【星島都市網】心理健康顧問妮可·多伊爾（Nicole Doyle）感到震驚，當美國全國飲食障礙協會的負責人出現在員工會議上，宣布該團體將用聊天機械人替代其熱線服務。幾天後，這個名為特莎（Tessa）的機械人也因為向處於心理疾病中的人提供有害建議而被停用。
「人們發現它對告訴它他們正在與飲食障礙作鬥爭的人提供了減肥建議，」33歲的多伊爾說，她是在聊天機械人推出大約一年後於三月被解僱的五名工人之一。
「雖然特莎可能模擬出同情心，但這與真正的人類同情心不同，」多伊爾說。
全國飲食障礙協會（NEDA）表示，儘管機械人背後的研究產生了積極的結果，但他們正在確定所給出的建議發生了什麼，並「仔細考慮」下一步行動。NEDA沒有直接回應有關顧問裁員的問題，但在電子郵件評論中表示，聊天機械人從未打算取代熱線。
從美國到南非，隨着健康資源的緊張，使用人工智能的心理健康聊天機械人在全球範圍內越來越受歡迎，儘管技術專家對數據隱私和諮詢倫理表示擔憂。
儘管聊天機械人在全球範圍內用於心理健康支持的受歡迎程度不斷增加，但Mozilla基金會在2022年5月發佈的研究中發現，對於用戶來說，隱私問題仍然是一個主要的風險。
研究人員得出結論，認為「人工智能助手可能能夠幫助起草對患者問題的回答」，而不是完全取代醫生。
但是，儘管機械人可能模擬出同情心，但當人們撥打求助熱線時，他們渴望的永遠是人類的同情心，前NEDA顧問多伊爾說。
「我們應該使用技術與我們人類一起工作，而不是取代我們，」她說。
隨着技術的進步，人工智能在各個領域的應用越來越廣泛。然而，當涉及到人的情感和心理健康時，我們必須更加謹慎。機械人或許可以提供即時的回應和建議，但它們永遠無法完全理解和體驗人類的情感。在尋求心理健康支持時，真正的人類交互仍然是不可替代的。(都市網Rick編譯，圖片來源pixabay)
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