Perry Jensen早在1998年向PC Financial申请按揭贷款，他的前妻则在Loblaw’s集团内任职（即PC Financial的母公司）。他每次偿还按揭都会储蓄PC积分，同时又以PC Plus卡储分。
在10年前，一名Loblaw’s员工不慎弄毁了他的PC Plus卡。Jensen承认，那张卡一直放在后裤袋的钱包内，状态非常残破。他向我表示：“我懒得领取新卡了，我不愁要购物现金，而且那实在太麻烦了，但我以为那些PC积分可以继续累积的。”
当他出售物业，并且在去年秋季结束偿还按揭时，他打算查看储蓄的积分数目，结果变成一次漫长的历程。最终有人向他表示，他的PC积分已经由另一个帐户取得，而且都已经花掉。他于是写信向PC Financial查询，结果在回答6条身分确认问题时，他答对其中5条，惟独无法记得自己登记时填写的电邮地址。
他说：“当PC Financial已经取得近20年偿还按揭的所有资料记录时，还要求提供弃用超过15年的电邮地址，这简直是荒谬的要求。”
到了今年2月投诉再没有回音，他于是请我帮忙寻回消失的积分。PC Financial发言人Lana Gogas表示，这宗投诉之前交给了加拿大帝国商业银行（CIBC，负责代理旗下按揭业务）。由于投诉个案未有交予正确部门，以致造成延误：“请代我向Perry转达歉意，我将会确保问题尽快解决。”
Jensen在一日后接获通知，他将取得新卡，可使用的累积积分达187万：“我不肯定这可以兑现成多少钱，但我估计在一段时间内仍足够我购买粮油杂货，今年或者可以负担得起较佳的‘粥水’。”
金融机构通常都不会谈及欺诈事故。虽然没有公开细节，但Gogas表示花了超出可接受的时间处理事件，最终PC Financial仍能为客户解决问题。她建议假如客户的PC Plus卡损毁或掉失，就应到任何门市换领新卡，或者下载相关应用程式（app）到移动装置。
以下是我协助调解的其他银行投诉，两宗涉及旅行问题、一宗涉及保险问题。
Xavier Wynn-Williams以BMO World Elite万事达卡（MasterCard）支付了1,700元，购买租车公司Hertz Rent a Car的租车服务，订用于新西兰机场的领取汽车。满银（BMO）方面向他保证，汽车可供5至6人舒适乘坐三星期。
经过35小时的航程，他所取得的却是一辆澳洲制的小型房车（subcompact car），对他的家庭来说空间过分细小。他于是返回柜枱，把车款升级到较大型的Toyota Rav4。最终升级服务收费320元，而Wynn-Williams申请退款失败。
在我介入和联络满银后，发言人Ralph Marranca回应说：“我们已经解决问题以满足客户要求，谢谢你联络我们。”
Glenn Gundermann接到道明银行（TD）的电邮，提供旅游网站Expedia的25小时折扣优惠，但他在12小时后使用优惠券，预订3,500元的机票连酒店时，却被告知优惠券不能用。他向我提供了电邮副本，并称：“我没有理会照常预订，我理应可节省最少650元的，那个电邮没有提及送完即止。”道明其后向他发出了200元信用额，但他认为金额太少。
在我联络道明发言人Cheryl Ficker后，银行向Gundermann提供了相等于预期折扣金额的信用额。Ficker说：“我们之后修订了Expedia优惠的条款用字，以清楚表明数量有限、送完即止。”
Brad Savelli要求就他母亲的帝银（CIBC）人寿保险问题提供协助。自1997年开始，她已经每月支付141.16元保费，如今已经年届94岁，患上失智症，居住长期护理院：“我的母亲为25,000元的保单支付了合共33,878元，她支付的金额较保单的面值还要多出36%。”
帝银发言人Caroline Van Hasselt其后回复指，已经妥善处理有关投诉，并令Savelli感到满意。他与银行签署了保密协议，但承认方案令他感到高兴。
CIBC Life Insurance Co.表示：“假如保单持有人年纪大于多数加人的平均寿命，他们有可能发现自己支付多于原先计划的保费。客户定期检查自己的保险状况是非常重要。”
换句话说，客户有责任自行检查缴付的保费有否超出保单面值，虽然他们口里说关心，但银行是会容让你超额支付人寿保费，直至你发现问题为止。
