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澳洲男子鲍尔斯早前为侄儿弗雷泽.林斯科特(Frazer Linscott) 预订了一张售价1400美元的机票,航班是从日本札幌飞往布里斯班。然而,鲍尔斯订票时却误将弗雷泽之名中“z”,写作“s”,即写成“Fraser”。他在发现错误后很快致电航空公司要求更正,但对方称要另收取消机票费用,然后再预订。但到那时,鲍尔斯才发现那班机的机票价格“坐地起价”,比之前贵了1600美元。连同300美元的取消费,他为这个小错误要自掏腰包支付1900美元(约14880港元)。
鲍尔斯(Chris Bowers)向《悉尼先驱晨报》表示,事发于去年11月,他称当发现出错,立刻就打电话给澳洲航空公司(Qantas) 。但对方告知,若是在预订机票当日发现,即时修改机票资料,航空才不额外收费;但因为期限已过,解决问题的唯一方法是取消航班并重新预订。然而,鲍尔斯照着做取消机票,并重新购买时,原本1400美元的票价,已飙升至3000美元。
![澳航客机。路透社 澳航客机。路透社](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/08109969f6aa99a59c95152ce226c41a/2024-03/1_WhatsApp_Image_2024-03-01_at_01_16_11.jpeg)
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![维珍澳洲公司在机场柜位。路透社 维珍澳洲公司在机场柜位。路透社](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/2df2cb19afb5a93c6e372135619aad4f/2024-03/4_WhatsApp_Image_2024-03-01_at_01_14_50.jpeg)
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他说:“当我发现被取消的航班还需要缴付300美元的取消费用,导致单个字母拼写错误的总成本达1900美元时,这种不公平就更加严重。”
鲍尔斯并表示,后来还有澳航客服向他解释,只有在预订完全由该航空公司运营航班的情况下,才能直接修改这个拼字问题。据悉,鲍尔斯为他的侄儿预订的航班,涉及由捷星日本航空运营的航班,而澳航只是该公司的少数股东。
鲍尔斯还向媒体表示,试过向澳航询问是否“认为这是正确的做法”,但他称对方表现出“零同理心”。
在鲍尔斯努力争取下,航空公司后来愿意退还300美元的取消费。当他以为其他损失更难追讨时,却突然收到澳航通知,说会再向他提供价值1600美元的旅行代用券,以抵销他机票价格涨价的损失。鲍尔斯之后向媒体表示,相信那是因为前一日有记者联系航空公司要求访问,对方才作出此补救之举。
澳洲消费者联合会主席 Gerard Brody向《悉尼先驱晨报》表示,规管航空公司不公平经营手法的法律存在漏洞。他说:“拒绝简单的姓名变更,并通过强迫客户取消机票,并以巨额费用进行新预订来征收额外费用,这听来是不公平。”
澳洲消费者联合会认为,目前客户必须依赖“航空公司的商誉”,并且希望看到航空公司和旅行监察员更快、更便宜地解决问题。