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據CTV新聞報道，一名女子指責加航不通人情，不讓自己孫女在飛行期間去洗手間導致她尿褲子，並保持那個狀態3小時。
一名來自亞省的外婆帶着孫女從卡加利飛往新斯科舍省，「她想去洗手間，但去了2,3次之後，空乘說她不能再使用那個廁所，我不知道原來孩子不能去商務艙的廁所。」
但過後外婆帶着孩子去機艙後頭的廁所，卻有部餐車擋着路。外婆見沒有人來移開餐車，只好和前面的空乘解釋情況，但前方的空乘仍然不給小女孩使用商務艙的廁所。隨後因為沒辦法去廁所，小女孩尿了褲子。
本來這位外婆不想把事情鬧大，但隔壁的乘客說加航以後有可能找理由禁止她登機，於是她決定繼續追究。另外，她也說，她看到別的乘客因為後頭餐車擋路去前面的廁所，也被空乘拒絕了2,3次。
小女孩並沒有受到什麼心理創傷，而加航道歉後決定給她下一班飛機25%的折扣，但外婆說這樣不夠，加航再次電話道歉並給$200現金券和小女孩一些玩具。外婆卻認為公司應該找那個空乘來道歉。
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