商誉局去年590宗 涉账单收费投诉

■账单和收费问题，高踞卑诗商誉局2018年10大被投诉商业榜首。网上图片

本报记者报道

卑诗商誉局(BBB)周一公布2018年10大被投诉商业榜，其中关于账单和收费、客户服务方面的投诉个案远多于其他，而被查询最多的行业则包括屋顶工程承包商、水喉匠、家居装修等(见附表)。

最多查询行业

十大商业投诉

2018年对卑诗商誉局而言，是非常忙碌的一年，他们共接到卑诗省民近200万宗关于商业消费的查询，为189万消费者提供了服务，其中5,000宗投诉已经结案，另一方面，还处理6,200项商业检讨工作，「被认可商业」（Accredited Business）也在逐渐增多，现在已经超过4,400家。

客户服务第二多人投诉
商誉局社区及公关经理戴维斯(Karla Davis)表示，卑诗商誉局被评为消费者研究企业时使用的五大网站之一，这证明公众已经接受了「信任为先」的观念，特别是在作出消费决策之前。

2018年消费者投诉最多的问题是账单和收费方面，共有590宗；第二位的是客户服务，共有549宗；其次是服务执行，共有474宗。投诉最多的行业，则包括屋顶承包商、水喉匠、家居装修、屋公司、贷款、二手车经销商等。