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澳洲男子鮑爾斯早前為侄兒弗雷澤.林斯科特(Frazer Linscott) 預訂了一張售價1400美元的機票,航班是從日本札幌飛往布里斯班。然而,鮑爾斯訂票時卻誤將弗雷澤之名中「z」,寫作「s」,即寫成「Fraser」。他在發現錯誤後很快致電航空公司要求更正,但對方稱要另收取消機票費用,然後再預訂。但到那時,鮑爾斯才發現那班機的機票價格「坐地起價」,比之前貴了1600美元。連同300美元的取消費,他為這個小錯誤要自掏腰包支付1900美元(約14880港元)。
鮑爾斯(Chris Bowers)向《悉尼先驅晨報》表示,事發於去年11月,他稱當發現出錯,立刻就打電話給澳洲航空公司(Qantas) 。但對方告知,若是在預訂機票當日發現,即時修改機票資料,航空才不額外收費;但因為期限已過,解決問題的唯一方法是取消航班並重新預訂。然而,鮑爾斯照着做取消機票,並重新購買時,原本1400美元的票價,已飆升至3000美元。
![澳航客機。路透社 澳航客機。路透社](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/08109969f6aa99a59c95152ce226c41a/2024-03/1_WhatsApp_Image_2024-03-01_at_01_16_11.jpeg)
![澳洲悉尼機場。 路透社 澳洲悉尼機場。 路透社](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/0e554ddd3ec5c5ba1eb20ab1bbdad13f/2024-03/2_DSPP4HBBCZNENH3QPVQOQU6WVI.jpg)
![維珍澳洲公司在機場櫃位。路透社 維珍澳洲公司在機場櫃位。路透社](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/2df2cb19afb5a93c6e372135619aad4f/2024-03/4_WhatsApp_Image_2024-03-01_at_01_14_50.jpeg)
![澳洲悉尼機場。 路透社 澳洲悉尼機場。 路透社](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/6820ad8cf3d2d4ac541f2297ed98485c/2024-03/5_MIA77JBP3ZLF3NCYNJWD3ONJV4.jpg)
![澳洲悉尼機場。 路透社 澳洲悉尼機場。 路透社](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/e9afce7eefdbce00b1adb79fed6ede2a/2024-03/0_ZQSHTSXPPVIWDP3UV76DJB5Q7E_0.jpg)
他說:「當我發現被取消的航班還需要繳付300美元的取消費用,導致單個字母拼寫錯誤的總成本達1900美元時,這種不公平就更加嚴重。」
鮑爾斯並表示,後來還有澳航客服向他解釋,只有在預訂完全由該航空公司運營航班的情況下,才能直接修改這個拼字問題。據悉,鮑爾斯為他的侄兒預訂的航班,涉及由捷星日本航空運營的航班,而澳航只是該公司的少數股東。
鮑爾斯還向媒體表示,試過向澳航詢問是否「認為這是正確的做法」,但他稱對方表現出「零同理心」。
在鮑爾斯努力爭取下,航空公司後來願意退還300美元的取消費。當他以為其他損失更難追討時,卻突然收到澳航通知,說會再向他提供價值1600美元的旅行代用券,以抵銷他機票價格漲價的損失。鮑爾斯之後向媒體表示,相信那是因為前一日有記者聯繫航空公司要求訪問,對方才作出此補救之舉。
澳洲消費者聯合會主席 Gerard Brody向《悉尼先驅晨報》表示,規管航空公司不公平經營手法的法律存在漏洞。他說:「拒絕簡單的姓名變更,並通過強迫客戶取消機票,並以巨額費用進行新預訂來徵收額外費用,這聽來是不公平。」
澳洲消費者聯合會認為,目前客戶必須依賴「航空公司的商譽」,並且希望看到航空公司和旅行監察員更快、更便宜地解決問題。