星島日報綜合報道
從垃圾收集到死亡動物，多倫多311控制中心每天接到約4,000通電話，內容五花八門。根據311提供給《星報》的數據，2018年迄今，311接到的五大服務請求是：暴風雨雪後清理（13,884次）、填補地面坑洞（11,631次）、處理野生動物屍體（11,356次）、拯救野生動物（10,432次）和執行物業附例（10,087次）。
據多倫多311控制中心總監約克（Gary Yorke）介紹，控制中心的總部設在Metro Hall，全年全天候以多達180種語言為多倫多市民提供服務，「是一家真正不眠不休的機構，時刻在感受城市脈搏的跳動」。
約克稱，市民關注的焦點主要是市政基礎設施和他們每天居住的物業，他們需要政府對報告的問題做出回應和提供相關信息。311接到的電話大約有650類，根據2018年的公開數據，較少的服務請求包括：地面出現沉洞(780次)、下水道氣味(465次)、未拴狗鏈(400次）、蜜蜂/黃蜂 (265次) ，以及家電急修(58次)。
去年八成來電44秒內接通
約克透露，311接到的電話中，大約30%是服務請求，約70%只是一般查詢。市政府給311控制中心提出的要求是，80%的電話要在75秒內接通，令約克感到自豪的是，去年他們在這方面輕鬆達標，等待時間大約是44秒。
多倫多的311服務於2009年9月正式推出，目的是將市政服務集中化，讓市民能夠更輕鬆直接地使用市政服務。311每年的預算是1,860萬元；相比於三年前的150萬次使用，311目前每年被使用340萬次，使用方式包括電話、推特、電子郵件和網絡自助服務。
據311在市府網站上發佈的公開數據，2018年迄今311已收到359,671次服務請求，2017全年和2016全年分別為396,379和406,291次，而2010年為254,218次。
