■賬單和收費問題,高踞卑詩商譽局2018年10大被投訴商業榜首。網上圖片
本報記者報道
卑詩商譽局(BBB)周一公布2018年10大被投訴商業榜,其中關於賬單和收費、客戶服務方面的投訴個案遠多於其他,而被查詢最多的行業則包括屋頂工程承包商、水喉匠、家居裝修等(見附表)。
最多查詢行業
十大商業投訴
2018年對卑詩商譽局而言,是非常忙碌的一年,他們共接到卑詩省民近200萬宗關於商業消費的查詢,為189萬消費者提供了服務,其中5,000宗投訴已經結案,另一方面,還處理6,200項商業檢討工作,「被認可商業」(Accredited Business)也在逐漸增多,現在已經超過4,400家。
客戶服務第二多人投訴
商譽局社區及公關經理戴維斯(Karla Davis)表示,卑詩商譽局被評為消費者研究企業時使用的五大網站之一,這證明公眾已經接受了「信任為先」的觀念,特別是在作出消費決策之前。
2018年消費者投訴最多的問題是賬單和收費方面,共有590宗;第二位的是客戶服務,共有549宗;其次是服務執行,共有474宗。投訴最多的行業,則包括屋頂承包商、水喉匠、家居裝修、屋公司、貸款、二手車經銷商等。