【星島都市網】加國一些因航空公司過失而導致耽誤了行程的乘客表示，航空公司最初只提供不超過300元的代金劵作為賠償，然而當他們提出訴訟時，就獲提供符合其索償額的賠償金，但條件是要簽署保密協議，永遠不能向任何人透露和解方案的內容。
達福 (Colleen Dafoe) 去年12月準備與丈夫和女兒到多米尼加共和國慶祝自己的50歲生日，但當他們抵達哈利法克斯的機場時，西捷航空表示他們的航班已被取消。西捷建議他們改乘在10多天後出發的航班，但這早已過了他們原定的假期行程和慶祝生日計劃。
達福表示，西捷拒絕了她提出的退款要求，只願提供一張有效期一年的代金劵。於是，她入稟小額錢債庭索償1,200元。之後，代表西捷的律師提出向他們支付全額賠償，條件是他們要簽署一份保密協議，不得再談論此事。
達福跟丈夫討論過，儘管他們在某程度上不想接受保密條款，但覺得鬧上法庭有點「可怕」，不知道能否敵得過對方的律師團隊，所以最終接受了。她說：「航空公司不應該在自己不守規則的情況下，要人們保持緘默。」
西捷航空就事件回應：「無論涉及的是什麼課題或情況，我們都不會公開評論保密協議。」
加通社接觸了20多名加國航空公司的乘客，他們都遇上過類似情況；有些人拒絕了保密協議，有些則接受了他們所說的金額在1,000元以上的和解協議。
報道指，如果乘客投訴，加航和西捷最初只會提供價值通常為150至300元的代金劵，一旦乘客拒絕並向法院提出索償，航空公司就會在經過多番討價還價後，在雙方簽署了保密協議的情況下，提供與最初索償額相符甚至更多的賠償金。
加航乘客蓋伊（Darren Guy）表示，今年5 月，他原定從蒙特利爾飛溫哥華的行程，由於航空公司人手不足而被取消。加航最初給他一張20元的美食券，他不滿意並提出了賠償酒店住宿費及1千元現金。
經過幾番拉鋸，對方願意提供一張1千元的代金劵，另加800元現金，這超過了他最初要求的賠償額；但蓋伊認為索償過程令人憤怒，因此拒絕接受。
來自大溫地區楓樹嶺的傑拉蒂（Kelly Geraghty），曾向西捷提出索償1.1萬元。她表示，協議中的保密條款十分嚴格，對簽署者造成終生的負擔，甚至不能跟自己配偶談論有關事件。
公眾利益倡導中心 (Public Interest Advocacy Centre) 行政總監勞福德 (John Lawford) 表示，許多乘客不諳與航空公司議價和打交道，和解協議提供的金額往往偏低。
他形容這是乘客與財雄勢大一方進行的角逐遊戲，並認為航空公司的這些做法「不合情理、手法卑劣、低下，而且涉及的金額都很小」，目的是「打壓異見及減少對公司的批評」。
加拿大運輸局 (Canadian Transportation Agency) 不久前增設了投訴調解員服務，協助加快解決乘客與航空公司之間的糾紛。
圖：CBC
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