本报记者文琪
搬家对于移民来说是生活的基本功。新移民漂洋过海来到加拿大是一次人生大搬家，抵加后安家落户又面临数次小搬家。搬家往往需要选择搬家公司，假如合作双方发生纠纷该怎么办？消费者的权益是甚么？（详细报道请参阅《加拿大都市报》）
记者近日接获华裔移民林女士的投诉，她声称委托某搬家公司为她将一批高档家具从多伦多搬到温哥华，途中运输令她的橡木家具损毁，损失近万元。与搬家公司数番沟通后，对方告知因她未购买保险，根据签署的合约只能获得最多100元的赔偿，这个答复令她难以接受。
记者在林女士的指引下来到她暂居的北约克小女儿家中。林女士向记者展示了她运到温哥华家中的家具损毁照片，从照片上看，数件高档家具均有不同程度的损坏。
林女士告诉本报记者，她是在多伦多一个华文黄页上找到该运输公司，该公司的广告置顶并且题目鲜亮，声称已有10多年的运输经验。「我当时看广告排名靠前，做得蛮大，而且有的运输公司可能货到了温哥华还要再找人送货比较麻烦，他们是一条龙服务直接送到家，我觉得更靠谱。他们的价格比我问的其他家还高。我以为高价就是高质，也没有和他们讲价，没想到得到这样的对待。」林女士向记者出示了委托搬家服务时和搬家公司签订的合同，在购买保险一栏的「no」一处有打了一个勾。林女士声称，「这个勾不是我打的，是他们划上去的。他们给我单子时所有数据都已经填好，工作人员只是让我确认了货物的件数，看一下地址是否对，没有再告知我任何其他，没有问过我是否需要购买保险，只是让我签字。」
花4千元以为包保险
林女士非常懊悔没有看好单据就签字。「我花费4千多元运送家具，打算搬到温哥华养老，怎么可能为省几百块钱而不买保险。问题就是从头至尾他们都没说保险的事，我一直以为所有费用包括在最后的价格里。」
林女士还给记者看了她与运输公司负责人董先生的短讯来往记录。林女士声称：「我是4月26日装箱，5月10日在温哥华收货，发现家具全损坏了以后，虽然非常生气和沮丧，但事情发生了也没有办法，我还是态度很好地想和他们沟通一下看怎么解决。我把图片彩信给了董先生，董先生竟回复我问『这是甚么？』我打了电话给他，他才和我说你这单没有购买保险。我反问他没有告诉我可以买保险。而董先生却和我说，『我想你都花了那么贵的钱运送家具，就没再提保险的事，省得你觉得我宰你。』我听完以后真是觉得太可笑了。但是现在说甚么都晚了。」林女士续称，董先生曾在电话中对损毁表示抱歉，说会向公司反映一下看如何处理。为此她等了20多天，期间董先生问林女士是否留有当初购买家具的单据，林女士表示这些家具有一段时间了，所以没有单据留存。林女士称，「既然已经这样了，我想让他们适当的作些赔偿。他们在温哥华也有负责人，可以先把我的柜子后面碎了的镜子帮我换一下。其他的东西我们再协商。董先生表示会再和我联系。」
对「自己人」服务质量存忧
林女士称在之后的沟通中发现对方完全转变了语气。「他的语气很冷，以至于我反复和他确认他是否就是董先生。他让我自己去看合同，表示这些不是他们的责任，因为我没有买保险，最多就能按照合同赔付100元。我花这么多钱运输，甚至在找搬家公司的时候没有选择便宜的，就是希望能有质量的保证，东西能安全的运送到目的地。」
林女士对记者表示，来加国十多年了，非常理解很多移民因为语言问题很多事情难处理的情况。「我英文不是很好，很多事情都是女儿帮我打理。我们都有『自己人』的概念，做很多事都想找华人，觉得好沟通。但是我很担忧现在很多华裔商户们的服务质量。
