本报记者冯瑞熊
一名83岁华裔女长者，3个多月前到温哥华华埠广场提供医疗实验室服务的LifeLabs接受例行抽血后，被抽血的手臂出现如鸡蛋般大小的肿块，触摸时更感到痛楚，最后需要到急症室进行“放血”。
长者的家人怀疑是抽血过程有人为错误，向该公司投诉。家人指LifeLabs答允进行调查，但至今只是作出道歉，未有公布调查的结果，对此感到不满。LifeLabs回复本报查询时称，将在调查有结论时，通知有关病人。
事主区柳娴现居于华埠一长者护理大楼，其女婿康先生则在华埠工作。康先生向《星岛日报》记者表示，外母区婆婆由于肾脏有问题，每星期都要抽血检验，一向都是他陪同她往抽血，但在今年7月6日，他因为有事，区婆婆独自到华埠广场的LifeLabs接受抽血。康先生称外母其后说，负责抽血人员先在她右手抽了几次血，但不成功，再在她左手抽血。
康先生表示，区婆婆回家后，家人发现她右手抽血的位置，肿起一个如鸡蛋般大小的肿块，十分吓人。过了近10日后，肿块仍未有消退，触摸时更感到痛楚，最后家人在7月16日将她送到温哥华综合医院(VGH)急症室，由医生替她“放血”，翌日出院。家人称医生说区婆婆手臂上是血肿。所谓血肿，就是当皮下组织毛细血管出现破裂血流不出去，就在皮下组织形成了血肿。
由于怀疑是有人经验不足，引致抽血过程出问题，令区婆婆手臂出现血肿，家人在7月21日先到LifeLabs查询，翌日正式向该公司投诉，更希望作出调查，是否有人需要负上责任。
康先生指出，他们发现在LifeLabs的职员都没有戴上名牌，病人根本不清楚谁人替他们抽血，他们7月21日到LifeLabs查询时，曾经问过前台，当日替区婆婆抽血是那位职员，但前台职员未有透露。
不满调查无结果
7月24日，LifeLabs客户服务主任洛克哈特(Donna Lockhart)表示已接到投诉，称会进行彻底调查，又说调查人员中会包括两名医生，最快一星期会有回复。不过，虽然区婆婆家人不断追问调查结果，却得不到回复，直至10月6日，才接到LifeLabs客户服务总监麦克莱恩(Trevor McLean)的一封信。
信中首先为区婆婆的不愉快遭遇作出道歉，又指“在抽血时可能会出现瘀伤，而当这出现时，我们建议你见你的医生，我们也得悉你曾经这样做”。他又称，已经就事件展开调查，也保证会在发现问题后会跟进所有纠正的措施。
不过，康先生对这封道歉信并不满意。他指信中没有透露调查了两个多月有何结果，又指麦克莱恩并非医生，如何可以肯定区婆婆手臂上的只是瘀伤。他说：“我们不是要求赔偿，但他们也要显示诚意，因为我外母受了不少苦，还要吃止痛药。”他希望LifeLabs可以早日公布调查结果，令他们以及其他病人在使用该公司服务时可以安心。
《星岛日报》曾向LifeLabs查询区婆婆的个案，该公司传讯总监席尔瓦(Suset Silva)周四回复本报时称，鉴于私隐，不会评论记者对区婆婆是否有接受他们的服务，但表示若病人在接受服务时对任何一方面提出关注时，都会即时进行调查及看是否需要采取行动作出纠正。又指调查有结论时，将会通知有关的病人。
