作者Mark Weisleder是多倫多房地產律師
1、鑒於目前市場發生轉變，導致今年夏季可能有買家無法完成交易。當交易出現問題時，下面的5條關鍵經驗教訓，作為房地產經紀要謹記。如果有人試圖就所發生的狀況歸罪於你，請小心。
不用說，當問題出現時，買家或賣家很容易嘗試和指責經紀有過失。以我超過34年的經驗，交易未能達成，很少是由於經紀的錯誤所造成。作為經紀你可能會為客戶感到遺憾，但僅此而已。
2.如果客戶威脅要就發生的事情起訴你呢？
買家和賣家認為，如果他們威脅要提出訴訟，經紀將同意支付他們的部分損失以了結此事。記住，只要經紀人沒有欺詐行為，他們因過失和疏忽招致的任何訴訟，將受保險政策的保護，這意味着你不需要支付辯護律師的費用。而為了聘請律師起訴你，客戶通常需要支付至少5000元，後續還要支付數千元。根據我的經驗，一旦客戶看到興訟將花費多少錢，就會結束所有訴訟。
3.如果客戶威脅要向安省房地產監管委員會（RECO）報告
不知為何，買家和賣家會認為RECO和其他省級監管機構是為消費者討回經濟損失的機構。不是這樣。雖然RECO應該調查針對銷售人員或經紀公司的每一項投訴，不過大部分調查是關於銷售人員或經紀公司是否遵守REBBA 2002年「道德守則」中規定的職責，保護了消費者。
4.如何向RECO證明我履行了責任？
任何時候都要確保你的所有文字工作都適當地存檔，並且有書面記錄。這些包括確保與房地產經紀合作，買方代理協議，放盤協議，買賣合約以及任何修訂附件都已經仔細解釋，簽署並將副本發送給客戶。還要確保你以書面形式嘗試並記錄任何說明指引，以避免日後出現任何誤解。
5.在回應任何投訴或潛在的訴訟之前，先告知你的經紀公司或經理
如果有人聲稱你犯了一個錯誤，並且這個錯誤令他們遭受損失;或者試圖將他們的處境歸咎於你，這個時候你總會壓力很大要忍耐不去說出一些可能會令你後悔的話。可以嘗試這樣回答：「我很抱歉你有這種感覺……我會檢查我的文件和筆記，並回覆你」然後再和你的經理或公司律師討論這個問題，並弄明白你的下一步應該怎麼做。
