本報記者文琪
搬家對於移民來說是生活的基本功。新移民漂洋過海來到加拿大是一次人生大搬家，抵加後安家落戶又面臨數次小搬家。搬家往往需要選擇搬家公司，假如合作雙方發生糾紛該怎麼辦？消費者的權益是甚麼？（詳細報道請參閱《加拿大都市報》）
記者近日接獲華裔移民林女士的投訴，她聲稱委託某搬家公司為她將一批高檔傢具從多倫多搬到溫哥華，途中運輸令她的橡木傢具損毀，損失近萬元。與搬家公司數番溝通後，對方告知因她未購買保險，根據簽署的合約只能獲得最多100元的賠償，這個答覆令她難以接受。
記者在林女士的指引下來到她暫居的北約克小女兒家中。林女士向記者展示了她運到溫哥華家中的傢具損毀照片，從照片上看，數件高檔傢具均有不同程度的損壞。
林女士告訴本報記者，她是在多倫多一個華文黃頁上找到該運輸公司，該公司的廣告置頂並且題目鮮亮，聲稱已有10多年的運輸經驗。「我當時看廣告排名靠前，做得蠻大，而且有的運輸公司可能貨到了溫哥華還要再找人送貨比較麻煩，他們是一條龍服務直接送到家，我覺得更靠譜。他們的價格比我問的其他家還高。我以為高價就是高質，也沒有和他們講價，沒想到得到這樣的對待。」林女士向記者出示了委託搬家服務時和搬家公司簽訂的合同，在購買保險一欄的「no」一處有打了一個勾。林女士聲稱，「這個勾不是我打的，是他們划上去的。他們給我單子時所有數據都已經填好，工作人員只是讓我確認了貨物的件數，看一下地址是否對，沒有再告知我任何其他，沒有問過我是否需要購買保險，只是讓我簽字。」
花4千元以為包保險
林女士非常懊悔沒有看好單據就簽字。「我花費4千多元運送傢具，打算搬到溫哥華養老，怎麼可能為省幾百塊錢而不買保險。問題就是從頭至尾他們都沒說保險的事，我一直以為所有費用包括在最後的價格里。」
林女士還給記者看了她與運輸公司負責人董先生的短訊來往記錄。林女士聲稱：「我是4月26日裝箱，5月10日在溫哥華收貨，發現傢具全損壞了以後，雖然非常生氣和沮喪，但事情發生了也沒有辦法，我還是態度很好地想和他們溝通一下看怎麼解決。我把圖片彩信給了董先生，董先生竟回復我問『這是甚麼？』我打了電話給他，他才和我說你這單沒有購買保險。我反問他沒有告訴我可以買保險。而董先生卻和我說，『我想你都花了那麼貴的錢運送傢具，就沒再提保險的事，省得你覺得我宰你。』我聽完以後真是覺得太可笑了。但是現在說甚麼都晚了。」林女士續稱，董先生曾在電話中對損毀表示抱歉，說會向公司反映一下看如何處理。為此她等了20多天，期間董先生問林女士是否留有當初購買傢具的單據，林女士表示這些家具有一段時間了，所以沒有單據留存。林女士稱，「既然已經這樣了，我想讓他們適當的作些賠償。他們在溫哥華也有負責人，可以先把我的柜子後面碎了的鏡子幫我換一下。其他的東西我們再協商。董先生表示會再和我聯繫。」
對「自己人」服務質量存憂
林女士稱在之後的溝通中發現對方完全轉變了語氣。「他的語氣很冷，以至於我反覆和他確認他是否就是董先生。他讓我自己去看合同，表示這些不是他們的責任，因為我沒有買保險，最多就能按照合同賠付100元。我花這麼多錢運輸，甚至在找搬家公司的時候沒有選擇便宜的，就是希望能有質量的保證，東西能安全的運送到目的地。」
林女士對記者表示，來加國十多年了，非常理解很多移民因為語言問題很多事情難處理的情況。「我英文不是很好，很多事情都是女兒幫我打理。我們都有『自己人』的概念，做很多事都想找華人，覺得好溝通。但是我很擔憂現在很多華裔商戶們的服務質量。
