圖示：西雅圖已經從無樁共享單車項目中積累了大量數據，有助於更好地管理活躍在城市中的10000輛共享自行。
近日，連線雜誌撰文描述了共享單車在美國西雅圖的運營狀況，雖然在減排和減少私家車上對城市有幫助，但市民仍對ofo等產生了爭議：用戶亂停、故意破壞、員工維權等負面新聞不斷出現，美國人是怎麼解決這些問題的？
以下是翻譯內容：
去年夏天西恩·希利(SEAN HEALY)還在西雅圖為Uber開車，一名乘客為他提供了一件有趣的工作。這並不是別人第一次給開車的希利推薦新工作：在西雅圖熙熙攘攘的科技圈裡，他的乘客們似乎經常會招募合適的人手。但這次坐在希利麵包車后座的人是一家名為ofo的公司總經理。
那人向希利介紹了一份運輸單車的新型零工經濟項目。工作本身聽起來很簡單，但是這個人把這個項目的未來描述得很大——一種新的城市願景，大大減少了汽車擁堵現狀，打造一個更安全更環保的大都市，這有點類似於歐洲。 「他看起來很不錯，」33歲的希利說，「他想做的事情不僅環保可持續，而且符合道德規範。」
ofo的業務是無樁共享單車，並且即將在西雅圖啟動其美國市場業務。在日益擁擠的城市中，無樁共享單車只是解決城市交通問題的新方法之一。叫車服務、拼車應用、按需租車、電動單車、踏板車，甚至是自動駕駛的士都在競相吸引消費者的關注。他們一起重塑了我們在城市中的出行方式，減少私家車的使用，改善交通環境，縮短通勤時間，並減少汽車尾氣排放。
但是在美國主要的大都市裡，在革新傳統汽車所有權的各項舉措已經成熟的情況下，共享單車仍然屬於小眾市場。巴黎，倫敦和紐約都運行了有樁公共單車項目，其配置了單車停車樁和相應的龐大站點。單車都存放在固定的車站內，用戶必須從指定位置取用或歸還單車。儘管這些單車站的造價僅僅相當於價值數十億美元的傳統交通項目的一小部分，但後期的安裝和維護成本仍然很高，而且固定位置的缺陷限制了消費者的使用頻度。
而無樁共享單車之所以有巨大的吸引力，是因為除了單車本身，其並不需要任何基礎設施。對於城市來說，無需建設任何項目，便可在一夜之間引入一種新的交通方式。無樁共享單車項目會通過智能手機應用程序告訴用戶，單車停放在什麼地方。而用戶到達目的地之後，只需將單車鎖在原地，等待下一個用戶去使用。達拉斯，洛杉磯，華盛頓特區，佛羅里達州的幾個小城市以及其他地方，都接受了無樁共享單車的計劃。
圖示：目前對於違規停車的用戶沒有任何處罰措施。
西雅圖想要重塑城市的交通系統。這是一個蓬勃發展的科技產業之鄉，也是一個快速發展的城市，更是美國交通現狀最糟糕的城市之一。去年，當西雅圖決定給無樁共享單車一個機會時，其並未嘗試過任何形式的類似計劃。這裡的成功可以將無樁共享單車向全美推廣，但失敗也可能意味着更多的汽車、更多的尾氣排放和更多的交通堵塞。但表面上看起來像一場簡單的勝利最終揭示了創業引導變革的局限性。正如西雅圖居民發現的那樣，無樁共享單車的部署僅僅是因為這個城市可以在投資很少的情況下讓街上的人們騎上單車，並不意味着它應該這麼做。
三年前，當無樁共享單車首先在中國各大城市出現後，這個想法的缺點很快就顯現出來。在城市管理者採取嚴格措施進行管控之前，成千上萬輛破損或滯留的單車散布在城市的各個角落。西雅圖的交通部門希望能夠避免這種混亂。
去年7月，該城市允許三家公司——ofo，LimeBike和Spin在六個月的試用期內部署4,000輛單車。作為交換，西雅圖將獲得有關其客戶和運營的詳細數據。西雅圖的城市規劃者想要藉此詳細了解系統是如何運作的，以及公民將如何使用它們。現在這些數據都已經公開發佈。
和美國各地相比，西雅圖人完全接納了無樁共享單車這種新模式。這不僅是說，西雅圖擁有的無樁共享單車是全國數量的近四分之一，而且單車的使用率是美國其他地區的三倍。根據運輸部門的一項調查，在計劃實施的前五個月中，共有超過350,000名用戶使用無樁共享單車，騎行總里程超過一百萬英里，其中74％的人對此持肯定態度。而四分之三的騎行用於彌補公共交通問題，有助於填補現有交通系統留下的空白。
希利在9月份開展他的新工作時，任務是帶領一組工人在城市各處重新分發ofo小黃車，並將損壞的單車運到修理處。單車可能會聚集在熱門的目的地，堵塞人行道，或者最終滯留在城鎮的低流量地區。希利的工作是將單車放到最有可能使用的地方，並防止它們對城市環境形成威脅。
起初，希利熱愛自己的工作。作為一名工程專業的研究生，希利有四個孩子，出於興趣還在開發一個用於衛星的基礎離子推進器。在深造過程中，希利通過這一工作來養活全家。他之所以認同這份工作，不僅是因為其給西雅圖帶來了廉價、環保的交通工具，而且也認同公司文化。ofo通過當地的就業慈善機構僱傭那些無家可歸或吸毒成癮的人。 「我的經理正在從底層吸收人才，幫助他們成長，」希利說。
但幾個月後，那位經理被提拔了，事情開始發生變化。為了吸引更多用戶，西雅圖選中的三家公司正處於激烈的價格戰時期。每家公司都有一個內部目標，即每輛單車每天要達到多少次騎行，這被公司用於吸引投資者並預測未來收益。當這些公司在西雅圖進行業務擴張時，都在盡一切可能達到這個數字——包括將每次騎行成本降至零。為了吸引和留住用戶，這些公司必須確保他們的單車在客戶有需要時始終可用。像希利這樣的團隊保持運行對於該計劃的成功至關重要。
希利注意到，ofo部署的單車越來越多。 「他們並沒有隱藏他們的策略，也就是佔領這座城市，」他說，「他們想讓單車遍及城市的每個角落。」希利回憶說，這項工作非常艱苦，每天需要多次將重達19公斤的單車從貨車上卸上卸下。工人們坐在麵包車后座上，身邊堆放的單車並不安全，而他們也缺少防護手套。
希利說，最終，將單車部署到理想地點的運營壓力導致了公司出台了一項新規定:嚴重受損的單車將不再需要工作人員煞費苦心地拆零件回收利用，而是被丟棄。希利坦言，「我想知道，如果我們是在製造更多的垃圾，我們為什麼要努力用共享單車的方式來拯救地球？」 （ofo表示無法修復的單車現在可以回收利用。）
與此同時，遍布城市街頭的成千上萬輛單車不可避免地與當地居民發生衝突。根據西雅圖交通部門收集的反饋意見，很多私家車主指責共享單車刮擦車輛。居民們對難看的單車堵塞了人行道，擠滿公園、佔滿車道感到憤怒，單車妨礙通行的問題使得三家公司惹人厭煩。破壞分子故意剪斷單車的剎車線，而一些社會活動家正視圖推翻共享單車公司。
無樁共享單車的初衷與Uber相反，期望為用戶提供綠色、健康、平等和廉價的出行方式。但是，隨着10,000輛新單車在城市蔓延，西雅圖最新的交通運輸革命正在居民互相對立起來，共享單車的擁護者和反對者在喋喋不休地爭論其對城市的影響。西雅圖居民希望能夠方便地使用單車，這一點很清楚——但是能不能讓單車不那麼煩人？
對於西雅圖來說，共享單車計劃從一開始就是一場賭博。一年前，在這個多山多雨的城市裡，另一項關於共享單車的嘗試宣告失敗。在2014年到2017年之間，一家名為Pronto的非盈利機構在西雅圖運營了一個有樁共享單車項目，事實證明項目的各個方面都是錯誤的。它設置的單車車站太少，且遠離單車道和旅遊景點。單次騎行收費很高，且需要頭盔。該項目啟動之時正值夏季即將結束，天氣逐漸轉晴，開始獲得緩慢的增長。
當Pronto於2016年初破產時，西雅圖市買下了整個項目，但運營狀況並沒有太大改觀。去年年初，西雅圖決定減少損失並關閉了Pronto。 「西雅圖與單車有着愛恨交加的關係，」西雅圖交通部運輸與交通主管安德魯·格拉斯-黑斯廷斯(Andrew Glass-Hastings)說。儘管當地氣候溫和，城市關於騎行的基礎設施良好且各個主幹道交通擁堵，但2017年只有約3％的乘客使用單車上下班。相比之下，世界上最大的單車城市哥本哈根有62％的上班族騎單車上下班。一些西雅圖居民將其歸咎於多雨多山或嚴格的騎行頭盔限制。
但也許他們只是在等待更廉價，更簡單，更方便的東西。大約在同一時間段，無樁共享單車開始在美國以外的城市中繁榮發展起來。 ofo是最早在這個市場上取得成功的公司之一。 2014年，北京大學單車俱樂部的成員啟動了他們稱之為ofo的校園項目，因為這個單詞從外形上看起來就像是一個騎車人。他們的想法是，一些學生會和願意付費的他人共享自己的單車。但創始人很快意識到他們的同學們更感興趣的是如何快捷地租用單車，而不是和他人共享自己的單車。
圖示：道格·麥克唐納(Doug McDonald)每天都會向西雅圖交通部門發送幾張關於單車亂停亂放的照片
在充斥着碳纖維車架和電動馬達的單車世界裏，ofo的鋼製腳踏顯得笨重而簡陋。該公司的創新是將整個追蹤和租賃系統打包安裝在單車上。安裝在後輪上的太陽能裝置為蜂窩鏈路，GPS接收器和電子鎖提供電力。當用戶使用智能手機應用程序在單車車架上掃描特定的二維碼時，系統會向單車發送解鎖信號，並對本次騎行開始計費。
ofo很快就取得了成功。自2015年在北京投放2萬輛單車以來，該公司目前在全球的250多個城市運營着超過1000萬輛單車。如果你花了10分鐘看完這篇文章，期間又有25萬人次使用了該公司的明黃色單車。這種規模和增長速度引起了滴滴出行、阿里巴巴等科技企業的關注，他們為ofo提供了逾20億美元資金。很快，類似的共享單車公司如雨後春筍般層出不窮：騰訊支持的摩拜單車，聲稱自己是世界上最大的無樁共享單車運營者。在美國，無樁共享單車公司有Spin，LimeBike和Jump等諸多企業。
格拉斯-黑斯廷斯表示，「當Pronto倒閉時，我們發現自己成了沒有共享單車系統的全美最大城市。」 格拉斯-黑斯廷斯認為這一現狀也為無樁共享單車的上線創造了成熟的條件。從去年7月份開始， ofo，Spin和LimeBike向用戶提供30分鐘1美元的騎行服務。活動一經上線，每個項目的規模和每輛單車的行程都立即超過了Pronto。隨着夏季的來臨，每日騎行次數穩步攀升，到10月份降雨導致騎行次數出現下滑之前一度高達4,000次。
即便是經歷了多雨的秋季，到12月份西雅圖無樁共享單車的騎行總里程已經達到了一百多萬英里。如果所有這些單車能夠取代汽車出行，那麼排放的二氧化碳將減少400多噸，更不用說通過減少道路擁堵節省的時間和碳排放量了。
試點計劃目前正式進入評估階段，格拉斯-黑斯廷斯強烈暗示，交通部門會建議在當前許可證7月份到期之後繼續運行。 「最近，國會山附近第一次沒有了可用的單車，」 格拉斯-黑斯廷斯表示，那裡是當地一個受歡迎的市中心街區。 「還存在很多被壓抑的需求，我很樂意看到人們能夠使用這樣一個系統。這不僅對交通系統來說是很好的補充，而且對城市來說幾乎是零成本，這真的很有意義，這是雙贏的。」
然而，無樁共享單車同樣存在很多批評者。從2001年到2007年，作為華盛頓州交通部門的負責人，道格·麥克唐納（Doug McDonald）的工作就是讓自己負責的區域順利前行。現在他已經退休並住在西雅圖，麥克唐納形容自己是行人活動家。他長期以來一直在反對人們在城市人行道上騎單車。
無樁共享單車的出現讓麥克唐納更加憤慨。 「如果你仔細觀察騎着黃色單車的人，他們往往沒有太多騎行經驗，常常在人流車流里竄來竄去，」 麥克唐納抱怨道，「無論從公共權利中獲得多少利潤，共享單車公司都不會向西雅圖吐出一分錢。這就是我為什麼大為惱火的原因。」
他認為無樁共享單車沒有任何成本的想法是荒謬的。他說：「這忽略了個人付出的代價。對於城市中的居民來說，共享單車妨礙了他們的生活，也給他們帶來了數不盡的煩惱。」目前還沒有詳細的安全統計數據，但西雅圖市表示，項目運行期間共報告了五起單車與行人相撞的事故。有麥克唐納本人每天都要向西雅圖交通部門發送5張圖片，內容是關於無樁共享單車在市內亂擺亂放。他還經常發送電子郵件，爭論關於誰有權通行的城市和州法律細節問題。
麥克唐納是無樁共享單車最直言不諱的批評者，但他並不是唯一一個。 「整個城市看起來就像是不守規矩的7歲孩子後院，他們拒絕自己去收拾殘局，」9月初向西雅圖市提交的一份投訴書如是指出。另一篇投訴中寫道：「現在西雅圖的首要任務似乎是要確保沒有人離單車的距離超過半個街區。我們一定要繼續做成人巨嬰的託兒所嗎？」
西雅圖公園是這座城市的自然寶藏，該市在公園和人均娛樂方面的開支是紐約市或華盛頓特區的三倍多。公園的捍衛者也對單車提出質疑。去年12月份的投訴書稱，「我看到所有三家公司的單車都隨意停在公園裡，擋住了小路，碾碎了地上的植物等等。城市在做什麼？能不能確保這些公司和他們的用戶遵守城市規則？」
另一起投訴書稱，去年9月份，一名LimeBike的員工在市中心咖啡館外擺放單車時與他人發生了口角。當咖啡店的一位工作人員質疑停在店門口的單車時， LimeBike工作人員告訴他，隨意挪動單車是一項重罪，如果他這樣做，他將被起訴。 （該市告訴LimeBike，這是不正確且「不可接受」的行為）。
城市關於在哪裡停放無樁共享單車的規定是嚴格且明確的。單車不停在角落裡，車道或坡道上，也不能堵住建築物的入口，妨礙公共長椅，佔用公共汽車站或消防栓，並且應該始終留出6英尺的距離，以便行人在人行道上行走。公司有兩個小時的時間可以移動那些錯誤停放的單車。但是，儘管智能手機應用程序將這些規定傳達給用戶，但沒有什麼能夠阻止騎車人隨心所欲地停放單車，也沒有任何相應的處罰措施。
單車開始在渡輪碼頭和輕軌車站等熱門地區胡亂堆積，堵塞了人行道，阻礙了通勤者的出行。它們也會出現在更令人擔憂的地方。路上的單車容易受到汽車的撞擊，在火車軌道附近還發現了一輛受損的單車，可能是被過往的火車撞了。
單車還被扔進湖裡。 「我看到道路上出現單車，就在同一周，我們也開始在水中看到它們，」在西雅圖海灣和湖泊教授商業潛水員的潛水教練邁克·海米恩(Mike Hemion)說。 「當我們現在在市中心潛水時，四次有三次都會在水下發現單車。」在早期單車公司的員工會自行打撈， LimeBike的工作人員甚至為此專門製作掛鈎來打撈單車。而現在三家單車公司都會打電話給海米恩。
圖示: 潛水教練邁克·海米恩(Mike Hemion)經常在水下發現共享單車
麥克唐納認為，盲目擴大單車規模，特別是增加電動單車（LimeBike已經用電動單車取代了將近一半的人力單車）只會讓事情變得更糟。 「我認為這將會是一場嚴重的事故，」他說。麥克唐納希望未來關於無樁共享單車的運營許可能夠與禁止在人行道上騎行的新規定捆綁在一起無碼通行證的批准與禁止人行道上所有單車的新規定聯繫起來，他表示， 「否則我的投訴會越來越多。」
而對於公司本身而言，為在西雅圖獲得更多客流也付出了巨大的代價。與ofo相比，LimeBike和Spin的資金要少得多。但即使中國公司擁有的數十億美元也不足以支撐其進行持續的價格戰。在全面的價格戰中永遠持續下去。雖然西雅圖的三家無樁共享單車公司針對每次騎行收費至少1美元，但平均營收依舊接近於零。這些公司為新用戶提供免費騎行服務，ofo直到最近才開始向用戶收費。在新加坡，ofo用戶甚至可以在每次騎行時獲得相應的數字貨幣。
LimeBike一直試圖通過一系列獎勵來吸引用戶，這些獎勵稱為Bonus Bikes，它可以解鎖免費騎行服務，並且有機會免費獲得iPhone X。而Spin或許因為承受不起退出了價格戰。作為三家中規模最小的公司，Spin在西雅圖部署了約2,000輛單車，僅為競爭對手的一半。 「我們不是來炒作的，」 Spin公司首席執行官德里克·科(Derrick Ko)表示， 「我們希望成為美國城市的固定合作夥伴。」
為了達到這一目標，Spin公司也需要吸引更多的騎行者。一份關於新共享單車計劃的Spin公司文件稱，該公司的目標是每輛單車每天完成兩次騎行，「這樣騎車人可以充分使用單車，並且系統也可以實現盈利。」然而城市數據顯示，西雅圖用戶只是在溫暖的幾個月份里短暫地實現這個目標。在試運行期間，平均每輛單車每天騎行0.84次，而全美去年無樁共享單車公司的平均值為0.3。
激烈的競爭給三家公司的街頭團隊帶來了壓力，比如肖恩·希利(Sean Healey)所帶領的團隊就是如此。他們一大早就開始工作，一直持續到深夜，在城市裡來回移動單車。根據ofo的一份文件，該公司每天需要對60%的單車進行重新調配。
有一天，希利在搬運一輛新單車時，手指被鋒利的金屬邊緣劃傷。 「鋒利的金屬直接切入我的手中，」他說，「沒有創可貼，沒有急救箱，也沒有相關程度，我直接被炒了魷魚。」他開始注意到ofo的行為似乎並沒有考慮員工的安全。當時，公司設定每天需要部署310輛單車的目標，這意味着每輛車要同時運送幾十輛單車。 「我們非常努力，」希利說，「舉起手臂，將單車從卡車上來回裝卸60次。由於工作量太大，有個傢伙甚至拉傷了背部肌肉。我們沒有考慮人體工程學，我們也沒有考慮安全問題。」
圖示：三家公司都會找潛水教練邁克·海米恩(Mike Hemion)打撈單車
ofo表示，所有這些員工，甚至包括希利那樣在其他地方招聘的員工實際上都是慈善機構的僱員，該公司表示，慈善機構負責提供他們的勞保用品。而慈善機構表示，現在它正在為員工提供手套和其他防護裝備，但ofo仍然有責任確保工作場所本身不具有危險性。
希利想的越多，他對公司的負面看法就越多，尤其是關於單車公司對弱勢工人的待遇也改變了看法。在他看來，一個有社會意義的舉措似乎越來越像是剝削。 「這裡有動力，」希利說，「這是一家價值數十億美元的公司，這些街頭上的員工甚至沒有一雙手套？」
去年12月，他舉行了一場罷工，抗議工作條件。儘管沒有同事參加（希利說因為他們害怕失去工作），但社交媒體的報道迫使公司做出了一些改變。 1月份慈善機構對ofo進行了安全審查。它沒有公開說明是否發現了存在的任何問題，只是向ofo提供了有關最佳安全措施的建議。 ofo照辦了。工人們不再和沒有安全防護的單車擠在貨車車廂里，公司向員工提供手套等個人防護裝具，並提供安全的工作場所。
然而，希利又開始為Uber開車了。
現在，這些無樁共享單車公司與華盛頓大學出現了不少矛盾。然而，相關衝突也導致了可能的解決方案，可以幫助這些單車在西雅圖及其他地區擁擠的城市街道上和平共處。
這些公司和華盛頓大學西雅圖校區的緊張局勢源自ofo工作人員使用校內浴室，因此該公司要求工作人員規範自己在校園內的行為。然後在去年11月份，華盛頓大學完全禁止ofo在校園內投放單車。今年年初，學校調整了相關政策，允許ofo進場，但要為此向校方付費，還要為校內學生和員工的騎行提供折扣。最近它提出了一份關於無樁共享單車的建議書，內容包括嚴格的合同條款。其中包括在校園內提供50％的折扣，並允許學校「在任何時間出於任何理由或無理由扣押任何單車。「
這所大學的一項關鍵要求是設立地理圍欄，迫使單車只能停放在允許的地區。如果單車的GPS感應到它被停放在授權區域之外，則應用程序會對用戶發出警告。三家公司對此都表示認同。Spin和LimeBike表示，他們可能會對不遵守規則的用戶進行罰款，三家公司都表示他們會限制甚至禁止頻繁違規的用戶使用單車。另一方面，良好的行為可以獲得免費騎行的獎勵。 「我們目前正在測試一種針對智能停車的胡蘿蔔加大棒方法，包括在首選地點停車的獎金，」LimeBike在對該大學的建議進行回復時寫道。所有公司都同意在對停放不好的單車提供一小時的響應時間。
他們還同意向學校支付在校園內運營單車的費用，儘管費率各不相同。 LimeBike建議每輛單車每年向學校支付5美元，用於學校管理停車基礎設施和其他開支。Spin建議支付10％的凈利潤。ofo更加慷慨，表示會向學校支付10％的營收。該大學表示，它仍在就合同內容進行談判，但希望儘快簽署合同。
圖示：遍布西雅圖各個角落的無樁共享單車單車
學校與三家公司的談判與近年來城市和新交通網絡陷入的敵對關係形成了鮮明對比。例如，如果一個城市試圖對Uber和Lyft施加限制，這些公司就威脅自己要撤出，就像在奧斯汀，休斯敦，魁北克和西雅圖發生的一樣。 （在奧斯汀，這些公司真的撤出了當地市場。）禁止新服務，就像舊金山最近禁止電動車一樣，也意味着失去它們帶來的任何好處。
然而，西雅圖的三家無樁共享單車公司願意——甚至是熱切地——與大學簽訂了代價高昂的限制性協議，這表明另一種方式是可行的。這些公司正在與一個轄區在運營和財務方面建立合作關係，而不是陷規則分歧之間的泥潭。
波特蘭州立大學城市研究與規劃系教授詹妮弗·迪爾(Jennifer Dill)說：「這是一個很好的跡象，表明公共實體正在與使用公共通行權的私人服務機構進行談判。大多數城市都沒有按照這種方式對待叫車服務，但這是一個瞬息萬變的時代。如果公司合併或經濟模式發生變化，協議也會發生變化。」
有些人總是在人行道上騎得太快，或者把車停在公共汽車站前，或把單車扔進湖裡。讓公司對使用其服務的用戶負責的協議有助於阻止這些行為，而收入分成則能夠讓城市提供資源來處理其他出現的問題，並減少當地居民對政府變相出售公共權利的指責。西雅圖收集的數據顯示人們需要無樁共享單車。現在它也有證據表明，公司願意為其帶來的問題承擔責任，使這個城市處於完美的狀態，從而為其單車運營的永久性帶來討價還價的籌碼。如果這一方案能夠奏效，它可以為全球其他努力適應新型交通平台的城市提供一個範例。
但是無論西雅圖的無樁共享單車計劃是否得到延長，修改還是被徹底否決，邁克·海米恩都會在接下來的幾個月里忙得不可開交。 「在夏天，幾乎每次我們潛水時，都會找到一輛單車，」他說。他似乎並不介意這一點。「單車非常酷，我自己一直在使用它們。」（晗冰）
來源：網易科技
