程女士整理了許多資料，繼續自己的投訴之路。
對於許多人來說，擁有一套屬於自己的房子是人生中一個重要的夢想，但是一個不留神，「買房」也 可能讓你無端突然損失數十萬元。一位卑詩省本拿比市居民，就在買房之後不久，驚訝發現據稱「10年新」的獨立屋轉眼成為屋齡達40年的老房子，令她損失達數十萬元，直言「學費太昂貴」，希望自己的前車之鑒能讓其他買家提高警惕。這位屋主現正向監管當局，投訴當年代表自己的經紀，追究責任。個案仍在處理中。
居住在本拿比的程女士，2016年2月與丈夫購入位於本拿比湖（Burnaby Lake）附近的一幢獨立屋，價值200多萬元。當年買屋時，根據他們拿到、由地產代理提供的房屋資料，該房子建於2006年，當時是幢10年新的房子。結果次年收到政府的房產估價通知，估值較自己買入時的價格整整少了24萬元，而2017年的時候房市依然火熱，程女士不認為價錢會「縮水」那麼多，因此，找來另一名地產經紀幫忙看看，結果對方直接告訴他，這幢房子建於1976年，已經是40年的房子，直言她「買貴了」。
回想起當時聽到這個消息時，程女士向本報記者說，自己只感覺頭皮發麻，認為一定是對方搞錯了，結果該經紀讓她直接給市府打電話查證，而結果也正如該經紀所說。她表示:「當時那位經紀進房子看了一圈，就發現樓下一部分明顯看出是老房子的痕迹，並告訴我如果是有經驗的經紀，都不應該錯過這些信息。」她後來才知道，房子實際建於1976年，只是在2006年時被翻新。
程女士在本拿比湖附近社區置業，10年新房變舊房，令她蒙受損失。圖為程女士房屋所在的附近街道。受訪者提供
購買時沒有堅持驗屋
程女士表示，自己花200多萬買的10年新房子，瞬間變成40年的老房子，實在難以接受，無法相信賣方經紀和當時代表她的買房經紀，居然都弄錯這樣重要的信息。更讓她質疑的是，當時自己的地產經紀甚至說服她放棄驗屋。
「經紀告訴我，現在的房市非常緊俏，對方不僅要加價，同時也希望取消驗屋的條件。如果堅持驗屋，可能就要再一次失去機會。」她坦承，自己當時已經找了房子大半年，花費了很多心力，加上經紀告訴她，房子結構很好、賣方經紀也是個非常有聲望的人，便讓她放心，她最終選擇相信雙方經紀。
程女士指指出：「我後來了解到，只要到卑詩物業估價署(BC Assessment)或向市府查問，就能輕鬆拿到這些物業資料，根本不難。而且我完全可以在出價前就要求驗屋，如果我的經紀能夠負責任地幫我看一看，或者告訴我提前驗屋，任何一步都能夠避免現在的局面。」
據最新估價 損失逾70萬
程女士其後找來驗屋師查看房屋狀況，發現水管都是老舊的，地基上更有裂縫，房屋地板受地基影響，朝東北方向傾斜。找專業建築人員評估後得知，要修補地基的問題，至少要8.5萬元。
她在2017年向卑詩省房地產議會(The Real Estate Council of British Columbia，簡稱RECBC)，投訴買賣雙方經紀。賣方經紀去年初已經承認專業失當（Professional Misconduct），並被處以相應罰款和受到譴責，而她去年底再向RECBC投訴當年代表自己的經紀，追究責任。個案仍在處理中。
裂開的地基。受訪者提供
提到這次經歷，程女士說：「我們找地產經紀，就是因為我們需要他們的專業知識來幫助我們，去維護我們的利益，而現在看來，並非如此。」她稱，200多萬元是自己多年來的積蓄，還有一部分親友的借款。根據現在的政府估價，她就已經損失了70多萬元，加上修補地基的問題，一家人都為此苦惱萬分。
程女士道:「如果說這是花錢買教訓，那學費也太昂貴了。」她更提醒民眾，如果計劃買房子，不要過於依賴經紀，一定要自己做好功課。另外，一定要堅持驗屋，才可儘可能避免同類事情再發生。
業界指樓齡資料有誤 買方經紀或經驗不足
針對程女士的個案，大溫資深地產代理麥文華（圖），接受《星島日報》訪問時解釋，代表買方的地產經紀需檢查房屋資訊，並非「強制」要求。
麥文華表示，因為不了解個案的細節，無法作過多評論。但從賣方提供錯誤房屋樓齡信息的角度來看，是不應該的，賣方經紀已經被處罰，也是在這情況下應當承擔主要責任的一方。至於買方經紀，她認為，可能與「經驗不足」問題有關。
她指出：「10年的房子和40年的房子，從房型、房屋結構上都能看出區別，無論內部裝修如何，都會看出端倪。如果有疑問，就可以通過卑詩物業估價署，或在市府索取相關資料，包括是否進行過裝修、翻修等，不過，查看這些資料也並非經紀的強制工作內容，無法以此判斷經紀的責任。」
對於如何尋找合適地產經紀，她也承認，市場上的經紀有不同質素，選擇經紀時不要單以年資作為判斷，而是處理個案的專業度和經驗，另外，也可參考RECBC網頁，查看曾經出過問題的經紀名單，幫助篩選，相信可減低損失的風險。
買方經紀接勸告信 業主認為處罰過輕
屋齡錯誤事件，新業主程女士在2017年向卑詩省房地產議會(RECBC)投訴，向兩名分別代表賣方與自己的地產經紀追究責任。
RECBC去年一月底判賣方經紀失職，處分包括罰款及接受再培訓課程，而買方經紀被發「勸告信」（letter of advisment），但是程女士認為，對後者處罰過輕。
根據RECBC去年4月初公布，1月底時所作的裁決顯示，黃姓賣方經紀Steven Siong Hok Oei在處理該宗房屋交易過程中，存在專業行為失當（professional misconduct），理由是「作為賣方經紀，他在知道或理應知道房子是建於1976年的情況下，稱房子是建於2006年。」當局因此決定對他予以譴責，另罰款5,000元和執法費用（enforcement expenses）1500元，同時要求他完成地產交易服務再培訓課程（Real Estate Trading Services Remedial Education Course）。
物業開價約190萬 以204萬元成交
程女士的個案，發生於2016年，賣方經紀把該間本身是1976年建造的房屋，錯報為2006年興建，犯了專業失當，去年初受到卑詩省房地產議會(RECBC)的4項處分，包括譴責、罰款5,000元及1,500元執法行政費。
RECBC在去年1月30日發出的裁決稱，黃錫學(Steven Siong Hok Oei，譯音)自1995年擔任持牌地產代理。他在2016年1月29日為一名業主出售位於本拿比瓦利街(Varley St.)的房屋。根據賣家與他任職的地產公司所簽署的掛牌合約，該物業開價1,888,888元。 該間兩層高獨立屋最初建於1976年。業主在2005年開始對該間房屋大翻新，工程在2006年完成。 黃錫學預備好一份單張，列出該間房屋的基本資料，包括屋齡、室內面積和土地面積。在該單張內的大約興建年份一欄內，填寫了2006年，而非實際建造年份的1976年，換言之，該間房屋在2016年放盤時，屋齡實際上是40年，而非單張所填寫的10年。
在2016年2月6日，該間房屋舉行「開放日」，一名買家在其地產經紀的陪同下「睇屋」，當時黃錫學仍稱該間房屋樓齡為10年。 向市府查詢 方知真實屋齡 兩天後，買家程女士與賣家該達成買賣協議，成交價是2,040,000元，合約更沒有填寫任何條款。 同年3月8日，交易完成。
不過，買家程女士在2017年3月接到卑詩物業估價署發出的2017年估價單，指該間房屋的估值為1,837,000元，較購入價低了20.3萬元，這引起新屋主程女士的疑問，為何一間屋齡只有10年的房屋，估價會下跌這麼多。她向本拿比市政府詢間後，才知道該物業實際上是在1976年建造。
2017年5月8日，程女士向RECBC作出投訴。 經過紀律聆訊，卑詩地產議會紀律委員會，於去年1月底裁定，黃錫學在此事上專業失當，認為黃錫學作為賣家的地產經紀，應知道該間房屋原建於1976年。 紀律委員會對黃錫學作出4項處分，分別是予以譴責；要在90天內繳付5,000元罰款；要在卑詩地產議會指定的時間之內，自費完成「地產交易服務糾正教育課程」(Real Estate Trading Services Remedial Education Courses)；以及在60天內，向RECBC支付1,500元執法行政費。
投訴部門正檢討個案
而在去年11月，對買方經紀的調查結果中，RECBC表示，會向買方經紀發勸告信，警告其在當時情況下，應當通過卑詩物業估價處，或從市府獲取相關物業信息。並指出，根據地產服務法，經紀要保障客戶最高利益，利用合理資源發現相關事實，建議其仔細複習RECBC的專業標準手冊（Professional Standards Manual）內容。
不過，RECBC也指出，由於事件發生時市場競爭激烈，而且時間也非常有限，該名經紀當時已提醒買家有關「無條件出價」（subject free offer）的風險，也滿足專業標準手冊中對買方經紀的系列要求，因此，不會對其採取其他行動。
程女士對此表示難以接受。她首先否認了經紀有提醒她關於放棄驗屋條件的風險。並認為當局在意識到買方經紀在處理交易過程中，明顯可以保障買家利益而沒有去做，存在沒有盡責的問題，卻只給了「警告處分」，等於讓買家承擔所有責任。
程女士透露:「我們找經紀，就是相信他們的專業能力，相信他們能夠維護我們的利益，而他們最終卻連基本的資訊都沒辦法幫我們核實，我們怎麼能夠不失望？」RECBC去年原安排兩場聽證會，都因不同原因被延遲、取消，而就在去年11月28日，她被告知當局決定結束個案，原因是無法讓案子拖延這麼長時間。 她說:「從2017年4月投訴開始到去年11月底，已經過去900多天，等來的卻是這樣的結果。作為普通民眾，我也想知道是什麼原因，讓事情久久不能定論。」
程女士的個案，目前已交由RECBC法律和投訴部門處理，部門副總裁David Avren在回復星島日報的查詢時表示，會以開放態度重新檢討個案細節，目前還沒有進一步消息可以披露。不過，他強調，最終結果不一定會有改變。
圖文：星報溫哥華記者倪怡婧
