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据CTV新闻报道，一名女子指责加航不通人情，不让自己孙女在飞行期间去洗手间导致她尿裤子，并保持那个状态3小时。
一名来自亚省的外婆带着孙女从卡加利飞往新斯科舍省，“她想去洗手间，但去了2,3次之后，空乘说她不能再使用那个厕所，我不知道原来孩子不能去商务舱的厕所。”
但过后外婆带着孩子去机舱后头的厕所，却有部餐车挡着路。外婆见没有人来移开餐车，只好和前面的空乘解释情况，但前方的空乘仍然不给小女孩使用商务舱的厕所。随后因为没办法去厕所，小女孩尿了裤子。
本来这位外婆不想把事情闹大，但隔壁的乘客说加航以后有可能找理由禁止她登机，于是她决定继续追究。另外，她也说，她看到别的乘客因为后头餐车挡路去前面的厕所，也被空乘拒绝了2,3次。
小女孩并没有受到什么心理创伤，而加航道歉后决定给她下一班飞机25%的折扣，但外婆说这样不够，加航再次电话道歉并给$200现金券和小女孩一些玩具。外婆却认为公司应该找那个空乘来道歉。
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