自2006年以來一直是Costco會員的尼克索拉（Maryam Nicksolat）告訴《商業內幕》（Business Insider）她想要歸還她在2010年購買的打印機後，今年初失去會員資格。
尼克索拉說，打印機在她剛買後不久就出現問題，但直到8年後她才退貨。對大多數商品的退貨政策沒有時間限制。
由於打印機不在Costco電子產品退貨的例外規定之內，尼克索拉表示，她認為她有權此時退貨。但當她試圖在佛吉尼亞州費爾法克斯的Costco商店退貨時，收銀員告訴她，她不能退貨。尼克索拉說，一名經理手裡拿着一份清單然後告訴她，由於她退貨紀錄太多，無法再接受退貨。據尼克索拉說，她當場提出抗議，經理說這是他的決定而且他不會讓步。
尼克索拉說，她隨後致電客戶服務部門，並與Costco東北部業務高級副總裁龍恩（Jeff Long）聯繫。根據尼克索拉的說法，龍恩說Costco將取消她的會員資格，他隨後會跟進一封信給她。 《商業內幕》檢視了這封信，信中告知尼克索拉將失去會員資格，但將退還年費、打印機和她購買墨水的費用。
龍恩在信中寫道「從你的會員帳戶審查中可以看出，你對Costco購買的產品不滿意，我們無法滿足你作為會員的要求」。龍恩沒有回覆評論的請求。
圍繞Costco關於退貨和會員資格的政策似乎存在許多混淆。尼克索拉在佛吉尼亞州的兩個Costco地點打電話，試圖將兩台不同的打印機退貨，客戶服務助理告訴《商業內幕》，退貨沒有限制，頻繁退貨不會導致會員資格被撤銷。但《商業內幕》打電話到Costco位於紐約和德州的分店，客戶服務代表表示該公司確實監控客戶退貨數量，那些頻繁退回高價商品的人可能會被註記。
尼克索拉說，她相信在她12年的會員資格期間，平均每年退回一件物品，包括從未使用的電視和打印機到各種小額食品。
現在尼克索拉麵臨的問題是，她在取消會員資格之前所購買的商品，再也無法退貨。她抱怨說，「我們加入Costco，是因為會購買大量家居用品，在Costco花了數千美元。我們講的不是散裝沙拉醬或散裝番茄湯，現在談的是數千美元。」
來源：星島日報
