多伦多市长庄德利周二宣布，多市的“311服务”正式启动手机应用程式，方便居民、商户和游客在任何时间和地点，使用任何智能设备可以查询所需的资料，同时令市府服务更趋现代化。
该手机应用程式提供的服务包括：
- 全球定位系统功能容许用户查询和设置服务请求的准确位置
- 能够查看某社区中一些未决请求，并查明问题是否已向市府报告
- 搜寻附近景点功能，例如市政中心、图书馆和博物馆
- 相机功能，可轻松上传及附上照片，以便提出服务要求获取更多信息
- 预约所需服务，在用户设备可以确认、提醒和通知；个人化、明暗模式、存储方式和信息自动填充。
市府启用手机应用程式是多伦多311自去年秋季加强服务体验的延伸，当中包括311提供近600项服务要求，用者可在网上自行递交；由开始至完结追踪服务的要求；从头到尾跟踪请求、通过即时短信(SMS)或电子邮件通知的实时状态更新；以及实时在网上聊天和扩展知识库。现时所有增强功能，都可以在新的手机应用程式更轻松地使用。
该手机应用程式是整合系统的一部分，为多市提高分析和报告功能，令311服务可持续更新，并确定多市一些潜在的服务改进和需求。
311服务是为居民、商户和游客提供该市的信息、计划和服务的渠道，将继续通过电话，每周7天全天候服务。在2021年，311通过电话、电子邮件、网络和社交媒体，以互动方式处理了1,346,077次，并完成414,591次的服务要求。
iOS安卓皆可用
目前，311知识库拥有3,712,041次公众浏览量，相比2020年增加超过130万次互动。该服务员工提供7天24小时全天候服务，并通过多种沟通渠道提供优质服务体验。 而311可通过电话提供180多种语言，并在网上自动数码翻译和手机应用程式提供50多种语言。
多伦多311手机应用程式可以在iOS和安卓(Android)设备使用，并在谷歌(Google Play)和苹果(Apple App)免费下载。查询详情，可登入多伦多311网站www.toronto.ca/311。星岛记者报道
