时,根据Urbanation收集的数据,多伦多房价在2016年上涨了11.7%。 显然,出租物业需求旺盛。一个租盘现在可以收到多个offer,业主往往接受出价最高和高于要价的租户。 因此,聘请房地产专业人士对于找到租盘可能会有优势。但并非所有经纪人和销售人员都代理租赁业务。此外,经纪通常只会向你介绍在Realtor.ca上放租的房子;如果他们是通过Kijiji或Craigslist的放盘接触到房东的话,房东不太可能支付佣金,所以你需要与经纪讨论和决定如何支付佣金。此外,你可能不会在Realtor.ca找到较低定价的租赁选项,因此请确保可用的选项符合你的预算。 考虑到这一点,与房地产专业人士合作仍然有优势,租客有权享有与购房者或卖家相同的保护。 经纪可以提供有关房地产行业的丰富知识和经验。房地产专业人士也必须在公平、诚实和诚信的交易过程中对待你和所有与你接触的人。与经纪一起寻找租盘与在买屋时跟经纪合作是一样的——如果你计划在未来买屋,这是一个宝贵的经验。 在签署任何协议之前,请确保你与经纪对将要提供的服务和要支付的佣金数量理解一致,并有明确的书面记录。 充分讨论你需要的是什么——你是选择独立屋还是公寓单位?你每月预算是多少?你想要一个宽敞的厨房吗?你需要多少间卧室?要讨论得彻底。 然后,你的经纪可以提供位于你指定社区及周围房子的具体细节。包括租盘是否位于适合家庭的区域,附近的设施,以及房子过去是否出现过什么问题的详细历史,你会想知道这间屋有没有过发霉、蟑螂或其它维护问题的历史。该经纪还将安排到你感兴趣的单位看房。 更重要的是,与注册的房地产专业人士合作,可以为你提供定金保险。 与房地产经纪合作可以帮助节省时间,同时也消除了花在查看网上放盘、预订观看次数以及前往不同地点的额外压力。    

Coach用24亿收购Kate Spade,还对Jimmy Choo觊觎已久

提到Coach,你心中想到的画面是什么... 是这样的?    是这样的?    还是这样的?    作为美国最大奢侈品供应商,Coach(蔻驰)产品线广,特色鲜明。 尤其包包款式丰富,风格多样,有稳重的经典条纹款,有紧跟潮流的时尚款,还有跟不同品牌合作的限量款。 (想当年史努比卡通人物合作的限量版Tote,在加拿大一上市就被一枪而空,小编有朋友不得不请美国人民帮忙代买!) 最重要的是,作为奢侈品种价格亲民,一直受到各个年龄段消费者的喜爱。 但是!最近蔻驰摇身一变,马上就成为高贵洋气的小公举了呢~ 发生了什么呢? 今天,Coach花了每股$18.5美金的价格买下Kate Spade & Company, 比周五收市时的$16.97高出了9%。也就是说,为了收购Kate Spade, Coach一共花了24亿美金!    Coach称他们看中Kate Spade对年轻时尚非常敏感,尤其在千禧一族中受欢迎程度相当高。 受此收购的影响,Kate Spade的股价上涨了8%。 其实,不久前,Coach就已经斥资十亿英镑竞购英国鞋业奢侈品牌Jimmy Choo,若交易成功,这将是Jimmy Choo自1990年成立以来第4次易主。 此前,Jimmy Choo董事会宣布寻求出售,已经开始对公司各种战略选择进行审查,以最大限度地回报股东价值。奢侈品市场的放缓和衰退,及全球运动休闲风潮对时装鞋的负面影响,造成以Jimmy Choo为代表的鞋履行业收入放缓,种种迹象可能是决定出售该鞋履品牌的重要原因之一,Jimmy Choo大股东JABHolding表示。 Coach野心勃勃由来已久,近年来一直在扩张集团规模,计划收购更多的奢侈品牌,不过去年并购巴宝莉(Burberry)的计划最后以失败告终。 所以说,Coach正确的打开方式应该是这样的?高贵大气上档次哦~   

号称收费市场最低的Tangerine捏紧信用卡优惠

ING Direct银行一句“为你省钱”的口号令人留下印像,这间创新的银行从不推出信用卡。后来被丰业银行(Scotiabank)收购后改名为Tangerine Bank后,推出一张免年费和有现金回赠的MasterCard,令不少追求创意的加拿大人刮目相看。 Tangerine容许你购买两个自选类别的物品时获得2%回赠,另外所有购物也可以有1%回赠。另一项优惠是以美元或其他货币购物时,外币兑换费仅为1.5%,Tangerine号称收费是市场上最低。 Tangerine MasterCard推出一年后即调升费用和削减优惠,许多顾客认为公司“请君入瓮”。顾客购买两类产品仍可获2%回赠,但自4月29日开始,购买其他产品的回赠额将下降至0.5%。 外币兑换费将升至2.5%,与大部分加拿大信用卡的收费水平看齐,其他的转变包括结余转换费由1%升至3%,国内现金预支费从2.50元上调至3.50元,超限费用由20元加至25元。 为什么当初优惠满载的Tangerine首张信用卡,12个月就要重设条件?公司发言人Buket Oktem说:“我们检讨信用卡业务后决定作出修改,以反映客户最重视的方面,并容许我们的产品在提供领导业界的特色之余,继续维持竞争力。”当我询问读者的意见时,几乎所有人都抱怨非选定类别的购物回赠减少,外币兑换费亦上调了。有读者有意取消这张信用卡,持有其他回赠较高信用卡的读者则计划保留。 Susan Beals说:“失望不足以表达我的感受,我感到懊恼和被背叛。他们用优厚福利引诱我们,当我们上钓后随即作出修改,更糟的是我曾向几个朋友推介这张信用卡。”Felicia Isenbaum的电邮主题是“酸橙”(Sour Tangerine),还讽刺说信用卡已变成“真正的柠檬”。她申请了美国运通SimplyCash卡,六个月内在油站、杂货店和食肆作出合资格的消费时,都可获5%回赠(最多回赠250元现金),每次购物亦可获得1.25%。 Jim Deakin与妻子经常出国,他选用Tangerine信用卡,正因为看中了1.5%的外汇兑换费,打算只在出门时使用。他说:“很多年前,我使用Desjardins Visa卡,收费也是1.5%。后来Desjardins把费用升至2.5%时,我把信用卡取消,如今我也会取消Tangerine卡。” 许多持卡人不知道以外币购物是要收费的,因为月结单上不会分开显示,而是计算进兑换回加元的金额中。我问过两名曾高度评价Tangerine的博客对信用卡“改版”后的看法。 HowToSaveMoney.ca的Stephen Weyman表示:“目前在‘免年费兼有现金回赠信用卡’类别排名第一的Tangerine,将会下跌至第七名。” 对于希望持有多张信用卡,以享有最多优惠的消费者,这张免费信用卡依然吸引。你可以把Tangerine奖励开支类别的2%现金回赠,结合美国运通SimplyCash信用卡的1.25所有消费回赠,这样会比Tangerine卡原有的优惠更吸引。 GreedyRates.ca的Marc...

2万元度假之旅变500元金钱纠纷 公司不遵守合同何时休?

■星报专栏作家︰Ellen Roseman 你购买产品或服务时,同意了一系列的服务条款,期望条款得到兑现。我经常听到公司未能遵守合同细则的故事。今天的故事显示,有投诉的顾客向企业管理层逐层交涉,却未必得到理想结果。 墨西哥酒店为无法提供的客房收租 Joanne Clarke两夫妇在2016年12月5日至今年1月1日,带一家六口前往墨西哥玛雅海滨(Mayan Riviera)的Grand Sunset Princess度假村度假。 今年2月初,她向新荣假期(Sunwing Vacations)的行政总裁写信,投诉入住期间遇到的问题,包括酒店职员无礼对待、以及未有提供承诺会有的设施。 她说:“我收不到回复。主要的问题是在我们旅程的最后一日,其中一间我们原本租住的房间被出租,以致我们无法入住,而酒店欠我们那个房间的500元房租。” 他们在1月1日从下午1时(退房时间)到6时(接送时间)租用了4个房间,但只有3间房空置。前台经理称无法腾出空房,但声称可以退还房租。 Clarke曾尝试要对方马上把欠款退回到她的信用卡,但对方表示相关交易有待酒店经理批准,但他当日没上班。 她在3月30日表示:“虽然我们曾多次联络酒店,但员工总是借口多多,不肯退款。我们的旅行代理Flight Centre也尝试过很多次,也不得要领。酒店如今说他们国家的税务法不容许向境外人士退款。我们花了2万元和家人到那里度假,我拒绝为没有入住过的房间支付500元。” 新荣发言人Rachel Goldrick表示,该集团是到3月底才得悉这宗争拗。(Clarke的信件一定是寄失了。) 由于酒店列出的价钱与Clarke声称错误收取的金额有出入,所以新荣得检查信用卡收据,收到收据后,集团最终同意退款。 Real Canadian Superstore减价货品多收了钱 Steve Chan在士嘉堡商场(Scarborough Town Centre)的RC超市有不愉快经历。他听说Goody品牌的梳子以最后标价的半价发售:“我买了一把标价6.94元的梳子,折实后的价格应该为3.47元,但付款后我发觉被收取4.94元。” 他要求纠正,一名客户服务的员工表示,梳子的原价(隐藏在最后标价的标签后)是12.49元,若他不想付4.94元,就得付出原价的半价,即是6.25元。 店铺员工在收据上写上了“终极减价”,令他翌日退还梳子时有困难,但最终他仍获得退款。他说:“虽然只是小数目,但这种行径令人感到受冒犯,明显是欺凌顾客。” RCS母公司Loblaw...

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