【星島都市網】博伊斯(Evan Boyce)在多倫多一家Value Village商店瀏覽商品時，發現了一些令他意想不到的東西：一個待售的二手花瓶標價為 8.99元，然後他意識到貼在花瓶底下原有Dollarama的標價只需3元。
30歲的博伊斯在一家可再生能源公司工作，他說：「價格是全新的3倍……這太荒謬了，對吧？說實話，這感覺就像是在敲詐。」
據加拿大廣播公司(CBC)報道，多年來，許多加拿大人一直依賴Value Village以比其他零售商更便宜的價格購買二手貨。它是加拿大最大、最受歡迎的舊貨連鎖店之一，現在，有顧客指控該公司對其商品進行大幅加價。
Value Village的可疑定價個案已經累積好幾個月了。
在卑詩省庫特尼(Courtenay)，有消費者發現Value Village童鞋售價為6.49元，而原來Dollarama標籤寫着3元。溫尼伯一家分店的一本舊書售價是之前零售店標價的兩倍。
博伊斯說出許多顧客的共同疑問：「他們店裡的大部分東西都是靠捐贈的，為甚麼標價這麼高？」
消費者最近也批評了非營利組織Goodwill和 Salvation Army定價的做法。
庫存均來自二手捐贈
Value Village是母公司Savers Value Village旗下的營利事業。美國私募股權公司Ares Management是該公司的大股東，並在去年幫助該公司上市。
其商業模式非常簡單：其所有庫存均來自二手捐贈，其中一些是由Big Brothers Big Sisters和腎臟基金會等非營利合作夥伴收集的。Value Village向這些合作夥伴支付統一的商品費用，該公司稱每年價值數百萬元。
Value Village然後出售這些商品以獲取利潤。該公司目前在美國和加拿大擁有300多家門市，2023年銷售額達15億美元。
顧客有被欺騙的感覺
Value Village品牌可能會因最近遭顧客強烈抵制而受到影響。多倫多城市大學(Toronto Metropolitan University)行銷學教授菲爾普(Matthew Philp)解釋說，消費者在心理上將零售商分為某些類別，他們預期舊貨店會比一般商店便宜，在那裡出售的二手物品會因為使用過而打折。
菲爾普表示，像這樣有問題的定價可能讓顧客流失。他說：「這有點打破了我們所知道的事實，也打破了我們認為世界應該如何運作的看法，這令人震驚。」
各企業都有不同的、複雜的定價策略，很少有違反規則的加價情況。但菲爾普表示，企業可以謹慎行事，因為感覺被零售商欺騙的顧客不太可能再光顧。「下次購買時我們會更加謹慎。」
買家當心
隨着Youtube和 TikTok上的舊貨店淘貨影片激增，舊貨店的受歡迎程度似乎正在飆升，消費者也正努力以更永續的方式購物。
生活成本飆升，許多人也試圖省錢。卑詩省個人理財專家泰勒(Kerry Taylor)表示：「這為二手貨市場帶來了更多流量。我們都想以更少的錢找到更酷的東西。」
但泰勒表示，在這種環境下，消費者更加重視價格，也許可以在網上進行更多研究或「貨比三家」。
Value Village回應
Value Village向CBC表示，該公司每家分店每周都有數千件商品流通，工作人員會儘力準確地為商品定價。
母公司Savers的營銷總監高格爾 (Sara Gaugl)表示：「如果顧客認為某件商品無意中定價錯誤，他們可以隨時與商店經理交談，以便我們能夠快速解決問題。」
(圖：BlogTO、加通社資料圖片、X平台)
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