本報記者馮瑞熊
一名83歲華裔女長者，3個多月前到溫哥華華埠廣場提供醫療實驗室服務的LifeLabs接受例行抽血後，被抽血的手臂出現如雞蛋般大小的腫塊，觸摸時更感到痛楚，最後需要到急症室進行「放血」。
長者的家人懷疑是抽血過程有人為錯誤，向該公司投訴。家人指LifeLabs答允進行調查，但至今只是作出道歉，未有公布調查的結果，對此感到不滿。LifeLabs回複本報查詢時稱，將在調查有結論時，通知有關病人。
事主區柳嫻現居於華埠一長者護理大樓，其女婿康先生則在華埠工作。康先生向《星島日報》記者表示，外母區婆婆由於腎臟有問題，每星期都要抽血檢驗，一向都是他陪同她往抽血，但在今年7月6日，他因為有事，區婆婆獨自到華埠廣場的LifeLabs接受抽血。康先生稱外母其後說，負責抽血人員先在她右手抽了幾次血，但不成功，再在她左手抽血。
康先生表示，區婆婆回家後，家人發現她右手抽血的位置，腫起一個如雞蛋般大小的腫塊，十分嚇人。過了近10日後，腫塊仍未有消退，觸摸時更感到痛楚，最後家人在7月16日將她送到溫哥華綜合醫院(VGH)急症室，由醫生替她「放血」，翌日出院。家人稱醫生說區婆婆手臂上是血腫。所謂血腫，就是當皮下組織毛細血管出現破裂血流不出去，就在皮下組織形成了血腫。
由於懷疑是有人經驗不足，引致抽血過程出問題，令區婆婆手臂出現血腫，家人在7月21日先到LifeLabs查詢，翌日正式向該公司投訴，更希望作出調查，是否有人需要負上責任。
康先生指出，他們發現在LifeLabs的職員都沒有戴上名牌，病人根本不清楚誰人替他們抽血，他們7月21日到LifeLabs查詢時，曾經問過前台，當日替區婆婆抽血是那位職員，但前台職員未有透露。
不滿調查無結果
7月24日，LifeLabs客戶服務主任洛克哈特(Donna Lockhart)表示已接到投訴，稱會進行徹底調查，又說調查人員中會包括兩名醫生，最快一星期會有回復。不過，雖然區婆婆家人不斷追問調查結果，卻得不到回復，直至10月6日，才接到LifeLabs客戶服務總監麥克萊恩(Trevor McLean)的一封信。
信中首先為區婆婆的不愉快遭遇作出道歉，又指「在抽血時可能會出現瘀傷，而當這出現時，我們建議你見你的醫生，我們也得悉你曾經這樣做」。他又稱，已經就事件展開調查，也保證會在發現問題後會跟進所有糾正的措施。
不過，康先生對這封道歉信並不滿意。他指信中沒有透露調查了兩個多月有何結果，又指麥克萊恩並非醫生，如何可以肯定區婆婆手臂上的只是瘀傷。他說：「我們不是要求賠償，但他們也要顯示誠意，因為我外母受了不少苦，還要吃止痛藥。」他希望LifeLabs可以早日公布調查結果，令他們以及其他病人在使用該公司服務時可以安心。
《星島日報》曾向LifeLabs查詢區婆婆的個案，該公司傳訊總監席爾瓦(Suset Silva)周四回複本報時稱，鑒於私隱，不會評論記者對區婆婆是否有接受他們的服務，但表示若病人在接受服務時對任何一方面提出關注時，都會即時進行調查及看是否需要採取行動作出糾正。又指調查有結論時，將會通知有關的病人。
