【加拿大都市網】越來越多的TD Canada Trust的客戶指責該銀行讓他們損失了成千上萬元的退休儲蓄金(Retirement Savings Plan)。
兩名TD銀行的客戶在接受CBC採訪時表示，他們在90年代的時候為RSP供款了，但他們的錢後來卻不翼而飛了。他們的案件是在另一起涉及TD銀行客戶的案件曝光後才被曝光的，該客戶最初在去年提出了自己的擔憂，現在已提起訴訟。
64歲的Bhuepndra Narsey和他的妻子Alina說，他們在1994年通過Canada Trust向他們的RSPs供款大約1萬元。2000年Canada Trust與TD合併。
Bhuepndra是一名工程師，在新西蘭找到了一份工作。他們表示，1996年離開加拿大搬到新西蘭後，就很少關注RSP賬戶了。
去年7月，這對即將退休的夫婦聯繫了銀行，卻發現找不到他們的RSP了。「他們怎麼會讓錢不翼而飛呢？我的意思是，這是我們的錢，結果他們甚至不知道發生了什麼」Alina說道，「銀行應該負責保管我們的錢，直到我們想取錢為止。」
不過，TD方面否認有任何不當行為，他們稱這對夫婦一定是在20多年前允許該行將存在問題的RSP轉讓給另一家金融機構的。
TD銀行：客戶轉走了RSP 但不知轉到哪去了
Narsey夫婦展示了從該行內部監察員辦公室發來的信函，其中通知他們TD銀行已經將他們的RSP轉移到了另一家金融機構——他們表示，這些RSP款項現在應該價值約3.2萬元。
信件說，銀行有限的記錄顯示，轉賬發生在1995年2月和3月。
但TD沒有RSP轉到哪去的記錄，也無法提供證明這對夫婦要求轉移資產的文件。
「根據我對事實的審查，TD似乎不知道RSP被轉移到哪裡的具體細節，因為TD沒有保留25年前的記錄，」TD的助理調查員Rebecca Seaman在給Narsey夫婦的電子郵件中說道，「根據適用的省級法律，TD會保留7年RSP賬戶記錄。」
Bhupendra Narsey說，他和他的妻子都沒有授權TD轉移他們的RSP，而這是轉移投資的必須步驟：「我們沒有提現，也沒有轉帳。這筆錢應該仍在Canada Trust」
Narsey夫婦還在加拿大豐業銀行(Scotiabank)和蒙特利爾銀行(Bank of Montreal)擁有RSP賬戶。Narsey說兩家銀行也都沒有從Canada Trust收到RSP匯款的記錄。
稅務局方面沒有RSP被提現的記錄
這對夫婦還提供了來自加拿大稅務局(Canada Revenue Agency)的通信，顯示稅務局沒有相關RRSP被提現或被徵稅的記錄。
據悉，當客戶提現RRSP時，加拿大的金融機構都有義務向稅務局報告，因為接收人必須為這些資金付稅。
這對夫婦還提供了1994年供款時Canada Trust給他們的收據副本，以及記錄供款的相應納稅申報表，他們一共存了9,219.00元。
TD銀行公共事務高級經理Fiona Hirst在一份聲明中表示，Narsey夫婦的RSP賬戶在26年前就被關閉了：「我們非常重視客戶擔心的問題。在通過更新信息完成徹底調查後，我們找到了表明該賬戶在1995年被關閉和資金轉移的聲明，顯示轉賬的年度報表應該是在1996年初寄給納爾西夫婦的，那時他們還沒有移居海外。」
Narsey夫婦說，他們從未收到過這樣的聲明。由於對TD的調查結果不滿，他們向ADR Chambers Banking Ombuds Office進行了投訴。
不過這個機構拒絕了調查申請，部分原因是缺乏銀行記錄。這個機構還指出Narsey夫婦沒有很好地監控他們的投資：「我們注意到，你們在26年的時間裏沒有監控你們的RRSP;出於以下兩點原因，我們不認為銀行有義務支付賠償：(a)你沒有盡到監視和跟蹤自己的賬戶的義務(b)銀行不會保留26年的記錄」
銀行客戶各執一詞 客戶起訴銀行
Bob Grossman也有類似的事情。他現在正在起訴TD Canada Trust，希望找到他的RSP去了哪裡。今年3月，他提起訴訟，稱銀行讓他損失了價值104,622.37元的退休金。
Grossman是TD Canada Trust的35年的客戶，他要求5萬元的懲罰性賠償。
文件顯示Grossman在1996年向Canada Trust供款了37,956.64元。2019年，當他即將退休時，他詢問RSP，卻被告知RSP已經沒有了。
Grossman的索賠聲明稱:「銀行對自己負有信託責任，以確保自己了解投資狀況，但銀行未能做到這一點。」Grossman承認他沒有定期檢查他的RSP的狀態，但根據訴訟，他「有權相信他的投資是安全的」。
在TD的辯護聲明中，他們否認讓Grossman損失了資金。銀行聲稱這筆錢是在2000年6月29日被取走的。TD表示:「在取走錢後，RSP就關閉了。」
但Grossman聲稱他從未提取過這些資金，而且CRA也從未向他徵稅。
缺乏獨立監管機構
問責組織Democracy Watch的聯合創始人Duff Conacher說，客戶應該至少每年檢查一次自己的投資狀況。但同時，他也質疑了TD銀行對於有爭議的RSP賬戶只能找到部分記錄的情況。
Conacher說:「消費者需要一個獨立的監督機構，這個機構不是由銀行選擇的，顯然也不是由消費者自己選擇的，這個人需要站在中間，對每一種情況都有獨立的觀察。」
（編輯：北極星）
（Ref: https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/td-bank-accused-of-losing-customers-rsps-again-1.6029875）
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