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【加拿大都市网】加拿大Sears百货公司，即使已经倒闭了3年，但根据法院指出，若果符合资格的消费者，其维修与服务合约，仍可以获得Sears的退款。 在1项通告中，法院任命的监察员指出，消费者在2017年6月22日前，在加拿大Sears百货公司购买产品，若果符合资格，将可以获得Sears的退款。 通告指出，某种设备的维修或服务，或Sears的其他产品，若果仍在保养期内，并且费用必须由消费者本身承担，便可符合资格；但符合资格的消费者，不能获得之前的维修费补偿。 若果符合资格的消费者，将可获得全部或部分费用的赔偿。 为了支付这些退款，加拿大Sears已经在“保养退款池”中，预留了900万元，以应消费者的索偿要求。 具资格的消费者，必须在东岸时间，2021年6月12日下午5时前，提交索偿申请。 （网上图片） T02

■■大型零售商结业后，大型商场的生意依然畅旺。星报   自从大型零售商如Target和Sears相继结业后，很多人以为大型商场已经走向衰落。但有研究报告指，大型商场依然畅旺，而且有不错的发展前景。   加拿大零售业议会（Retail Council of Canada，RCC）主席碧利波斯（Diane Brisebois）表示，那些对商场的悲观预测没有成真。RCC公布一项研究报告显示，加国绝大多数顶级商场在2018年的每平方尺销售额，都高于2017年。其中，加国十大最大商场中，更有9个商场的每平方尺销售额超过2017年。   例如，多伦多Yorkdale商场在2018年的每平方尺销售额为1,905元，比2017年的1,653元，大幅增加了15%。   皇后大学（Queen's University）房地产科教授安德鲁（John Andrew）指，大型商场所吸引的顾客类型跟以前不一样，不再是“逛商场”的人，而是需要购买某些货品的人。商场依赖某间著名零售商的模式，已有所改变。   商场周边公寓楼看涨   Cadillac Fairview公司在加国持有大量商场，该公司营运部执行副总裁艾肯诺（Sal Iacono）说，虽然Sears结业并不是好事，但由于Sears是著名零售商，可帮助吸引人流，因此在商场内可享有较低的租金，但这对于商场业主的利润，却没有太大帮助。   在多伦多伊顿中心（Eaton Centre），Sears的旧有大型铺位，已分拆成数个较小的商铺，其中最大的铺位已租给高级百货公司诺德斯特龙(Nordstrom)。对于商场业主来说，较小的商铺反而带来更大的利润。   RCC主席碧利波斯（Brisebois）称，为创造更高利润，多个商场正计划“向高发展”，即在商场上盖兴建住宅、酒店或办公大楼。   但艾肯诺认为，在商场上盖兴建高层大厦在建筑上有困难，因为商场内的支撑柱较少，不一定能支撑顶上的高层大厦。不过，如果公司在进行过成本和利润分析后，认为有利可图，还是有向高发展的可能。   艾肯诺又表示，Cadillac Fairview已获批准，在卑诗列治文的商场周边兴建公寓大厦，提供2,000个住宅单位。

加拿大百货公司西尔斯（Sears Canada）早前结业，有消费者担心所购入的产品再无保养，虽然有西尔斯的竞争对手大卖广告，表示会提供保养，但有专家提醒消费者，应留意西尔斯竞争对手所提供保养服务的条款细节，以免一场喜欢一场空。 专门研究消费者信任度的多伦多怀雅逊大学（Ryerson University）副教授麦尼舒（Joanne McNeish）建议消费者应留意计划细则：“提供追加保养的公司并非只出于一片好心，它们为的是提高公司销售额。” “买新成本或比维修更低” DirectBuy营运总监阿士图（Dylan Astle）表示，公司已购入西尔斯的保养客户清单，惟只会为已购买DirectBuy会藉的消费者提供电器保养，如客户的名字不在客户清单内，他们将被要求出示购买单据才能获得维修服务，而会员年费按不同级数，由99元至1,000元不等，西尔斯的保养客户可获400元现金折扣，有经济困难者可获豁免费用。 DirectBuy指会承包于西尔斯购买电器余下的延长保养期，亦会为最近已过期的保养续期一年，另外顾客可获由各商户提供的100元商品消费额。若不成为会员仍可获维修保养，不过客户需全费支付有关费用。 麦尼舒认为电器价格若低于300元，弃坏买新的成本可能比维修更低，不过价格较高的电器则较难取捨，在没保养下聘请技师上门维修的费用约150元，价格仍未计零件及时间等成本，实际上支出可能更高。 财经网站HowToSaveMoney.ca博客韦文（Stephen Weyman）指出：“如果你有很多由西尔斯购入、价值不菲并已延长保养期的电器，而你又打算购入更多昂贵电器，那麽DirectBuy的会籍连保养綑绑计划便难以抗拒了。” 另一家品店The Brick为西尔斯顾客免费承包现有的一年保养期，而延长保养则需付款追加，购买服务的客户可获回赠100元购物券，顾客在要求维修时须出示西尔斯的单据。麦尼舒认为计划对小维修来说还可以，但对于成本较高的维修来说，100元则帮补不多。韦文建议消费者可向The Brick索取维修报价单，跟小型电器店作比较格价。 麦尼舒建议将保养费储起，若电器坏掉便以储起的储蓄费维修，若一直运作正常，花在保养上的金钱则变成消费者的储蓄，一举两得。

星报专栏作家︰Ellen Roseman 本国老牌零售商西尔斯（Sears）清盘，会如何影响保养？过去数周我一直收到类似的问题，却无法解答。 一名读者最近延长了数项家电保养期，她不选择预邀全数款项，改为未来一年每月透过信用卡缴交月费。她问：“我可不可以停止缴付10期分期付款费？尽管西尔斯不会再提供合同订明的服务，我仍要把合同义务履行到底吗？” 另一名读者的Kenmore炉具保养期即将到期，他延长保养。西尔斯提出费用为219.82元的3年保养，他同意采用并缴清款项。他说：“费用8月31日已在我的信用卡上显示，但延期保养期要到9月30日才生效。我原本想取消，但传媒报道就算集团进入破产程序，保养期仍会有效。如今我知道保养将不会生效，我想退款。” 西尔斯展开清盘大倾销前一天，我与集团发言人Vince Power交谈过，谈到集团“保护协议”的去向。所谓“保护协议”即是在制造商保养期完结后提供免费维修服务。 问：由于西尔斯10月18日后不会再履行合约条款，集团会退款吗？ 答：只有在过去30天购买保养服务的顾客方可获得退款，这是西尔斯的标准程序。西尔斯明知许多人会得不到退款，为何在6月22日申请破产保护后依然继续出售服务方案？Power表示：“我们以为能有解决方法。坦白说，我们感到很糟糕。顾客是相信我们才会购买服务。” 问：若顾客订购了保养服务，是否必须继续付款？ 答：JP摩根（JP Morgan Chase）2015年决定不再与西尔斯续签品牌信用卡协议，西尔斯与新融资伙伴EasyFinancial合作。Power说，作为EasyFinancial融资合同的一部分，选择延期支付延长保养的客户仍然需要付款。 问：那么以Visa、MasterCard和美国运通信用卡（Amex）来邀付12期月款的人士，又应该怎样做？ 答：大部分金融机构都可在购物后60至90日内退款，惟由于西尔斯清盘涉及的金额庞大，信用卡发行商将来或会修改相关政策。 问：西尔斯本来设有向从未索偿的客户退款的退款保证，未来会怎样？ 答：保证在2017年10月18日后才到期的客户，只能自叹倒霉，事实上这个营销噱头的限制其实相当多。举例说，Anu Parmar为价值1,300元的电视购买了225元的退款保证。当他要求退款时，却发现只能得到礼物券而非现金。他要在90天内在西尔斯购买450元产品。Parmar在90天限期届满后写信给我，我成功为他争取到不设到期日的150元礼物卡，惟我写出他的个案后，却收到许多什么都得不到的顾客的投诉。 ...

■分店内鞋盒堆积如山。星报 ■不少分店付款处大排长龙，有顾客估计要排队一小时。星报 ■西尔斯进行清仓大甩卖，市民到分店扫平货。 加通社 综合报道 百货公司加拿大西尔斯（Sears Canada）昨日起展开全国清仓大甩卖，宣称折扣由8折至5折不等，但有多伦多顾客失望而回，指称大部分产品只得9折优惠，同时亦有不少分店付款处大排长龙，有顾客估计要排队一小时。 加拿大西尔斯旗下74家百货公司和8间家品店Sears Home Stores昨日展开清盘倾销，西尔斯自家品牌例如Kenmore，以及旗下男女服饰、家居装饰、玩具、家具和主要家电等都有折扣，因此吸引不少顾客前往购物。 清盘倾销持续14周 然而有多伦多市民指出，虽店铺宣传货品优惠由8折至半价不等，但实际上只有少数货品是按半价出售，部分贵价货品如清雪机、跑步机只能提供9折优惠。 清盘期间，顾客仍可以使用西尔斯礼券，但公司前日停止延长产品保养期，引致部分顾客不满。 现年86岁的顾客卡梅伦（Madeline Cameron）昨日见到付款处大排人龙，估计要排队一小时，最后决定翌日早点再来“扫货”，而她亦对昨日的折扣优惠感到些许失望：“我以为结业倾销，折扣会高一点。或者在临近关门时折扣优惠会多些。”。 加拿大西尔斯发言人谢弗（Joel Shaffer）表示，49间家电店Sears Hometown的清盘倾销亦即将展开，但折扣优惠会有所不同。整个清盘倾销预计会持续10至14个星期，并受惠于圣诞购物旺季。 资料来源：加通社

■Sears百货公司将会于周四展开清盘销售。 资料图片 本报记者 随着陷入困境的百货公司Sears Canada上周获安省法庭批准全面清盘，该公司在加拿大的全部131间零售门店的清盘销售将会于周四（10月19日）展开。此外，该公司周一宣布，本周三之后不会履行延长保养期协议。低陆平原商誉局（BBB）促请持有Sears礼物卡及Sears会员分数的消费者，尽快使用该等礼物卡和积分来购物。 同时Sears公司执行主席斯特兰泽（Brandon Stranzl）已经向董事会请辞。自去年6月以来，Sears一直在法院的保护下运营。不久前，该公司表示未能找到可行的买家进行收购，令该公司不得不走上清盘之路。据了解，Sears此举将导致1.2万人失业。 Sears称，不少该公司售卖的货品，都有制造商提供的一年保养，然而Sears本身的保养承诺至本周三便结束，如消费者在过去30天购买了延长保养期，会得到退款。 Sears续道，在清盘销售期间，该公司仍然接受Sears礼物卡，消费者也可以使用Sears会员积分来购物。不过在清盘销售期间所出售的物品都是最终，换言之不得退货及不得退款。

■Sears Canada宣布向法庭申请全面清盘。加通社 综合报道 加拿大零售业巨擘Sears Canada昨日宣布，正在向法庭申请全面清盘，10至14周后将关闭所有在加拿大的门市店铺，届时将导致12,000名雇员失业。 早在今年6月22日，Sears Canada从安省最高法院获得了基于《公司债权人处置法》（CCAA）的破产保护令，容许其维持经营，同时需重组债务并寻求买家收购其剩余资产。加拿大Sears获破产保护期间，可获4.5亿加元债权人融资，并关闭约60间店铺，从零售网络和多伦多的总部裁减共约2,900个职位。 昨天该公司发出的声明中，指出该公司及其某些子公司（Sears Canada Group）将向安省最高法院申请批准清盘，预计法院将在10月13日对此展开聆讯。在法院批准之前，预计各零售店的清盘大甩卖将于最迟10月19日开始，并持续10至14周。清盘的细节将在适当时间公布。 声明还说，Sears Canada在获得破产保护后，竭尽全力也未能找到收购的买家，因此公司根据其顾问机构FTI咨询公司的建议和监督机构的批准，正寻求一项批准命令，开始清盘行动。该公司对其所造成的工作流失和商店关闭深感遗憾。 据《多伦多星报》报道，首先失去工作的雇员，主要来自该公司位于登打士广场附近、Sears Canada加拿大总部内的800名员工，他们将于下周离职。 面对加拿大消费者越来越倾向网上购物模式，Sears Canada尽管试图改革转型，但经营情况未有好转，股票不断下跌，从今年年初以来，Sears的股票跌幅已经超过80%。

总部在多伦多的Sears Canada Inc.今天宣布 由于寻找买家及接盘的投资者失败 Sears将关闭所有店铺 并从下周起开始全面清仓大甩卖 Sears Canada在新闻稿中对即将到来的全面彻底的清仓表示遗憾，也表示了对 对关闭所有分店导致全部员工失业的不安。据悉在法庭批准之后，Sears将最早于10月19日（下周四）开始全面清查，预计将持续10-14周。至此，这家有65年历史的加拿大零售巨头就此彻底倒下.... 早在今年6月，加拿大Sears百货公司就申请了破产保护，宣布将关闭59家门店，解雇2900名员工。9月30日加拿大Sears百货公司宣布，要再多关闭10间分店，包括Fairview Mall和士嘉堡Scarborough Town Centre的分店。 那个时候加拿大Sears公司在全国还剩下64间Sears百货店、7间Sears Home和49间Howmetown，员工约12,000人...没想到不到10天，加拿大Sears就决定关闭全部店铺了... 加拿大Sears百货公司辉煌时期曾经拥有94间百货店铺，23间Sears Home店铺及10间Sears直销店。 HRC零售资讯公司首席执行官Antony Karabus认为，Sears百货公司是被零售折扣商像Winners 、Home Sense和沃尔玛等在愈加激烈的市场竞争中挤垮的。 由于零售业格局不断变化，加之来自网络购物的激烈竞争，与几年前相比，Sears Canada的收入大幅下滑。 即使1年半以前，Sears曾进行过大刀阔斧的改革，销售也曾出现连续两个季度的增长。但是却还是没能从根本上转变公司的经营状况。从今年年初以来，Sears的股票的跌幅已经超过80％。 Sears破产了，你的售后保修积分礼品卡命运将如何？ 据Business insider报道，几个月前，Barrera以529美元购买了Kenmore冰箱，并且用229美元购买了三年保修服务，服务价格几乎是冰箱的一半。但现在Sears倒闭了，他开始担心他花钱买的保修服务是不是就代表着白买了.... 对此，Sears发言人表示：“我们是售后服务行业的领导者，将将履行对客户以及其他人的承诺，继续执行保修服务。” 但根据佛罗里达州律师事务所KozyakTropin&Throckmorton合伙人、破产相关律师Corali Lopez-Castro表示，Sears破产后，保修服务有可能会被取消，她说：“保修将是一个巨大的问题，他们有可能不会继续履行保修服务。” 她表示，SearsShop Your Way消费者忠诚项目下获取的礼物卡和积分，也可能被取消。如果Sears申请破产保护，到时候保修服务和积分的命运将交由法院处理。 在考虑履行保修服务和兑现消费者积分之前，Sears需要偿还很多债权人的债务，其中包括供应商。如果基础零售业务恶化，Sears申请破产，那么保修服务、礼品卡和积分将面临失效的命运。 全加拿大的Sears将清仓大处理 不过虽然保修服务和积分都有可能面临失效，但根据以往经验，各个商家在关店前的促销通常都是很疯狂的，很多东西甚至可以低至1折。 据悉Sears决定除了商品之外，这些即将关门的分店还将把家具、设备等，只要是属于Sears不能带走的东西，一并出售，争取将股东的利益“最大化”。 虽然目前还不清楚最终的清仓时间和折扣力度，但这个最快于10月19日开始的Sears最后一次清仓大处理，应该还是会有不少超低折扣。 毕竟...全加拿大的Sears都彻底倒闭了... 这最后一波的清仓处理 想不给力也不行...

综合报道 目前正计划重组的连锁百货公司加拿大西尔斯（Sears Canada）不向被裁员工发放遣散费同时，却向留任的行政高层发放高额花红，事件继续发酵。大批网民连日在不同社交平台发起杯葛西尔斯行动，有专家警告这场公关灾难可能令西尔斯品牌形象尽失。加拿大西尔斯发言人谢弗（Joel Shaffer）表示，公司受债权人索偿保护令下重组，为挽留高层而发放花红是常见手法。西尔斯对杯葛行动不予置评。 零售业分析师温达（Bruce Winder）指大部分西尔斯顾客出身工人阶层，对公司亦有长期感情，一旦出现遣散不公情况，便即时惹来强烈回响。参与杯葛行动的Dan O'Reilly是西尔斯35年忠实顾客，他称眼见西尔斯视员工为“棋子”，客户服务近年亦转差，已经减少前往购物，又指即使就近的圣凯瑟琳（St. Catherines）分店关闭亦不会难过。 资料来源：加通社

  ■列治文华人社区协会理事、前会长、资深理财顾问宋浩晖   本报记者李群 针对加拿大连锁百货零售商Sears Canada将在加国大规模关闭店铺、裁员，并将在法庭监督之下重组，列治文华人社区协会理事、前会长、资深理财顾问宋浩晖认为，Sears陷入目前的困境并非加国经济环境差、实体店铺遭网购冲击造成，其主因是面对竞争对手的挑战，未能充分理解加拿大零售市场特点，并由此及时做出经营策略调整。 不够了解加国零售市场 宋浩晖周四在接受《星岛日报》记者访问时指出，Sears是一家美国公司，它目前的结局同2015年初，另一家美国连锁零售商Target宣布撤出加拿大市场类似，Sears在加拿大失败的原因，是其美国总部决策者并未真正理解加国市场与美国存在很大不同，他们以在美国的经营策略套用加拿大市场，结果是无法抵挡对手的竞争。 宋浩晖说：“加拿大轮胎（Canadian Tire）及家得宝（Home Depot）等加拿大零售商，他们对本国零售市场的了解就深入得多，所以能及时制定提高自身竞争力的策略。比如加拿大轮胎不久前在杜华逊（Tsawwassen）地区新开一家店铺，在远离城市中心地带兴建实体店铺抢占了市场份额，店铺租金也很便宜，找到了新的增长点。” 重新定位可能东山再起 网购对实体店铺的确造成一定冲击，但宋浩晖认为实体店铺绝对有存在的空间，主要看经营者如何定位市场。加拿大轮胎、家得宝时常散发的推销传单及网上促销信息令人印象深刻，他们似乎总能找到顾客真正需要的商品，再尽力推销。 宋浩晖还说加拿大目前经济环境不差，失业率也不高，此番Sears虽然陷入困境但并非破产，能看出他们还是希望度过困境，只要他们找准市场定位确定策略，将来有东山再起的机会。

■加拿大西尔斯宣布申请破产保护，稍后会关闭四分一分店和裁减2,900人。 加通社 ■有指消费者改投网购行列，令西尔斯一类实体店经营困难。 加通社 ■宋浩晖指实体店铺的经营者如何定位市场很重要。星报资料图片   综合报道 在本国有65年历史的百货公司加拿大西尔斯（Sears Canada）宣布申请破产保护，现时已进入法庭监管的改组程序，稍后会关闭59间分店和裁减2,900人。安省高等法院已经按《公司债权人安排法》（Companies' Creditors Arrangement Act，CCAA）批准有关申请。 西尔斯向法院提交的文件显示，公司计划在改组期间继续营运，但倾向将规模缩减，使公司得以集中精力竞争，“不过要达到那个目标和将业务缩减至适当规模，加拿大西尔斯预计会有一定数目的分店必须关闭，另外也要削减营运开支、退出经营范围，以及裁减职员”。 法庭已给予西尔斯30天的破产保护，使公司有时间和空间进行所需程序，另外也授权西尔斯取得多达4.5亿元融资维持运作。根据法庭监管的计划，西尔斯会关闭20间全线型百货公司，15间家品店（Sears Home）、14间家电店（Sears Hometown）和全部10间折扣店（Sears Outlet）。 公司股价一年挫8成 另外，西尔斯会即时裁减大约500名办公室职员，当分店关闭时，裁减人数将会继续增加。截止5月30日为止，西尔斯在本国共有225间店铺，共聘请17,000名职员，其中10,500人属于兼职员工，余下都是全职员工。 据路透社报道，由于现金不足，西尔斯也计划要求暂停支付部分退休计划供款，亦可能会停止支付退休员工的人寿保险、医疗和牙科福利。 由于愈来愈多消费者改投网购行列，加上公司高层出现变动，西尔斯近年业绩开始未如理想，公司股价过去一年更已下挫逾八成，市场之前已预料公司会进行破产重组。 资料来源：加通社

加拿大大型百货公司西尔斯可能会出售或重整架构。加通社 本报记者   面对网上购物热潮冲击，加拿大大型百货公司西尔斯（Sears Canada）在过去3年录得亏损，前景不明朗，可能会出售或重整架构。受消息影响，公司股价昨日在多伦多股市收报0.87元，跌幅达23.68%。 西尔斯去年尝试再注资营运，采用新企业商标，但未能如预期目标，在未来十二个月获得足够的现金周转。这个情况反映出零售业的改变受多方面因素影响，包括网上购买的兴起。 公司昨日发声明称，企业现正面临严峻的挑战，自2014年起录得净亏损，过去5个财政年度出现营运损失，并出现负现金周转。虽然早期计划成功，尤其在零售店铺销售较好，但要看是否可以获得额外流动资金，才可实行企业规划。 目前零售业由亚马逊（Amazon）主导，令曾经是百货王国的西尔斯逐渐没落。该公司的高层如旋转门般，过去四年不断替换。麦马士达大学迪高达商学院助理教授马力格（Mandeep Malik）分析，在如此激烈的竞争市场中，无论是选择或价钱，西尔斯的服务未能达到消费者的要求，其衰落也反映现时零售业的状况，有不少中型百货店被市场淘汰。西尔斯的竞争对手海湾公司（Hudson's Bay Co.）上星期宣布，在北美裁减约2,000个工作职位，希望维持竞争力，因为电子商务的兴起，使这些巨头在零售业环境更艰难。 西尔斯公布第一季度损失1.44亿元，较一年前多出一倍，盈利下跌15.2%。目前检讨方案包括出售企业的可能性，并已聘请财务顾问及律师楼提供协助。该公司曾预计可以借贷1.75亿元作为额外资金，现在只能减至约1.09亿元。 该公司发言人包华（Vincent Power）以电邮回复《多伦多星报》，暂时未知会否有裁员行为。至4月29日的季度，西尔斯现有16,000名雇员。 不过，该公司的前景有部分仍算乐观，过去一年店铺销售增加2.9%。由于其店铺数目下降，现存94间百货店、23间家居店及10间物价店。

烈治文山万锦市华商会副会长梁万邦 本报记者 对于百货巨头西尔斯可能出售的消息，烈治文山万锦市华商会副会长梁万邦认为，该公司能够维持至今已属「命硬」，即使有买家购下，如继续采取这种不思进取的营运方法，也难以有「咸鱼翻生」的希望。 他指出，约6至7年前西尔斯曾经关闭，在一些甲级商场退出，拿回数亿元的利润，却没有好好利用这笔款项进行投资。当年美加两地公司分家，加拿大是重组后的公司，再次开店营运，但盈利未如理想。目前该公司已非金漆招牌，但其位处甲级商场的据点具有优势，作为出租反而有利可图。 梁万邦表示，本国零售业仍有发展空间，一些来自美国属高档的百货公司进驻本地，营业额继续上升，显示其货物及服务受消费者欢迎。但西尔斯本来是一种大象企业，店铺陈旧，营运方式没有看到消费市场的改变。无论是自家或引进的品牌、款式落后、质素欠佳，价钱中价以上，均无法引起顾客的消费意欲。他分析，该公司本来以中产阶层的顾客为主，近年楼价不断上升，不少家庭把金钱放在供按揭或房屋维修，没有时间及余钱购物。而且网上购物大行其道，很多人改变生活习惯，在网上选购所需的产品，不用花时间逛店铺。这种消费模式不仅令本来是百货王国成为牺牲品，也使一些中型公司逐渐撤离加国市场。 梁万邦形容，西尔斯正处于两面夹攻的情况，左勾拳来自15元最低时薪将于18个月后实行，右勾拳是消费力下降。