星報專欄作家：Ellen Roseman
以下是我協助調解的其他銀行投訴，兩宗涉及旅行問題，一宗涉及保險問題。
Xavier Wynn-Williams以BMO World Elite萬事達卡（MasterCard）支付了1,700元，購買租車公司Hertz Rent a Car的租車服務，訂用於紐西蘭機場的領取汽車。滿銀（BMO）方面向他保證，汽車可供5至6人舒適乘坐三星期。
經過35小時的航程，他所取得的卻是一輛澳洲制的小型房車（subcompact car），對他的家庭來說空間過分細小。他是是返回櫃，把車款升級到較大型的豐田Rav4。最終升級服務收費320元，而永利 – 威廉姆斯申請退款失敗。
在我介入和聯絡滿銀後，發言人Ralph Marranca回應說：「我們已經解決問題以滿足客戶要求，謝謝你聯絡我們。
Glenn Gundermann接到道明銀行（TD）的電郵，提供旅遊網Expedia Expedia的25小時折扣優惠，但他在12小時後使用優惠券，預訂3,500元的機票連酒店時，卻被告知優惠券不能用。向我提供了電郵副本，並稱：「我沒有理會照常預訂，我理應可節省最少650元的，那個電郵沒有提及送完即止」道明其後向他發出了200元信用額，但他認為金額太少。
在我聯絡道明發言人Cheryl Ficker後，銀行向Gundermann提供了相等於預期折扣金額的信用額.Ficker說：「我們之後修訂了Expedia優惠的條款用字，以清楚表明數量有限，送完即止。 」
Brad Savelli要求就他母親的帝銀（CIBC）人壽保險問題提供協助自1997年開始，她已經每月支付141.16元保費，如今已經年過94歲，患上失智症，居住長期護理院：我的母親為25000元的保單支付了合共33878元，她支付的金額較保單的面值還要多出36％。」
帝銀髮言人Caroline Van Hasselt其後回覆指，已經妥善處理有關投訴，並令Savelli感到滿意。他與銀行簽署了保密協議，但承認方案令他感到高興。
CIBC人壽保險公司表示：「假如保單持有人年紀大於多數加人的平均壽命，他們有可能發現自己支付多於原先計劃的保費。客戶定期檢查自己的保險狀況是非常重要。
換句話說，客戶有責任自行檢查繳付的保費有超出保單面值，雖然他們口裡說關心，但銀行是會容讓你超額支付人壽保費，直到你發現問題為止。
