星島日報訊
加國大型超市集團Loblaw，去年11月宣布，由今年2月1日起，把PC Plus及Shoppers Optium兩款購物積分卡，合併成為全新的PC Optimum計劃。可是，僅實施了約兩個月，已經惹來許多客戶的投訴，包括失去多年累積下來的大量積分。
根據《星報》報道，接獲一批讀者透過電郵、推特（Twitter）及臉書facebook的投訴，其中有消費者發現總值1,000元的Shoppers Optium積分「不翼而飛」，無論是撥電客戶服務熱線、網上對話，或是電郵等方法，也未能獲得回應。
有投訴人表示，就是成功緻電客戶服務部，結果要花費90分鐘，職員才能夠協助他解決問題。
另外，也有讀者不滿，下載新手機應用程式後，發現無法使用原有的個人密碼，就是重新註冊新密碼，結果同樣發現無效。
同時，《星報》記者親身進行實驗，在Loblaw旗下一間超市購買了總值90元的雜貨，並且使用全新的PC Optimum卡，但當記者準備以PC Financial信用卡結賬時，收銀員卻表示這樣做不會獲得任何積分。可是，記者其後發現，在收據底部卻顯示，若是使用PC任何一款信用卡，閣下將會獲得900分積分。
Loblaw承認兩個積分獎勵計劃合併後初期，會出現一些混亂，但相信最終會「順利過渡」。該公司發言人托馬斯（Catherine Thomas）強調，他們接觸過的數百萬個客戶表示，無論是網上運作或是回扣積分，過程中未有出現任何問題。她說，事實上，調查結果顯示，八成的客戶對新合併計劃感到十分滿意。
對於記者上述個人經歷，托馬斯則承認須提升對員工的有關培訓，並且將會跟進事件。
Loblaw推行的這次合併獎勵計劃，約有1,900萬個客戶受到影響。據該公司表示，為了加強客戶服務，早於2月1日之前，已經把查詢中心及網上支援服務員工人數增加一倍。
根據Loblaw去年11月公布合併計劃時表示，在新計划下，PC Plus與新的PC Optimum的點數換算比例為1比1。而Shoppers Optimum的原有點數換算更高，基本換算比例為1比1.25，點數越高，換算的比例便會更高。
