Perry Jensen早在1998年向PC Financial申請按揭貸款，他的前妻則在Loblaw’s集團內任職（即PC Financial的母公司）。他每次償還按揭都會儲蓄PC積分，同時又以PC Plus卡儲分。
在10年前，一名Loblaw’s員工不慎弄毀了他的PC Plus卡。Jensen承認，那張卡一直放在後褲袋的錢包內，狀態非常殘破。他向我表示：「我懶得領取新卡了，我不愁要購物現金，而且那實在太麻煩了，但我以為那些PC積分可以繼續累積的。」
當他出售物業，並且在去年秋季結束償還按揭時，他打算查看儲蓄的積分數目，結果變成一次漫長的歷程。最終有人向他表示，他的PC積分已經由另一個帳戶取得，而且都已經花掉。他於是寫信向PC Financial查詢，結果在回答6條身分確認問題時，他答對其中5條，惟獨無法記得自己登記時填寫的電郵地址。
他說：「當PC Financial已經取得近20年償還按揭的所有資料記錄時，還要求提供棄用超過15年的電郵地址，這簡直是荒謬的要求。」
到了今年2月投訴再沒有迴音，他於是請我幫忙尋回消失的積分。PC Financial發言人Lana Gogas表示，這宗投訴之前交給了加拿大帝國商業銀行（CIBC，負責代理旗下按揭業務）。由於投訴個案未有交予正確部門，以致造成延誤：「請代我向Perry轉達歉意，我將會確保問題儘快解決。」
Jensen在一日後接獲通知，他將取得新卡，可使用的累積積分達187萬：「我不肯定這可以兌現成多少錢，但我估計在一段時間內仍足夠我購買糧油雜貨，今年或者可以負擔得起較佳的『粥水』。」
金融機構通常都不會談及欺詐事故。雖然沒有公開細節，但Gogas表示花了超出可接受的時間處理事件，最終PC Financial仍能為客戶解決問題。她建議假如客戶的PC Plus卡損毀或掉失，就應到任何門市換領新卡，或者下載相關應用程式（app）到移動裝置。
以下是我協助調解的其他銀行投訴，兩宗涉及旅行問題、一宗涉及保險問題。
Xavier Wynn-Williams以BMO World Elite萬事達卡（MasterCard）支付了1,700元，購買租車公司Hertz Rent a Car的租車服務，訂用於新西蘭機場的領取汽車。滿銀（BMO）方面向他保證，汽車可供5至6人舒適乘坐三星期。
經過35小時的航程，他所取得的卻是一輛澳洲制的小型房車（subcompact car），對他的家庭來說空間過分細小。他於是返回櫃枱，把車款升級到較大型的Toyota Rav4。最終升級服務收費320元，而Wynn-Williams申請退款失敗。
在我介入和聯絡滿銀後，發言人Ralph Marranca回應說：「我們已經解決問題以滿足客戶要求，謝謝你聯絡我們。」
Glenn Gundermann接到道明銀行（TD）的電郵，提供旅遊網站Expedia的25小時折扣優惠，但他在12小時後使用優惠券，預訂3,500元的機票連酒店時，卻被告知優惠券不能用。他向我提供了電郵副本，並稱：「我沒有理會照常預訂，我理應可節省最少650元的，那個電郵沒有提及送完即止。」道明其後向他發出了200元信用額，但他認為金額太少。
在我聯絡道明發言人Cheryl Ficker後，銀行向Gundermann提供了相等於預期折扣金額的信用額。Ficker說：「我們之後修訂了Expedia優惠的條款用字，以清楚表明數量有限、送完即止。」
Brad Savelli要求就他母親的帝銀（CIBC）人壽保險問題提供協助。自1997年開始，她已經每月支付141.16元保費，如今已經年屆94歲，患上失智症，居住長期護理院：「我的母親為25,000元的保單支付了合共33,878元，她支付的金額較保單的面值還要多出36%。」
帝銀髮言人Caroline Van Hasselt其後回復指，已經妥善處理有關投訴，並令Savelli感到滿意。他與銀行簽署了保密協議，但承認方案令他感到高興。
CIBC Life Insurance Co.表示：「假如保單持有人年紀大於多數加人的平均壽命，他們有可能發現自己支付多於原先計劃的保費。客戶定期檢查自己的保險狀況是非常重要。」
換句話說，客戶有責任自行檢查繳付的保費有否超出保單面值，雖然他們口裡說關心，但銀行是會容讓你超額支付人壽保費，直至你發現問題為止。
