【加拿大都市网】
若银行交易出错，令你大笔金钱岌岌可危，你难免感到生气。若有公司不能与你正常沟通，则更火上加油。今次的故事讲述读者在网购、在注册投资的退出费，以及订购旅游服务后价格下降所遇到的问题。
个案一：赫逊氏湾（HBC）礼物卡问题
Ivy Chen花了两个月尝试理顺赫逊氏湾的订单不果，上个月联络我。10月14日她致电HBC以确认自己在网上看到的一件外套尚有存货后落订，并以两张50元礼物卡付款。
HBC在10月18日取消她的订单，并承诺会向她寄回一张100元的新礼物卡，但当她11月18日想使用新礼物卡时，方发现它的价值只有50元。公司向她表示，礼物卡部门需要5至7日处理投诉，然而至11月27日，她为了购买限时打折的外套过冬，只能使用礼物卡以外的方法付款。
直到12月1日，百货公司仍未有回覆，她致电客户服务部，对方叫她先使用手上的50元礼物卡，然后等待公司决定是否把另一张50元礼物卡寄给她。12月15日她写信给我，表示无法取得本来属于她的东西，更别说要获得因为百货公司出错而浪费的时间的赔偿。
HBC发言人Tiffany Bourre表示，网上订单在节日季度中获有效率处理。过往每当我把投诉转寄给她时，她的反应亦非常迅速，今次亦然。
Chen在12月16日说：“历时两个月的问题，在你介入后一天内解决。百货公司致电给我，说会直接把那100元计算到我11月18日的订单，我无须再等待礼物卡，更获得一个75折的折扣代码。”
Bourre在电邮中表示：“我们很高兴顾客的问题得到解决，虽然对过程中需时较预期长感到抱歉。”
个案二：道明银行收取50元RRSP提取费
12月28日Paul Dilworth一个注册GIC（保证投资证）帐户到期，由于他已63岁，故想提取现金使用，而不是再以投资来赚取1%利润。他不高兴道明银行要在他提取2,800元时收取50元费用，并预备好如何回答他要求豁免相关费用的“说辞”。
在与银行人员见面当日，他争论50元费用连6.50元HST税款，相等于他在GIC税前投资金额的2%。他说：“分店职员从前的确会豁免有关费用，但自1月起被通知不能再豁免。看来总部留意到分行通常会豁免费用。我告诉员工，我另有三笔金额较小的GIC，将于2017年到期。我已计划把它们卖掉，也没心理准备要付费。一名高级员工听到后失笑，表示无能为力。”
Dilworth续称，他本人可以负担那50元收费，只是担心那些会觉得收贵太高的人：“GIC本身收1%手续费，你得投资一段时间（视乎金额而定），方足以支付你提取自己款项时须付出的费用。儘管费用获额免，但我仍很生气，要联络你宣洩。”
加拿大的大型银行在客户把钱转到另一个RRSP帐户，或关闭一个RRSP帐户时，都按例会收取费用。
他们通常在GIC到期时，会根据现价把钱再投资，而你只有很短的时间把这笔钱“解锁”。若你在银行内持有其他户口，或计划中有充足存款，要求豁免手续费是明智之举。
个案三：订购旅游服务后Transat减价
Stephen Williams去年冬天取消了一次旅程，因为他的妻子怀孕，两人担心寨卡病毒。他在Transat得到的优惠有效期只有一年，于是12月21日预订前往多明尼加共和国的行程，1月15日出发；两夫妇带同初生儿子出游，行程属“全包宴”。12月27日他收到Transat推广节礼周活动的电邮，他早前预订的“套餐”如今减价1,000元。公司拒绝退还差额，指他的预订确认后不容退款。他表示自己不知道即将有减价促销，由于优惠券有限期，所以自觉要早点订购，但原本其实可以多等6天。
Williams败在错失良机，未能享用圣诞后的优惠，然而Transat应该参考其他大型零售集团，容许数天前刚购买服务的顾客享受减价优惠。
我的建议：在订购旅游服务时，应询问有没有较低价保证，如果有则应查询如何运作。不要假设自己可以自动获得较低价保证，因为一切均以合约的服务条款为准。
星报专栏作家︰Ellen Roseman
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