Cineplex通过在线订票 榨取了加拿大人近4000万元

加拿大都市网

Cineplex推出月费特惠计划,希望吸引在疫情期间惯了在家看戏的观众重临影院。星报

 

【星岛都市网】Cineplex 已从其在线订票费中获利近4000万元。

加拿大竞争部长认为,这些收费具有欺骗性,而这些数据是Cineplex这个加拿大连锁影院向竞争法庭提交的证据的一部分。根据庭审记录,Cineplex在2022年6月悄然开始收费后的6个月内赚取了超过1160万元,2023年全年又赚取了2730万元。

自2022年6月起,Cineplex的顾客必须为每张在线购票支付1.50加元,Scene+忠诚度计划会员(免费)的这一费用将降至1加元,而在影院购票或订购9.99加元/月的CineClub服务的顾客则可完全免收这一费用。

去年5月,加拿大竞争局就这些费用起诉了Cineplex公司,竞争专员马修·博斯韦尔(Matthew Boswell)称,这些费用是该公司从事“误导性”行为的一个例子,这种行为被称为“价格滴漏”。这是指在没有明确披露全部费用的情况下引导顾客购买。博斯韦尔补充说,2021年,大约三分之二的Cineplex电影票已经在网上销售,而且随着时间的推移,这一数字可能还会增加。

Cineplex方面则辩称,所有信息都清楚地显示在网站和应用程序的第一页,当顾客第一次看到价格时,包括票价和电影供应情况。

然而,博斯韦尔认为,这并不能说明顾客仍然需要向下滚动,才能在实际小计之外的单独部分看到完整的价格明细。更重要的是,Cineplex网站或应用程序上没有任何页面明确细分票价。

虽然Cineplex承认没有这样的页面,但它声称“有许多选项会影响到去影院看电影的总成本”,因此需要顾客在结账时以“互动”的方式了解更多信息。然而,博斯韦尔说,这只会进一步混淆顾客的整个购票过程。他甚至声称,为了“不引起影院员工对政策可能发生变化的怀疑”,Cineplex公司悄悄撤下了连锁影院不收取服务费的标志。

除此之外,博斯韦尔还认为,Cineplex在购买过程的每个阶段都使用倒计时器,只会“增加消费者的压力,让他们把注意力集中在完成购买上,而不是考虑交易细节和思考问题”。他说,这些策略会导致消费者“倾向于低估购买的总价”,因为他们 “对附加费用的关注度低于对基本价格信息的关注度”。

他认为,最终,这些定价做法的使用已被证明会增加消费者的需求–在这种情况下,Cineplex增加了对其电影票的需求,电影院增加了对电影票的需求,而不是最初向消费者展示真实票价时的需求。

博斯韦尔呼吁法庭责令Cineplex停止滴水定价,取消倒计时器,并支付与其从这些行为中获得的利益相等的罚款。

与此同时,Cineplex称这些指控没有法律依据,并要求撤销此案,将诉讼费判给Cineplex。该公司告诉加通社,由于法庭仍在审理此案,它不会对此发表进一步评论。

不过,该公司在2022年声称,这笔费用是进一步投资和发展我们的数字基础设施所必需的。该公司还坚称,在线预订费已在全球同行中实施多年,在体育、音乐会等售票活动中也很常见。

此外,该公司还辩称,客户可以通过上述会员计划和剧院内购票来减少或免除费用。当然,也有人会说,鉴于Cineplex是加拿大最大的连锁影院,占据了75%的市场份额,这些费用实际上是对加拿大人的强力胁迫。在这一点上,许多独立影院甚至对 Cineplex对加拿大影院业务的垄断表示担忧,尤其是因为它往往是唯一一家在加拿大获准上映热门影片的电影公司。

此案的其他结果还有待观察。不过,Cineplex还因网上订票费问题遭到两起集体诉讼,至今尚未解决。加通社,都市网Rick综合编译,图片来源星岛资料图)

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