本報記者文琪
在加拿大，相信不少人都有過這樣的經驗，與代理商簽一份較長的手機合約計劃，就有資格可以領取某種指定型號的免費手機，或能以低於市場價的價格，購買一些較新型號的手機。如果本該屬於你的免費手機被得知你是新移民、英文不好的銷售人員悄悄拿走，你該如何為自己維權？從未被告知符合資格領取免費手機，是否可以因此而投訴運營商？在一份合約中有怎樣的權益？相信這些都是新移民在落地後，需要馬上了解的生活常識。
去年12月《加拿大都市報》記者收到讀者Jack分享的與無線運營商Rogers的糾紛。Jack聲稱自己於2012年5月來到加拿大，落地後想做的第一件事就是辦理手機。「我當時英文不好，士嘉堡一個商場羅渣士（Rogers）櫃檯店可以講中文，於是我就去了。服務我的是一位姓朱的講普通話的銷售員。他幫我簽了兩年的合約，告訴我每月交錢。我當時英語不是很好，合同上面也沒用文字寫明會送我手機，朱姓服務員也沒有提，我根本不知道簽署合約會有一台免費的手機拿就離開了。」
之後Jack一直使用Rogers的服務，兩年後再去續約，又得到一台因簽約贈送的免費手機。不久前，Jack稱他聯絡Rogers公司客服求解鎖手機，在對方詢問解鎖哪部手機時，才得知在此部手機之前，自己的賬戶下有人領走了一台手機。Jack稱，「我當時堅稱從Rogers只拿過一個手機，客服告訴我說我拿過兩個。後來幫我再次查詢，告訴我2012年5月簽約時就拿過一台手機。」
「很可能還有其他受害人」
Jack得知手機懷疑「被黑」以後非常氣憤。「原本以為都是華人，會彼此互助，沒想到當年因告知對方我是新移民卻遭受矇騙。我想當時他知道我是新移民，不懂規定、英文不佳看合同都有問題，就偷偷拿走了原本該給我的手機。在2012年，這還是比較好的一部手機，我查了一下售價在300元左右。而我5年多以後才知道。」
Jack告訴本報記者，當他在得知自己的手機被黑後，立刻前往當時辦理手機計劃的Rogers店鋪。但由於2012年距今已有5年多的時間，店長已經換過好幾任。「我向現任的店長反映完情況，店長記錄下來說會和上面反映看怎樣解決。店長告訴我可以報警，因為這屬於盜竊和詐騙。與我接洽的客服還說，偷拿走我手機的銷售員在騙了我的同時，很可能還有其他受害人。凡是新來的、英文不好的，逮到機會他可能都會這樣做。我也想和報社反映一下，很多剛移民來到這裡的人，都不知道簽了手機計劃合約可以得到免費手機。給大家提個醒，看看還有沒有更多受害人。」
對Rogers處理基本滿意
在Jack呈交給記者的簽約文件中，他稱從頭到尾研讀了當年簽署的合同並作了標註，他認為手機合同的陳述也不夠詳細。「這個合同是有問題可以找出來的。當時我可以拿一個免費的手機，而合約中並沒有用文字敘述說我得到了一個手機，只是寫了一串代碼，但是沒有寫品牌和型號。這個IMEI（International Mobile Equipment Identity，是一個14位字符串，代表移動設備身分的唯一號碼）序列號和SIM的號碼，就代表了我拿的免費手機的『串號』。」
在經歷了聖誕假期、Jack出遊後，Rogers與Jack相約2018年1月1號通話解決相關問題。Jack向Rogers提出，任何的溝通都需要一位可以講中文翻譯，Rogers隨即安排了一位講粵語和少量國語的同事負責與Jack溝通。
Jack在事後對記者表示，他對Rogers的處理基本滿意，「1月1號這一天我和Rogers負責解決這件事的工作人員通了大概一個多小時的電話，他們給了我補償，且態度積極。但不盡人意的是，我被黑掉的手機當時是價值三百多元，而Rogers現在給不了那麼多，在我的要求下由最初的100元補償最後給到了200加稅，共賠償我226元。由於這個事發生在5年多前，Rogers也表示已經不大好找到當時的銷售人員。他們對我說，知道這件事和我沒關係，是下面代理商（dealer）僱傭的人出了問題。後來他們給我推薦了他們的直營店（corporate retail store），說以後可以去離我最近的、總公司直接管轄的位於士嘉堡另一所直營店辦理業務。我也打算以後就找直營店，我相信直營店歸總公司管，不敢亂來。這些代理商什麼事都做得出來，很多員工做一、兩個月就走人，為這點錢誰去找他們追責，又怎麼找？」
Rogers傳訊部門新聞發言人對記者提出的關於此類事件的管理問題、後續調查、防範、合約細節等諸問題沒有給予正面答覆。他們只在一份聲明中表示，「我們希望確保每次當消費者與我們聯繫時，我們都能清楚、簡單、公正地解決問題。 我們認真對待這次事件中的問題，並將審查相關的情況。我們很高興事情得到解決，我們鼓勵對賬戶有任何問題或顧慮的客戶隨時與我們聯繫。」
